8月的郯城，驕陽似火?，F(xiàn)任山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司郯城分公司高峰頭工作站站長的馬寧，正在呈交著一份滾燙的答卷：

自2019年4月郯城進(jìn)一步深化改革以來，已連續(xù)4個月，月月超額完成任務(wù)，用戶不減反增，各項經(jīng)營指標(biāo)實現(xiàn)全部正增長；

作為改革成效的真實反映，他工作量更大了，干勁更足了。

歲月不居，時節(jié)如流。轉(zhuǎn)眼間，馬寧在郯城分公司已工作19年，先后在沙墩、高峰頭工作站擔(dān)任站長11年。從青蔥小伙，再經(jīng)三十而立，又到如今的剛剛奔過不惑，他以奮斗與擔(dān)當(dāng)寫下青春詩行。

“熱愛是最好的老師，執(zhí)著是干好工作的前提”

2000年10月的一天，中專學(xué)校機(jī)電專業(yè)畢業(yè)的馬寧，走進(jìn)了郯城電視臺剛成立的高峰頭有線電視服務(wù)站。父親是位“老廣電”，雖然于1999年辦理了退休手續(xù)，但又在高峰頭站繼續(xù)干了兩年多，既是癡情難舍，也想帶帶兒子接好班。

“父親把技術(shù)傳給了我，更重要的是把如何當(dāng)個好職工的真經(jīng)傳給了我——面對著本鄉(xiāng)本土的父老鄉(xiāng)親，必須練就一身硬功夫?！瘪R寧滿含深情地回憶說，父親的諄諄教誨，成為他幾十年工作的座右銘。

19年來，他沒有在家過一次春節(jié)，從除夕夜到初一早上八點，都是在值班一線度過的。2018年，365天，他工作時間364天，只有1天離開過工作崗位。也就是大年初一的這一天，除夕值完班后，第二天上午十點他搭乘上長途客車去濟(jì)南，為得腦血栓病的母親買藥，直至晚上十一點才回來。

19年來，沒有一次落后過，年年都在先進(jìn)行列。當(dāng)了8年職員，年年都是先進(jìn)工作者；當(dāng)了11年站長，站里的工作成績年年都是名列前茅。一路奔波，風(fēng)雨兼程，馬寧的極致努力，換來累累碩果。

意氣常存，踔厲風(fēng)發(fā)。十幾年來，無論刮風(fēng)下雨，馬寧都是每天早上六點半到工作站，每天收工回家大都是在晚上8點以后，持之以恒、常耕不輟。談起自己工作特點和體會，馬寧總結(jié)了三條基本功---多跑腿、多動嘴、多溝通。2017年4月，馬寧到高峰頭鎮(zhèn)解莊村收費，因用戶解玉舒常年不在家，來了四五次都沒找到人。后經(jīng)多方打聽，其兒子在本村的菜地種大棚蔬菜，便趕了過去。一開始，他兒子對續(xù)費很反感，馬寧就一邊幫他干活，一邊聊起了家常，兩人逐漸熱乎起來，在不知不覺中增加了感情。最后，解玉舒的兒子高高興興代父親交了收視費，進(jìn)一步鞏固了用戶。

巴爾扎克有句名言，叫做“一個能思想的人，才真正是一個力量無邊的人”。馬寧也深諳這個道理，在工作中不僅勤懇執(zhí)著，也很重視多動腦筋想辦法。比如，有時續(xù)費、安裝、維修幾項工作擠在一起，再加上站內(nèi)事務(wù)繁忙，感覺力不從心，手忙腳亂，怎么辦？他借助當(dāng)今盛行的微信朋友圈，將各村的微信群加入，把自己的聯(lián)系方式在群內(nèi)公布，大大方便了跟用戶之間的聯(lián)系和互動。他只要在群內(nèi)發(fā)信息，包括營銷電視機(jī)、發(fā)展享TV新業(yè)務(wù)，用戶都踴躍參與，紛紛當(dāng)起了“小馬”同志的“經(jīng)紀(jì)人”。今年以來，馬寧利用微信朋友圈這個平臺，承辦享TV及融合套餐近百個，續(xù)費額高達(dá)5萬多元。

近年來，馬寧在如何節(jié)省用料、壓減工程成本上進(jìn)行積極探索。他深知集腋成裘、積少成多的道理，牢固樹立“節(jié)約也是創(chuàng)造效益”的思想，努力做到不僅服務(wù)又快又好，還要所用物料最節(jié)省。網(wǎng)絡(luò)改造，光點增加了不少，原來的電纜線路逐漸被光纜代替。他在保證信號不衰減的前提下，把撤換下來的電纜進(jìn)行二次利用，作為分支線路、用戶室內(nèi)線路使用，大大節(jié)省了新物料用量，僅此一項每年為公司節(jié)約物料費用2萬多元。

“要胸有格局眼界寬，善于搭勢而為乘勢而上”

馬寧常跟同事說，“我們基層工作站，雖然所在疆域狹小、業(yè)務(wù)所及范圍也不大，但也要學(xué)會在全局中看清自己的位置，在全局背景下履行好自己的職責(zé)，尤其要善于借助大勢開展工作，善于利用各種資源拓展業(yè)務(wù)?！贝顒荻鵀?、乘勢而上，成為馬寧的不二法則。

