為促進(jìn)疫情防控期間市場營銷工作的正常開展，膠州分公司自2月3日開始，加大電話營銷力度，通過電話及微信與用戶保持聯(lián)系，努力做到“疫情隔離，服務(wù)不隔離；防控在家，服務(wù)送到家。”贏得廣大用戶的一致好評。

膠州分公司按照省公司要求，專門制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案，針對不同類型用戶，制定相應(yīng)的營銷話術(shù)以及營銷數(shù)量指標(biāo)。通過“電話+微信溝通”相結(jié)合，了解用戶在網(wǎng)使用情況，介紹智能終端升級活動(dòng)，引導(dǎo)用戶通過線上或微信續(xù)費(fèi)、訂購業(yè)務(wù)，通過微信視頻指導(dǎo)用戶自助排障。

呼叫中心、服務(wù)站營業(yè)廳制定電話營銷計(jì)劃，市場部對營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回訪抽查，真正將電話營銷工作做實(shí)做細(xì)。工作人員在引導(dǎo)用戶通過線上進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)，及時(shí)為繳費(fèi)用戶發(fā)送電子發(fā)票，讓用戶安心，受到一致好評。