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信息公開(kāi)

服務(wù)看廣電丨以?shī)^斗之歌獻(xiàn)禮祖國(guó)華誕

當(dāng)中秋遇上了國(guó)慶,在這舉國(guó)歡慶,闔家團(tuán)圓的日子里,公司各服務(wù)戰(zhàn)線上的同事們選擇堅(jiān)守崗位,營(yíng)業(yè)廳、呼叫中心、地推現(xiàn)場(chǎng)等都留下了他們奮斗的身影。

客服代表成功挽留銷(xiāo)戶用戶

9月30日,濟(jì)南分公司客服中心客服代表郭強(qiáng)軍接到用戶來(lái)電,對(duì)方表示正在使用的校園卡信號(hào)不好,要求在線銷(xiāo)戶退網(wǎng)。郭強(qiáng)軍沒(méi)有因用戶情緒激動(dòng)和退網(wǎng)意愿強(qiáng)烈而退卻,而是積極挽留。

郭強(qiáng)軍首先告知用戶如果銷(xiāo)戶后號(hào)卡無(wú)法保留,以后再找心儀的號(hào)碼就不容易了,再通過(guò)介紹套餐價(jià)格及套內(nèi)資源凸顯廣電號(hào)卡優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步打消用戶疑慮。當(dāng)?shù)弥脩糁車(chē)耐瑢W(xué)都在使用廣電校園卡時(shí),她主動(dòng)告知用戶會(huì)立即將信號(hào)問(wèn)題反饋給相關(guān)技術(shù)人員,查找問(wèn)題、盡快解決,爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)改善報(bào)障位置的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)。

在郭強(qiáng)軍的極力挽留下,用戶同意撤銷(xiāo)銷(xiāo)戶申請(qǐng),并對(duì)她積極處理問(wèn)題的態(tài)度表示感謝,對(duì)廣電的服務(wù)表示非常滿意。作為一名客服代表,郭強(qiáng)軍始終用真誠(chéng)打動(dòng)用戶,用真心服務(wù)用戶,讓用戶體驗(yàn)到來(lái)自廣電貼心、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

營(yíng)業(yè)員將心比心服務(wù)收獲用戶信任

中秋節(jié)當(dāng)天一大早,濟(jì)寧高新太白營(yíng)業(yè)廳就迎來(lái)一位急匆匆辦業(yè)務(wù)的用戶,家住高新區(qū)紅星一號(hào)小區(qū)的宋老師,前來(lái)咨詢能否給家里加裝副機(jī)。營(yíng)業(yè)員肖月明仔細(xì)詢問(wèn)后得知,宋老師家中老人國(guó)慶期間要搬來(lái)同住,需要在臥室安裝副機(jī),但是因?yàn)榧依镅b修改線了,不知道能不能盡快接通。

肖月明立刻跟維修同事聯(lián)系,確認(rèn)可以安裝。辦業(yè)務(wù)時(shí),肖月明向宋老師推薦了營(yíng)業(yè)廳正在開(kāi)展的“金秋家電節(jié)”活動(dòng),引導(dǎo)其到演示區(qū)體驗(yàn),但宋老師執(zhí)意先去家電賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

看到用戶態(tài)度堅(jiān)決,肖月明就把自己的手機(jī)號(hào)留給宋老師,并告知如有需要可以隨時(shí)提供幫助。當(dāng)天上午,宋老師在賣(mài)場(chǎng)跟肖月明電話聯(lián)系,提供了幾款型號(hào),肖月明耐心地幫其對(duì)比價(jià)格,并推薦了性價(jià)比高的產(chǎn)品。

通過(guò)對(duì)比,宋老師決定在營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)副機(jī),“廣電平時(shí)維修服務(wù)都很及時(shí),而且消費(fèi)也透明,相信在這里買(mǎi)的電視機(jī)也不會(huì)差”。肖月明立刻為宋老師派了加急訂單,趕在用戶家老人到家前為其成功安裝,服務(wù)態(tài)度受到用戶稱贊。

維修工作人員也是營(yíng)銷(xiāo)行家

日照莒縣小店鎮(zhèn)前橫山村距離小店工作站大約10多里路,因該村地處偏僻、道路曲折難行,每次進(jìn)村維護(hù),小店工作站客戶經(jīng)理白田德總會(huì)借機(jī)走訪用戶,順手為他們?cè)诩议T(mén)口辦理業(yè)務(wù)。

這天,白田德到前橫山村維修,路經(jīng)村外養(yǎng)殖區(qū)時(shí),發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖戶主在室外忙碌,就停下腳步與其交流。在聊天過(guò)程中,白田德得知該養(yǎng)殖戶常年駐守在村外,時(shí)間長(zhǎng)了難免感覺(jué)很悶。白田德向其推薦業(yè)務(wù),并介紹了享TV融合套餐,用戶當(dāng)即決定辦理四年融合套餐。

