來到廣電的九年里，我從海濱城市煙臺一路走到泉水之鄉(xiāng)濟南，從懵懵懂懂的藝術(shù)女生蛻變成為韌勁十足的營銷骨干。徐徐海風(fēng)，汩汩泉水，見證著我的成長。

初入職，主動請纓進社區(qū)

我是在渤海灣長大的煙臺姑娘，2014年從山藝設(shè)計專業(yè)畢業(yè)后就來到了煙臺市萊山分公司市場部，從事市場企劃工作。正好趕上公司開展數(shù)字電視整轉(zhuǎn)工作，當(dāng)時還是預(yù)備黨員的我，熱情高漲地參與到社區(qū)的地推工作中去。

萊山區(qū)院格莊是我跟著同事們一起進行整轉(zhuǎn)的第一個大社區(qū)，距離我們公司30多公里遠。那時候正值冬天，我每天都是天剛蒙蒙亮就出發(fā)，天完全黑下來才離開社區(qū)，累得回家倒頭便睡。開始幾天，由于業(yè)務(wù)不熟，我整轉(zhuǎn)的戶數(shù)比同事差不少。可我并不灰心，仔細觀察同事們是怎么說的、怎么做的，遇到不明白的問問這個、問問那個，大家也都不吝賜教，學(xué)中干、干中學(xué)，很快就熟悉了工作流程，開始挨家挨戶地上門登記，逐字逐句的業(yè)務(wù)宣傳，整轉(zhuǎn)量也上來了。忙碌又團結(jié)的工作氛圍和同事們面對用戶的耐心細致，讓我愛上了這個集體和這份工作。

在機頂盒換代工作中，有些老用戶覺得用原來的機頂盒，內(nèi)容挺豐富沒必要換。“電子產(chǎn)品有使用年限，新盒子換臺更快、節(jié)目更豐富、畫質(zhì)更清晰?！蔽颐看味寄托牡亟o他們解釋。面對老年用戶，我先喊一聲“大爺、大娘”，從戲曲節(jié)目的精彩展開話題，慢慢讓大爺大娘們接受整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)。如果是年輕的用戶，我就稱呼一句“帥哥、美女”，從體育直播、熱門影視開始聊天，與用戶快速建立起共同的話題，產(chǎn)生共鳴，從用戶的實際需求介紹產(chǎn)品，后續(xù)的整轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)自然就好推廣了。

進泉城，快速融入新環(huán)境

2020年11月，我調(diào)到濟南市分公司，成為歷下區(qū)洪山路的一名營業(yè)員。初到濟南，人地生疏、兩眼茫茫，不服輸?shù)奈医o自己定了個小目標，要盡快熟悉一線業(yè)務(wù)，與用戶建立良好的關(guān)系，快速完成從“海的女兒”到“泉城姊妹”的角色轉(zhuǎn)換。

我從日常的生活起居、方言習(xí)俗中，了解當(dāng)?shù)赜脩舻牧?xí)慣與愛好，并快速熟悉營業(yè)廳各項業(yè)務(wù)，掌握產(chǎn)品營銷技巧，珍惜每次培訓(xùn)的機會，做好筆記，寫好心得體會。日常工作中虛心學(xué)習(xí)，遇到問題主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，直到把心中的疑惑弄懂弄通。通過培訓(xùn)和日常積累，提煉成功經(jīng)驗，很快我就熟悉了新套餐，全面掌握了營銷話術(shù)，和搭檔建立起了我們的“責(zé)任田”。入職第一個月，就能獨立辦理各項前臺業(yè)務(wù)，快速成長為一名營銷骨干。

（左二為由珂菲）

2022年5月份，憑借優(yōu)秀的業(yè)績和扎實的工作作風(fēng)，我被選為濟南市“固本強基”營銷技能提升競訓(xùn)活動幫扶小組成員。我積極準備培訓(xùn)課件，分析當(dāng)?shù)胤止镜目蛻粜枨螅谄疥幏止具M行了為期21天的營銷幫扶。專業(yè)的素養(yǎng)，實用的話術(shù)，務(wù)實的作風(fēng)，得到平陰分公司一線員工的高度認可。

遇坎坷，面對磨難不“躺平”

2022年7月19日，上班途中，我被一輛機動車掛倒，重重摔倒在馬路牙子上，頓時劇痛沖到了頭頂。

躺在路邊的我忍住鉆心的疼痛，拿出電話，先打電話把當(dāng)天約好來辦理業(yè)務(wù)的幾位用戶交代給同事，又聯(lián)系網(wǎng)格經(jīng)理安排好我不在時的業(yè)務(wù)對接。當(dāng)我給老公打完第三個電話讓他來陪我去醫(yī)院時，才發(fā)現(xiàn)鞋子已容不下嚴重充血的腳。經(jīng)醫(yī)院檢查，確診為左腳第5跖骨基底部骨折，腳內(nèi)側(cè)骨折，需要臥床靜養(yǎng)三個月。

臥床靜養(yǎng)可不等于“躺平”?！拔也荒苋ド习?，可以在家做電話營銷和后勤保障工作?！苯?jīng)過和領(lǐng)導(dǎo)同事的協(xié)商，病床成了我的“營業(yè)廳”，電話成了我和用戶聯(lián)系的橋梁。

病休的三個月，我每天撥打電話40到50次，電話聯(lián)系用戶續(xù)費達到16萬元，電銷業(yè)績名列歷下分公司營業(yè)員電銷收入前列。另外，我還和搭檔網(wǎng)格經(jīng)理林存瑤配合，我在家聯(lián)系，她上門維護，我倆負責(zé)的片區(qū)，續(xù)費率一直名列前茅。

這期間，正值公司5G業(yè)務(wù)全面啟航，192放號工作如火如荼，我主動認領(lǐng)了放號任務(wù)，通過電話給用戶宣講業(yè)務(wù)，圓滿完成放號任務(wù)。

新機遇，勇于擔(dān)當(dāng)創(chuàng)一流

傷愈歸隊后，我馬上全身心地投入工作。

2022年11月6日，我和王守鵬組成工作小組，到中井村開展地推活動，提前打電話邀約用戶到現(xiàn)場了解手機業(yè)務(wù)，當(dāng)天成交業(yè)務(wù)20 筆，辦理192 套餐 18 筆，圓滿完成預(yù)期目標。

我的付出也獲得了認可和肯定，先后榮獲濟南市分公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、客服技能提升競訓(xùn)二等獎、“固本強基”營銷技能提升競賽支援貢獻獎等榮譽稱號。

我把自己比喻成一盞燈，點亮的時候，光照到地方里，有我，有我的團隊，更重要的是還有我服務(wù)的用戶；如果我們每個人都愿意做一盞點亮的燈，光匯在一起，也終將會照亮我們未來的路。

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