青州分公司轉(zhuǎn)變思想觀念，遵循“用心服務(wù)、全心服務(wù)”的理念，全力提升服務(wù)質(zhì)量，打造有線新形象。

青州分公司優(yōu)化服務(wù)模式，服務(wù)受理先行，實(shí)行咨詢辦理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，做到第一時(shí)間受理、第一時(shí)間辦妥、第一時(shí)間反饋；服務(wù)方式創(chuàng)新，開(kāi)展亮身份、亮崗位、亮職責(zé)為主要內(nèi)容的亮牌服務(wù)，使客戶辦理業(yè)務(wù)一目了然；服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)先，實(shí)行“誰(shuí)受理、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)積壓、誰(shuí)擔(dān)責(zé)”，落實(shí)限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，對(duì)客戶所需辦理的業(yè)務(wù)和反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；服務(wù)質(zhì)量提升，規(guī)范辦理程序、工作流程，全力提高服務(wù)技能。

開(kāi)展服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)示范窗口評(píng)比活動(dòng)，用誠(chéng)心感染用戶、用熱心溫暖用戶、用細(xì)心呵護(hù)用戶、用耐心感動(dòng)用戶、用貼心關(guān)愛(ài)用戶，做到工作流程百分百熟練掌握、辦理程序百分百準(zhǔn)確執(zhí)行、服務(wù)用語(yǔ)百分百規(guī)范使用、存檔資料百分百詳實(shí)規(guī)整“四個(gè)百分百”，從而激發(fā)客服人員服務(wù)熱情，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平。