月圓在故鄉(xiāng)，節(jié)日我在崗。中秋、國(guó)慶“雙節(jié)”已經(jīng)來臨，有不少同事舍小家顧大家，工作在服務(wù)一線，守護(hù)在客戶身邊，用飽滿的熱情堅(jiān)守崗位，用擔(dān)當(dāng)與行動(dòng)履職盡責(zé)，他們是踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的奮斗者，也是美好未來的創(chuàng)造者。
服務(wù)窗口不打烊
闔家團(tuán)圓的日子，少不了電視的陪伴，節(jié)日期間，全省電視開機(jī)率直線攀升，作為公司重要服務(wù)窗口，10099、96123熱線電話，全省各地市廣電營(yíng)業(yè)廳“不打烊”，工作人員及時(shí)回應(yīng)客戶需求，時(shí)刻為客戶提供暖心服務(wù)。
濟(jì)南分公司客服中心加密收視高峰期班次、增加客服全天班班次、設(shè)置聽班備班座席、開展居家座席支援等方式，確保節(jié)日期間10099、96123雙熱線服務(wù)“不掉線”。
青島分公司為應(yīng)對(duì)假期話務(wù)高峰，客戶服務(wù)部全員在崗。節(jié)日期間客戶服務(wù)部開展勞動(dòng)競(jìng)賽，每天公示接話量前六名，評(píng)選、表揚(yáng)“接話之星”，以競(jìng)賽激勵(lì)大家提高服務(wù)質(zhì)量。
濟(jì)寧分公司營(yíng)業(yè)廳節(jié)日期間延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)。圖為科苑營(yíng)業(yè)廳工作人員肖月明（右）為用戶講解業(yè)務(wù)，得知該用戶喜歡看戲曲節(jié)目后，肖月明為其介紹了享TV豐富的戲曲節(jié)目以及新上線的銀齡模式，并手把手教會(huì)老人點(diǎn)播節(jié)目，用戶體驗(yàn)后當(dāng)即辦理了業(yè)務(wù)。
濱州分公司營(yíng)業(yè)廳在節(jié)前進(jìn)行全新裝扮、衛(wèi)生清掃，精心布置和美化，營(yíng)業(yè)廳以喜慶、吉祥、和諧、熱鬧的氛圍和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)喜迎客戶到來。圖為鄒平分公司黛溪營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員王磊電話拜訪電業(yè)局小區(qū)用戶，為用戶送上節(jié)日祝福，為公司接下來即將開展的“公眾客戶主動(dòng)運(yùn)維地推”活動(dòng)做前期預(yù)熱。
社區(qū)地推活動(dòng)忙
節(jié)日期間，“公眾客戶業(yè)務(wù)營(yíng)銷競(jìng)賽”“寬帶新體驗(yàn)”在全省火熱開展開展，各市公司接連組織地推活動(dòng)，將廣電服務(wù)送進(jìn)社區(qū)、村莊。
節(jié)日期間，日照市區(qū)分公司望海路營(yíng)業(yè)廳主管李琪琪（左二）和同事將持續(xù)在轄區(qū)開展地推付活動(dòng)。圖為李琪琪和市場(chǎng)部職工鄭世彥（左一）在萃陽小區(qū)開展“廣電溫暖入萃陽”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)開展廣電有線享TV和5G192特惠流量王套餐業(yè)務(wù)宣傳和推廣工作。
為了不影響用戶正常使用電視服務(wù)，威海高新區(qū)分公司初村服務(wù)站營(yíng)業(yè)員紀(jì)華玲（右一）早在節(jié)前就已堅(jiān)持開展地推活動(dòng)。中秋節(jié)前夕，紀(jì)華玲到長(zhǎng)夼村借用村委辦公室為該村用戶現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)日，紀(jì)華玲共收取電視收視費(fèi)34戶，收取金額7480元。節(jié)日期間，紀(jì)華玲和同事分散在轄區(qū)，為收視費(fèi)即將到期的用戶在家門口辦業(yè)務(wù)。
安全播出勤保障
為確保亞運(yùn)會(huì)和節(jié)日期間的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，各分公司根據(jù)實(shí)際情況制定了周密詳盡的應(yīng)急預(yù)案，重要安播保障崗位實(shí)行24小時(shí)值班制，大家全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作，齊心守護(hù)萬家團(tuán)圓。
聊城分公司監(jiān)播大廳，楊振興（右）、付燕和同事24小時(shí)值守并緊盯節(jié)目信號(hào)播出、市-縣-鄉(xiāng)機(jī)房和主干網(wǎng)絡(luò)環(huán)控網(wǎng)管情況，確保信號(hào)傳輸正常。
淄博分公司中心機(jī)房加強(qiáng)值班，公司運(yùn)行維護(hù)中心職工鄭韜（左一）、齊共友（左二）、王斐（右）對(duì)機(jī)房設(shè)備、動(dòng)力系統(tǒng)加強(qiáng)巡視，時(shí)刻對(duì)傳輸信號(hào)和各業(yè)務(wù)系統(tǒng)監(jiān)聽監(jiān)看，做好整個(gè)傳輸網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)傳輸，對(duì)分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展提供了有力保障。
德州平原分公司工程部職工王立源負(fù)責(zé)縣機(jī)房設(shè)備的巡查和維護(hù)，節(jié)日期間，他嚴(yán)格落實(shí)公司關(guān)于機(jī)房重保各項(xiàng)要求，每天動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)房運(yùn)行維護(hù)狀態(tài)，第一時(shí)間了解風(fēng)險(xiǎn)告警并及時(shí)處理，做到不放松、不停頓、不懈怠。
用堅(jiān)守點(diǎn)亮奮斗榮光，用奉獻(xiàn)擦亮服務(wù)底色，你們堅(jiān)守奮斗的樣子，真美！
