從2011年大學(xué)畢業(yè)來到定陶廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作，至今算來也有12個年頭了。大學(xué)期間我學(xué)的是道路橋梁專業(yè)，到公司來從事的是有線電視裝維和營收工作，看起來這兩件事誰都不挨著誰，可我覺得這都不是事兒，只要咱有一顆努力進(jìn)取的心，啥困難都是可以克服的。

經(jīng)過一翻摸爬滾打，我從一個廣電技術(shù)門外“小白”，變成了電視寬帶維修安裝、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計、路由器交換機(jī)配置、光纜熔接等工作干起來都駕輕就熟的技術(shù)骨干；營銷能力也從社區(qū)“情報中心”的“編外人員”，迅速成長為無論走到哪個“情報中心”都能站在“C位”的那個人，大爺大媽地喊著，有事沒事“白話”著，宣傳單頁遞著，產(chǎn)品業(yè)務(wù)潛移默化地推廣著。

我是個樂觀的人，概括自己的歷程，多是報喜不報憂?？筛晌覀冞@一行，大家都知道，一天工作下來會是怎樣的心情，不完全取決于自己，更多取決于我們可愛的用戶們?，F(xiàn)場維修，看到他們高興，我就高興；看到他們急躁，我也心焦；看到他們生氣，我會檢討。一天的心情就跟過山車一樣，忽高忽低，陰晴不定。其實也不能說不受自己控制，因為始終有一根主線貫穿著，那就是要為用戶提供滿意的服務(wù)。

這期間，與一位老大爺之間發(fā)生的一些事兒，讓我印象深刻，至今難忘。2013年時，我任定陶城網(wǎng)北片區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)片區(qū)3500戶的維修、安裝和收費工作。記得那時是炎炎夏日，雷雨季節(jié)，我拿著報修工單從早晨開始就一直忙活著，抓住點小空就“牛飲”幾次，身上的衣服也是濕了干，干了又濕。

晌午頭上，接到一個直接報修的電話，“我家的電視咋不能看啦？這昨天還好好的，今天就不行了?！笔且晃焕洗鬆?shù)穆曇?。我一聽老人家有點著急，趕緊提醒他說重點：“大爺，說一下您的用戶名和地址吧，我好快點去維修。”“我是計量局對過胡同的，我都用你們的電視信號了，你們沒有我的信息嗎？”“別著急，大爺，您看看機(jī)頂盒反面條碼下面的數(shù)字，我來幫您查。”來回溝通中，大爺急躁起來，我邊安撫大爺情緒，邊查詢用戶信息，終于知道老人是白土山路的孔大爺，是我們的一位老用戶。

趕緊忙完手里的活，趕到孔大爺家。我拿起場強儀先測試了一下，沒有一點信號，隨后我順著家里的線路從里到外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)原來是因為線路年久老化造成的中斷故障，找到原因后我抓緊對損壞的線路進(jìn)行更換，不大會兒功夫就維修好了。我邊擦著額頭上的汗邊向大爺說：“大爺，修好了，回家看看吧？”大爺回家打開電視機(jī)眉眼都彎了，握著我的手笑著說：“小伙子，大爺急性子，別見怪??！都過晌午了，留下來吃飯吧！”我的心中瞬間涌出一股暖流，被大爺?shù)臉銓嵳嬲\感動。

真是“不打（電話）不相識”，我對大爺印象深刻，大爺也是對我“念念不忘”。自此以后，有什么問題大爺都會第一時間電話咨詢我，哪有毛病了就給我打電話，我成了孔大爺?shù)膶俜?wù)員！去片區(qū)維修碰到大爺，他都會熱情地邀請進(jìn)屋坐坐，見左右有人就會夸兩句：“這小伙兒，說話算數(shù)、實在，不急不躁的，好脾氣著咧！”我心里美滋滋地想：“被老人夸‘脾氣好’應(yīng)該是對年輕人最高的評價了吧！”

公司推出高清雙向業(yè)務(wù)之后，開始對一些老舊社區(qū)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)升級改造，這其中就包括孔大爺?shù)纳鐓^(qū)。記得那是2019年初冬時節(jié)，結(jié)合地推路演，一部分同事在做融合套餐推介，我們另外一批人在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造。正在忙活著，聽見一位同事大聲喊：“傳領(lǐng)，有位大爺找你！”我尋聲望去，果不其然是孔大爺。“大爺，最近忙啥呢？”我下了梯子走過去和大爺閑聊道。“就知道你在這里，都家門口了，家里暖和暖和去！”“大爺，忙著咧，有空再去啊！”我忙道謝。大爺接著說：“聽說電視要升級，咋個升級法呀？”我聽了忙解釋：“就是電視不光能看，還能互動！現(xiàn)在我們有寬帶業(yè)務(wù)了，能雙向點播啦，里面有一個‘梨園專區(qū)’，您老想看啥戲有啥戲！”“咦，聽著不孬咧！”周圍鄰居在孔大爺?shù)男麄骱蛶酉?，咨詢的人越來越多，?biāo)轉(zhuǎn)高業(yè)務(wù)在這里推廣的尤為順利。先后挽回用戶22戶，標(biāo)轉(zhuǎn)高用戶12戶。公司享TV業(yè)務(wù)推出之后，孔大爺也成了第一批辦理的用戶。

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)在定陶廣電網(wǎng)絡(luò)工作12年了，與孔大爺也有10年的交情了。這期間，根據(jù)工作需要，我變更過負(fù)責(zé)的片區(qū)和崗位，但是孔大爺一直都是我的一位重要客戶。無論我在不在維修崗、負(fù)不負(fù)責(zé)大爺?shù)钠瑓^(qū)，只要大爺一個電話，我都會毫不遲疑地盡快解決，這是我最初對大爺?shù)某兄Z。我還有不少像孔大爺這樣的用戶，當(dāng)然，也有很多同事和我一樣，擁有不少像孔大爺一樣“認(rèn)人”的用戶。

我知道，在大爺眼中我代表的不僅是我自己，更是廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。所以，我愿意從自己做起、從小事做起，規(guī)范言行、持之以恒，換來用戶的笑容，擦亮我們的品牌，贏得更加美好的未來。

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