考慮到此處網(wǎng)絡(luò)改造難、面積廣、線路長(zhǎng)等原因,白田德立即打電話聯(lián)系小店工作站站長(zhǎng)龐尊全,龐尊全動(dòng)員站上人員齊心協(xié)力,放線、調(diào)光,安裝機(jī)頂盒和路由器,一上午時(shí)間就為用戶安裝好,并手把手教會(huì)用戶使用,用戶十分滿意,又在其村內(nèi)的家中辦理了四年融合套餐。

熱火朝天的服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)

雙節(jié)假期,各市公司“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”主題活動(dòng)如火如荼地開(kāi)展,結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽和寬帶新體驗(yàn)活動(dòng),宣傳企業(yè)品牌形象和服務(wù)理念,拉近與客戶的關(guān)系,促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

濟(jì)寧泗水縣分公司在泉林新城社區(qū)開(kāi)展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。通過(guò)入戶拜訪、現(xiàn)場(chǎng)講解,扎實(shí)做好服務(wù)進(jìn)社區(qū)、便捷操作演示、192號(hào)卡和享TV優(yōu)勢(shì)介紹,受到社區(qū)群眾的好評(píng)。

9月30日,威海環(huán)翠區(qū)分公司副經(jīng)理叢振幫(右一)、站長(zhǎng)劉曉(右二)結(jié)合中秋節(jié)慶契機(jī),到溫泉鄭家開(kāi)展公眾客戶維修地推服務(wù),走訪用戶并調(diào)研服務(wù)滿意度,同時(shí)宣傳講解演示享TV銀齡模式。

菏澤分公司開(kāi)發(fā)區(qū)工作人員劉貞貞(左一)在劍橋公館小區(qū) “讓看電視更簡(jiǎn)單”地推活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),向小區(qū)居民詳細(xì)介紹智能終端操作便捷、收費(fèi)透明、信號(hào)高清的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),針對(duì)不同客戶群體一對(duì)一推薦合適套餐,成功辦理了多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

菏澤定陶分公司董傳領(lǐng)(右二)主動(dòng)運(yùn)維,在入戶檢修信號(hào)的同時(shí)向客戶講解廣電享TV雙向互動(dòng)及“梨園專區(qū)”的產(chǎn)品內(nèi)容,董傳領(lǐng)的服務(wù)得到客戶的高度認(rèn)可,在該客戶的二次轉(zhuǎn)介紹下,成功置換享TV戶10戶。

保障安全傳輸?shù)氖刈o(hù)者

中秋、國(guó)慶假期來(lái)臨,正值亞運(yùn)會(huì)等安播重保期,技術(shù)人員做好各項(xiàng)安全保障工作,保障廣大電視用戶收看優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目,確保全省100多萬(wàn)手機(jī)用戶手機(jī)暢通。

省公司運(yùn)行維護(hù)管理部完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度,完成省網(wǎng)各業(yè)務(wù)平臺(tái)設(shè)備巡檢排除隱患,做好關(guān)鍵崗位雙人值班值守的安排,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)到一線值班值守。

9月30日上午,烈士紀(jì)念日向人民英雄敬獻(xiàn)花籃儀式將在天安門(mén)廣場(chǎng)舉行,濟(jì)寧分公司加強(qiáng)值班值守,全力做好直播轉(zhuǎn)播工作,對(duì)電視節(jié)目進(jìn)行巡檢瀏覽,保障安全傳輸、安全播出。

國(guó)慶假期,濟(jì)寧微山島景區(qū)人流量大,微山分公司在微山島值班值守,做好微山島智慧旅游景區(qū)智慧項(xiàng)目線路保障工作。9月30日上午,微山島一個(gè)點(diǎn)位的地埋線被綠化施工破壞,監(jiān)控、應(yīng)急廣播、無(wú)線覆蓋出現(xiàn)問(wèn)題,微山公司集客部李賽(右一)、技術(shù)部李海波(左一)在現(xiàn)場(chǎng)迅速開(kāi)展搶修工作,僅用了15分鐘信號(hào)恢復(fù)正常。

9月29日晚21時(shí),威海經(jīng)區(qū)分公司技術(shù)部王彬(下)、徐銘江(上),在迪樂(lè)貝樂(lè)園安裝調(diào)試應(yīng)急廣播。

中秋節(jié)當(dāng)天,德州陵城區(qū)分公司技術(shù)部人員到客戶家中,解決安裝使用過(guò)程中的問(wèn)題,客戶王先生表示,“中秋節(jié)還能過(guò)來(lái)給安裝,我認(rèn)準(zhǔn)你們廣電的服務(wù)了!以后會(huì)為你們多介紹客戶”。雙節(jié)來(lái)臨期間正是發(fā)展客戶的好時(shí)機(jī),德州分公司以此鞏固客戶,發(fā)展新客戶。

雙節(jié)服務(wù)不停歇,堅(jiān)守崗位不打烊,廣電人用質(zhì)樸真摯的方式,形成一道道亮麗的風(fēng)景線,以?shī)^斗者之姿,獻(xiàn)禮祖國(guó)華誕。


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