晴天一身土、雨天兩腳泥，這是網(wǎng)格經(jīng)理日常工作的生動(dòng)寫照。
在大多數(shù)人的印象里，網(wǎng)格工作又苦又累，能干網(wǎng)格經(jīng)理的大多是男同志，但事實(shí)上，在廣電服務(wù)一線也活躍著一群女網(wǎng)格經(jīng)理，她們用柔情與堅(jiān)韌扛起責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，干出了不平凡的業(yè)績，濟(jì)寧分公司高新太白營業(yè)部客戶經(jīng)理田美菊就是其中一員。
田美菊是營業(yè)部唯一的一名女網(wǎng)格經(jīng)理，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)3900多戶用戶，她體格嬌小，身高不足1米6，但維修安裝、爬高上梯、業(yè)務(wù)營銷樣樣在行，活兒干的又快又漂亮，小小的身軀總能爆發(fā)出強(qiáng)大的能量。
田美菊的大能量并非與生俱來，從營業(yè)員到營維裝“一肩挑”，她付出了比常人更多的努力。
剛從營業(yè)員轉(zhuǎn)崗做客戶經(jīng)理時(shí)，田美菊連自己網(wǎng)格小區(qū)的具體位置都搞不清楚。為了盡快打破工作僵局，她記好用戶信息，騎著電動(dòng)車、對(duì)照手機(jī)導(dǎo)航，集中兩個(gè)星期的時(shí)間挨個(gè)小區(qū)摸排。別人吃飯、午休的時(shí)間，田美菊用來一遍遍熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)和設(shè)備線路。很快，哪個(gè)小區(qū)有幾排樓、每排樓具體在什么位置、每棟樓上有多少客戶、每個(gè)客戶用的什么套餐，她通通熟記于心。
田美菊常說，“不逼自己一把，永遠(yuǎn)沒辦法成長”，當(dāng)時(shí)，為盡快提升實(shí)際操作技能，她主動(dòng)跟著男同事一起安裝、調(diào)試、維修，用一個(gè)月的時(shí)間掌握了光纖熔接、布線、設(shè)備調(diào)試等技能，完成了從營業(yè)員到“營維裝”客戶經(jīng)理的完美轉(zhuǎn)變。
田美菊負(fù)責(zé)的濟(jì)寧城區(qū)西南網(wǎng)格地域面積大、小區(qū)分布分散，再加上網(wǎng)格地處城郊，基礎(chǔ)設(shè)施較差。分到這塊“責(zé)任田”后，田美菊沒有被困難嚇退，她給自己安排的明明白白，“只要肯吃苦，沒有做不好的工作，做好網(wǎng)格工作，歸根到底就是一個(gè)字‘勤’”，她堅(jiān)信勤能補(bǔ)拙，還給自己定下來一個(gè)“四勤”的要求：腿勤多走動(dòng)，眼勤多觀察，嘴勤多溝通，手勤多記錄。
憑借這“四勤”工作法，田美菊“天天跑斷腿”仍樂此不疲。
有一次，已經(jīng)晚上9點(diǎn)多了，忙碌了一天的田美菊騎著電瓶車疲憊地走在回家的路上。就在即將到家的時(shí)候，她接到北湖區(qū)一位用戶的電話，反映寬帶連不上。田美菊趕忙停下車，電話中指導(dǎo)操作，結(jié)果仍是沒能解決問題。當(dāng)時(shí)，田美菊已經(jīng)回到市區(qū)，距離用戶家有十多公里，但她扔毫不猶豫的調(diào)轉(zhuǎn)車頭趕去了用戶家中。
為用戶解決完故障返程時(shí)，電瓶車沒電了，田美菊只能推著沉重的車子步行，深一腳淺一腳地走了近一個(gè)小時(shí)才到家。第二天，老人感謝的電話打到營業(yè)廳，同事才得知了此事，大家都問她，“有的路段都沒有路燈，你膽真大”“那么晚了，怕不怕？”
怎么不怕？
田美菊說，當(dāng)天晚上自己又累又怕，大冬天推著電瓶車走了幾公里，汗水把貼身衣服都浸濕了，但接到老人關(guān)心地問她“到?jīng)]到家”的電話時(shí)，所有的負(fù)面情緒都沒有了，“那一刻特別能理解我們服務(wù)的意義，用戶的理解和認(rèn)就是我們工作的最大動(dòng)力”。
田美菊對(duì)工作的執(zhí)著總能讓她爆發(fā)出強(qiáng)大能量，讓很多男同事和用戶都覺得“不可思議”。
去年冬天的一個(gè)下午，田美菊電話拜訪南風(fēng)花園一位即將到期的客戶時(shí)，對(duì)方流露出打算轉(zhuǎn)網(wǎng)的意思。她擔(dān)心這位客戶流失掉，騎上電瓶車便去了客戶家。
南風(fēng)花園位于太白湖區(qū)，距離田美菊所在的營業(yè)廳有10多公里。當(dāng)時(shí)下了一天的雪，氣溫零下六、七度，路上到處是積雪，稍不注意就摔跟頭。下午6點(diǎn)多，田美菊下班后直奔用戶家，到了之后卻發(fā)現(xiàn)家里沒人。與用戶取得聯(lián)系后，得知其陪同家人去了醫(yī)院。她第一時(shí)間送上關(guān)心和祝福，并詢問需不需要幫助。得知用戶很快就會(huì)回來，她便與用戶約好在樓下等候。
晚上7點(diǎn)半，用戶沒有回家；8點(diǎn)半，用戶沒有回家；9點(diǎn)半，用戶還是沒有回家，當(dāng)時(shí)，田美菊已經(jīng)又冷又餓，但為了留住客戶，她選擇了繼續(xù)堅(jiān)持。
終于在晚上9點(diǎn)40分，用戶回來了。田美菊幫用戶把家人攙扶上6樓，又樓上樓下來回跑了兩趟幫用戶搬運(yùn)東西。用戶被她的執(zhí)著和熱情服務(wù)所打動(dòng)，當(dāng)即續(xù)交了三年的費(fèi)用。
時(shí)間來到今年，已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)格工作的田美菊還是天天忙得腳不沾地，她每天的行程都排的滿滿當(dāng)當(dāng)。為了提高時(shí)間利用效率，她給自己排了“白晚班”，白天以電話拜訪為主，同時(shí)處理好轄區(qū)內(nèi)的報(bào)修及安裝工作，晚上趁用戶居家上門辦業(yè)務(wù)。當(dāng)月任務(wù)完成后，她也不松懈，依然加班加點(diǎn)，轄區(qū)內(nèi)的享TV、寬帶等業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)連續(xù)在全市網(wǎng)格經(jīng)理排名中均名列前茅。
田美菊的拼勁讓大家心服口服，她釘釘子的工作作風(fēng)更是受到公司領(lǐng)導(dǎo)同事的一致好評(píng)，她多次被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”“業(yè)務(wù)能手”。近期，她又獲得了公司頒發(fā)的“金牌客戶經(jīng)理”的榮譽(yù)。
田美菊說，金牌客戶經(jīng)理是對(duì)自己工作的肯定，也激勵(lì)自己以更大的能量去為用戶做好服務(wù)。
《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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