任福春，牡丹區(qū)分公司牡丹辦片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理，一直工作在裝維營(yíng)一線，常年走街串巷、日曬風(fēng)吹，大家都說(shuō)他，一張臉上除了牙是白的，哪哪都是黢黑！他卻以此為榮：黑咋啦？這張臉記著咱走過(guò)的路、吹過(guò)的風(fēng)、流過(guò)的汗，更重要的，不是有這樣一句話嘛，叫“面黑心善真君子”。

您瞧，他說(shuō)得還挺有道理。其實(shí)，了解任福春的人都知道，他2011年加入廣電這個(gè)大家庭，工作中勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真，最大的特點(diǎn)就是待人真誠(chéng)，沒(méi)有虛頭八腦的東西。對(duì)待客戶更是如此，用他自己的話講，服務(wù)客戶時(shí)，就把自己當(dāng)成客戶，你想得到怎樣的體驗(yàn)，就怎樣去做好服務(wù)；推介產(chǎn)品時(shí)，也把自己當(dāng)成客戶，你自己最想了解什么，就要主動(dòng)向客戶講解什么。所以，這么多年來(lái)，說(shuō)是練就了本領(lǐng)也好，形成了習(xí)慣也好，他總喜歡和客戶一起“掰扯掰扯”廣電套餐的細(xì)賬，讓客戶了解錢花哪了，花得值不值，實(shí)打?qū)嵉刂鞔蛞粋€(gè)“透明”消費(fèi)，敞敞亮亮一起算清“明白賬”。然后，讓客戶自己選擇。

有人說(shuō)他“傻”

要說(shuō)愛(ài)“算賬”這個(gè)事，前幾年沒(méi)少讓任福春吃“閉門羹”，因?yàn)檫@還有人說(shuō)他“傻”。

記得有一次，他在片區(qū)進(jìn)行線路維修，正在街上拉呱的一位大叔走過(guò)來(lái)問(wèn)：“你是干啥的呀？”“大叔，我是山東有線的，在檢修線路。我們安裝有線電視和寬帶的，家里有需要的嗎？”他回應(yīng)大叔?！罢ρb的呀？什么價(jià)呀？”一聽(tīng)問(wèn)價(jià)格，心想沒(méi)準(zhǔn)是咱的潛在客戶，一問(wèn)一答中，他趕緊給大叔推薦了兩檔不同價(jià)位、不同套餐內(nèi)容的廣電歡樂(lè)智享融合套餐，介紹產(chǎn)品功能，進(jìn)行資費(fèi)分解，對(duì)性價(jià)比進(jìn)行詳細(xì)講解。結(jié)果大叔最后一句話把他打回了原點(diǎn)：“你別給我算這些，人家交話費(fèi)這些還免費(fèi)送呢？你們咋不送呢？”周圍的人開(kāi)始打趣他：“嘴皮子都磨薄了，這老漢也沒(méi)買你的東西?！币灿腥苏f(shuō)他“傻”：“給他說(shuō)恁細(xì)干啥，忽悠忽悠稀里糊涂地就交錢了。”聽(tīng)到這些，任福春只是摸著腦袋憨憨地笑笑說(shuō)：“咱可不干那樣的事兒咧！”

就吃他“這套”

任福春負(fù)責(zé)的片區(qū)方圓大概22公里，覆蓋廣電客戶5100余戶。在這些客戶里，不管是一直在網(wǎng)的，還是曾經(jīng)在網(wǎng)的，任福春差不多都能混個(gè)臉熟。