自2014年，郯城分公司在全省率先實行了客戶經(jīng)理分包到片到戶制度，也就是網(wǎng)格化制度。 2019年4月，又進(jìn)一步深化了以人事和薪酬為核心的改革，并繼續(xù)完善了這種行之有效的客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理制度，使其分工更加精細(xì)，個人付出與收獲對應(yīng)掛鉤更加合理。馬寧認(rèn)為，這是十分難得的歷史性機(jī)遇，要充分利用好改革推出的新政策，特別要進(jìn)一步強(qiáng)化“多勞多得、不勞不得”理念，更好地調(diào)動起大家的積極性。此時正逢事業(yè)編人員回原單位，他帶頭承擔(dān)了2.5個網(wǎng)格區(qū)域4000用戶的職責(zé)。因為績效跟服務(wù)用戶數(shù)直接掛鉤，也真正實現(xiàn)了干得多、吃苦多、自己掙得也多，使自己的工資從不足4000元增加到了7000元以上。由此，帶出了干勁、帶出了個人的實惠。目前，高峰頭工作站加他在內(nèi)只有2個工作人員，是原來的一半，真正實現(xiàn)了減員增效的改革目標(biāo)。

“馬寧有個很突出的特長，就是很會借力搭力成就項目。”郯城分公司經(jīng)理孫傳東向我們介紹，高峰頭鎮(zhèn)的新華村和前進(jìn)村拆遷項目就是一個典型案例。

2013年，高峰頭鎮(zhèn)黨委政府決定，拆除新華村和前進(jìn)村，集中新建中心社區(qū)。當(dāng)時，兩個村500多戶，而有線電視戶發(fā)展了不足200戶。馬寧興奮地看到，發(fā)展有線業(yè)務(wù)的絕佳機(jī)會來了！他馬不停蹄想方設(shè)法做好鎮(zhèn)黨委政府和村里的工作，又捷足先登從最基礎(chǔ)的管道做起，牢牢把握著工作的主動權(quán)，最后，即使別的運(yùn)營商亮出免費收看電視的“殺手锏”，也不可逆轉(zhuǎn)了。2018年5月，這兩個村一起搬進(jìn)了新建的社區(qū)，鎮(zhèn)政府為500多戶居民墊付有線電視費，用戶也積極采用廣電寬帶，大部分居民享用上了768元/兩年的電視和寬帶套餐。

“從根本上說，省公司黨委全力推行的縣級公司改革，就是一次真正的脫胎換骨，改出了活力，改出了生產(chǎn)力，改出了源動力?！榜R寧由衷感慨，搭勢而為、乘勢而上的他，也被引爆出更強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力。

“完善及時的服務(wù)，是公司存在的唯一價值和理由”

馬寧始終將用戶需求放在首位，把為用戶提供既完善又及時的服務(wù)，作為公司存在的唯一價值和理由。

高峰頭鎮(zhèn)共有48個村，有5100多電視用戶和近900戶寬帶用戶，而這些用戶中的95%需要上門收費，進(jìn)村入戶服務(wù)的工作量很大。為此，馬寧特意自費買了輛“五菱之光”小面包汽車，確保了用戶隨叫隨到?jīng)Q不耽擱，11年下來，入戶服務(wù)跑了31萬公里。

去年世界杯足球賽期間，其轄區(qū)內(nèi)的國營農(nóng)場685處廣電光纜被意外損壞，直接影響到周圍36戶寬帶用戶和60戶有線電視用戶接受信號。接到報修電話后，馬寧立即驅(qū)車前往現(xiàn)場，借助車的燈光進(jìn)行搶修，爬高爬低，光纜熔接，經(jīng)過2個小時緊張施工，盡快排出了故障，保證了用戶收看世界杯足球賽事。

今年春節(jié)期間的一天，天降大雪，在傍晚時分馬寧從李圩村維修線路剛剛回到站上，就接到蒲汪二村用戶李建打來的維修電話，他家的電視和寬帶出現(xiàn)故障。原來僅是20多分鐘的路程，由于天黑路滑，馬寧冒雪趕到蒲汪二村時走了一個半多小時。經(jīng)過仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)，因供電電源短路導(dǎo)致光電纜燒壞，于是，他先與當(dāng)?shù)毓╇娝?lián)系爭取配合，然后抓緊撤換線纜，終于在晚上10點鐘恢復(fù)了信號。李建深受感動，端出熱氣騰騰的水餃讓馬寧趁熱吃，馬寧也更深深體會到了作為有線人的價值所在。

近年來，基層工作站的業(yè)務(wù)得到全面拓展，已從原來的單純提供數(shù)字電視服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娨?、寬帶、雙向等融合業(yè)務(wù)和集客業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，郯城在智慧黨建、綜治雪亮工程延伸等集客業(yè)務(wù)上實現(xiàn)重大歷史性突破，這項收入已占總收入的半壁江山。為適應(yīng)新形勢、滿足新需要、引領(lǐng)新發(fā)展，馬寧正全身心地投入到新的學(xué)習(xí)和新的實踐中去。

“我歌唱那些屬于未來的事物，我歌唱正在生長的力量。”仔細(xì)探尋馬寧的足跡，我們會發(fā)現(xiàn)，在他內(nèi)心深處涌動著求新求變的強(qiáng)烈沖動，蘊(yùn)含著堅毅篤行的無畏勇氣，閃爍著創(chuàng)造未來的思想火花，從這樣的年輕人身上，我們看到了充滿期待的有線明天。

烈日下，馬寧（左）在施工現(xiàn)場。