我是威海公司客戶服務部一名接線員,在接線員崗位上工作九年多的我,仍覺得自己還是一彎新月,雖不圓滿,仍愿將清輝灑向大地,照亮半邊庭院,給自己和家人以力量和希望的同時,用自己的聲音,樂觀積極的態(tài)度和過硬的業(yè)務能力去做好公司與用戶之間的橋梁,更好地服務用戶、服務更多人。
我初中因病輟學后,在鎮(zhèn)上開了一家小超市,雖然忙忙碌碌,但在閑暇之余始終覺得我的人生缺少點什么。在偶然得知有自學考試后,我終于找到了努力的方向,于是開啟了自考之路,從此我的一根拐杖陪著我,一步一步地走向外面的世界。“刀在石上磨,人在事上練”,我始終堅信,懷抱夢想,才有行動目標,埋頭苦干,才能行穩(wěn)致遠。通過努力,我先后拿到本科學歷、教育學學士學位以及國家二級心理咨詢師資格證書。雖然我不良于行,但一次次的努力讓心里的藩籬化為臺階,我一步一腳印,奮力前行。
2014年初,我應聘威海分公司的殘疾人特殊崗位,榮幸的加入到威海分公司客戶服務部大家庭。剛來公司的時候,為了快速熟悉業(yè)務,掌握溝通技巧,我主動參加用戶走訪活動,通過面對面溝通,快速了解用戶需求。我虛心請教領導和同事,不斷積累經(jīng)驗,快速成長為客戶服務部的話務骨干。九年來,我先后多次獲得省公司服務明星、市公司先進個人的表彰,2019年獲得山東廣電系統(tǒng)巾幗建功標兵稱號。
我工作以后,父母繼續(xù)經(jīng)營當年的小超市,我休假在店里幫忙時,經(jīng)常跟進店的顧客和送貨的商家推薦廣電的業(yè)務。一來二去,把超市變成了廣電業(yè)務“代辦點”,周圍鄰居家里電視寬帶出了問題,經(jīng)常來超市咨詢,也因此與很多客戶成為了朋友。
有一位廣電的“鐵粉”肖先生,我們自2020年11月結識,平常有活動或者新業(yè)務我都會微信告知,節(jié)日互送祝福。2021年,肖先生通過我的推薦,給父母家辦理了三年融合套餐。2022年,隨著192手機業(yè)務上線,辦理了118元的慧家套餐。今年7月,肖先生的父母搬到高區(qū),辦理遷移業(yè)務,我積極聯(lián)系并在當天安裝。前一段時間,又辦理了一張流量卡,肖先生每次到營業(yè)廳辦理業(yè)務,都會告訴營業(yè)員,說是他朋友客服于明月推薦的。
我認為以客戶為中心的客服工作是有溫度的,不是機械的一問一答,我在電話的這端,用戶在另一端,通過電波,用戶能夠感受到我的用心服務。
前段時間,接到一位上海老奶奶的電話,老奶奶來榮成度假,想開通家里的電視和寬帶。我通過系統(tǒng)查詢,用戶已開通,直接續(xù)費就可以。可老人不會微客服繳費,我主動加用戶微信,發(fā)送公司的付款碼。此刻老人顧慮支付的安全性,我耐心解釋,我們是官方渠道,可以為其臨時開通,第二天再到營業(yè)廳繳費或者我們上門收取都可以。老奶奶一聽,當即放下心來,馬上就續(xù)費了。老人說,山東真是環(huán)境好,人好,廣電服務更是好,一個電話就開通了電視,為老年人提供了便利。
我想正是我的用心解答,切實站在用戶角度考慮問題,讓用戶感受到我的真誠,得到用戶的認可。
以客戶為中心,是我們工作的主旋律。去年12月初,我在去做核酸的途中,因意外摔傷,導致右腿膝蓋腫脹積液。在家休假期間得知值班同事感染新冠,人員不足。我默默收起病假條,我愛人一看就知道我又在家待不住了,囑咐我及時換藥吃藥,然后把我送到公司,跟我可愛的同事們一起堅守工作崗位。我受傷的右腿長時間懸空腫脹酸痛,值班班長就幫忙用繃帶纏好一個高度合適的小紙箱掂在腳下緩解??蛻舻囊宦曋x謝,一句關懷都化作我止痛的良藥,我們前行的動力。只要用戶需要,我們必定都在,全心全意為用戶服務是我們不變的初心。
工作可以很快樂,熱愛當下,人生的路會越走越寬。九年來,我做到服務零投訴,業(yè)務零差錯,微客服任務每月超額完成?!安环e跬步,無以至千里,不積小流,無以成江海”。我相信不管是知識和業(yè)務能力的積累,還是我微信里越來越多的用戶,每一樣都是我人生的財富,相信我不但可以充實自己,還能收獲更多用戶的認可。
人生路漫長而多彩,我只是眾多廣電人中最普通的一員。盈盈月光,我掬一把最清的,照亮自己,照亮未來。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起,《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度,總結支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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