2023年6月的一天，任福春正在牡丹辦事處劉海社區(qū)地推現(xiàn)場(chǎng)，他發(fā)現(xiàn)人群中有個(gè)身影特別熟悉，是劉先生，曾經(jīng)是我們的一位老客戶，近幾年沒(méi)有使用我們的產(chǎn)品，在之前的排查走訪中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他家更換成了其他運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品。見(jiàn)劉先生在附近轉(zhuǎn)悠，任福春主動(dòng)和他打了招呼，一聊開(kāi)頭，話就多起來(lái)，他說(shuō)之前都是用廣電的產(chǎn)品，前幾年因?yàn)橛忻赓M(fèi)的寬帶就換了。從交談中聽(tīng)出，他對(duì)家里網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀不太滿意，就試探地說(shuō)：“我們也有手機(jī)號(hào)業(yè)務(wù)了，寬帶電視融合套餐也特別劃算！”劉先生也很主動(dòng)：“我家的也快到期了，你來(lái)給我講講，咱倆一塊兒合計(jì)合計(jì)！”

于是，任福春結(jié)合促銷活動(dòng)，實(shí)打?qū)嵉?、托根托底地向劉先生進(jìn)行詳細(xì)的講解。他開(kāi)頭總是會(huì)講這樣一句話：“我不太會(huì)說(shuō)話，但只要您需要，我會(huì)把我知道的都向您介紹。”看到劉先生手機(jī)適配，又向他介紹了5G 192套餐。劉先生是個(gè)仔細(xì)人，他說(shuō)：“那咱看看，你們這個(gè)手機(jī)號(hào)套餐是不是比我的實(shí)惠?！薄拔矣X(jué)得，你人挺實(shí)在，還給我們算細(xì)賬，這種實(shí)實(shí)在在的感覺(jué)就讓人舒服。現(xiàn)在能安裝嗎？”“可以??！”“那就給我裝上吧！”。最后，這位劉先生辦理了三年電視寬帶融合套餐和192優(yōu)惠套餐。

“算賬”算出好名聲

“你是任老師嗎？我是牡丹辦事處張可莊的，我姓張，聽(tīng)我們鄰居說(shuō)：他家電視寬帶是你給安裝的，我也想了解一下。”2023年3月的一天，任福春接到一陌生人打的電話。細(xì)聊中知道，他是一位異網(wǎng)客戶，家里網(wǎng)絡(luò)不通了，但遲遲沒(méi)有人來(lái)修。聽(tīng)鄰居說(shuō)，廣電的師傅認(rèn)真負(fù)責(zé)、老實(shí)可靠，便主動(dòng)與任福春取得了聯(lián)系。遇到這樣以老帶新的客戶，任福春加倍的珍惜，給客戶介紹起來(lái)也更加的賣力了。他給客戶選擇了和鄰居一樣的電視寬帶融合套餐，套餐的價(jià)格也是從年算到月，從月算到天，并詳細(xì)介紹了產(chǎn)品功能和操作方法?！拔覀儸F(xiàn)在用的這個(gè)明天就到期了，你明天能來(lái)不？”聽(tīng)了任福春的介紹，張先生問(wèn)道?！昂玫?，我明天就聯(lián)系您。” 任福春一邊記錄下詳細(xì)信息，一邊回答他。第二天一早，任福春就通過(guò)鄰居找到了張先生家。一起聊天時(shí)，鄰居說(shuō)：“我家的電視寬帶一開(kāi)始就是任老師給安裝的，這么多年，知根知底，他推業(yè)務(wù)是推業(yè)務(wù)，但不讓咱們客戶吃虧啊！他心里那小賬本，算得可清啦！”聽(tīng)到這里，張先生趕緊和任福春說(shuō)：“給我裝上吧，就裝和我鄰居一樣的就行！”說(shuō)罷，爽快地辦理了融合套餐。

大家逐漸發(fā)現(xiàn)，像任福春這樣的實(shí)誠(chéng)人被越來(lái)越多的客戶認(rèn)可。用任福春的話講：“現(xiàn)在做啥都說(shuō)有‘套路’，但我覺(jué)得最好的‘套路’就是真誠(chéng)?？蛻粜刨囄覀兊漠a(chǎn)品，咱絕不能辜負(fù)了這份信任，就是要提供客戶最好的、最真誠(chéng)的服務(wù)?！?/p>

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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