或許是受朱自清先生《背影》的影響，從事廣電工作20多年來，我特別留意同事們工作時的背影，這些背影或挺直、或佝僂、或遲緩、或急行、或被汗水打濕、或被泥土沾身……

這些背影吸引著我的目光，激蕩著我的內心，讓我總是想把他們的故事講給更多人聽。

這張圖是2023年4月22日中午，安丘分公司技術工程部李釗東和同事們搶修線路時抬線桿時的背影。

這天中午，勞累了一上午的李釗東剛下班回家，就接到施工隊長張國祥的電話，說通往臨浯機房的主干線路發(fā)生故障，需要抓緊搶修。李釗東立即放下剛咬了一口的饅頭就要走，妻子嗔怪道：“每次都是這樣，再急也要吃完飯再去，還差那幾分鐘？”李釗東只是笑了笑，沒有說話，回頭又咬了一口饅頭就出了門。

到達現場后，發(fā)現斷桿處在莊稼地里，機械根本無法施工，為了避免破壞莊稼，他們只好把斷掉的水泥桿砸碎后一點一點扛到了路邊溝里。在換新的木線桿時，李釗東搶先抬起了線桿，抬另一頭的張國祥偷偷拍下了這張照片……

這次搶修他們用了整整3個多小時。完工后，坐在地上休息的李釗東才覺得自己肩膀生疼，并且肚子也在咕咕地叫。

今年55歲的李釗東，一直工作在施工一線，是名副其實的老廣電，他親歷了廣電網絡的數次變革，默默奉獻了幾乎一生。

上邊圖中，穿紅馬甲的是濰坊公司內訓師、安丘分公司市場部孫斌。

2023年5月1日，在參加假期地推時，他在現場攔住了一位老年客戶。此時正值午飯時間，現場的人很少，孫斌并沒有急于推介業(yè)務，而是和老人聊起家常。通過交流得知：老人的兒子用的某運營商的融合套餐，電話自己用，寬帶和IPTV則安到了老人家中，他兒子是在工廠做電焊工，每天工作時間都很長。孫斌推測，老人兒子的電話打得不會太多，上網需求也不會太高。在獲得老人的信任后，孫斌向老人要來了他兒子的電話，經過電話交流，孫斌發(fā)現自己的推測沒錯，于是詳細介紹了我們的產品優(yōu)勢，最終用戶辦理了我們的慧家套餐和2張192號卡。

業(yè)務完成后，同事問孫斌：“看你不緊不慢的，就能把客戶變用戶，厲害！”孫斌說：“現在的客戶都很敏感，我們不能一開始就急于推銷業(yè)務，要慢慢聊，了解他們的情況和需求后，再有針對性的介紹。”這次地推孫共接觸了12名客戶，成交4單。

孫斌干過16年基層營業(yè)部的網格經理、營業(yè)員，現為市場部5G 192業(yè)務主管，在客戶挖掘、異網用戶轉網市場政策運用等方面積累了豐富的經驗，他銷售成交率高則得益于他工作中愛動腦筋，善于反思總結。

圖中穿紅馬甲的是安丘分公司集客部的屈福勝。

12年前，由于線路施工中腰部受傷，他被調到集客部工作，但他的心一直牽掛著一線工作。

安丘分公司為改善網絡質量，從今年3月份起啟動光網改造，并從內設部室抽調了部分員工充實一線崗位。屈福勝由于身體原因，被安排負責用戶催費和用戶服務工作。4月29日，他所在的光改小組到煙草公司家屬院進行光改。屈福勝掃樓時發(fā)現一用戶家中的插排安排不合理，電水壺線和電視線混搭，線路有發(fā)熱現象，于是他主動為用戶重新接線，排除了安全隱患。這個小小的舉動，讓用戶很滿意，無需推介便做成了享TV置換業(yè)務，還辦理了1張有線專屬卡。

彎下的是身軀，挺起的是服務。主動服務的理念倡導了十余年，但真正做到卻不容易，屈福勝身體力行地對此做出了最好的詮釋。

背影主人公正面照：

李釗東

孫斌

屈福勝

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