本網(wǎng)訊 沂南分公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行為人民服務(wù)的宗旨理念，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求扎實(shí)做好12345政府服務(wù)熱線工單辦理工作。截至目前，沂南分公司已成功受理工單5件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率100%。

12345政府服務(wù)熱線是沂南縣政府關(guān)注民生、傾聽民意、為人民辦實(shí)事的平臺。沂南分公司落實(shí)“四個(gè)突出”，扎實(shí)有效做好12345市民服務(wù)熱線工單辦理工作，樹立廣電網(wǎng)絡(luò)良好社會形象。一是突出工作的時(shí)效性。凡是12345轉(zhuǎn)來的承辦事項(xiàng)都列入公司重要工作，由主要領(lǐng)導(dǎo)簽批，按照承辦內(nèi)容由職能科室具體辦理，辦公室全程督查，突出完成承辦事項(xiàng)的時(shí)效性，確保承辦事項(xiàng)件件有落實(shí)、事事有回音，展現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。二是突出工作的惠民性。針對承辦單上的具體內(nèi)容，對牽頭科室辦理結(jié)果進(jìn)行量化，對在工作職能之內(nèi)的認(rèn)真逐項(xiàng)抓好落實(shí)，盡快維護(hù)用戶的合法權(quán)益；對不在工作職能之內(nèi)的事項(xiàng)要向當(dāng)事人解釋清楚、指明路徑，確保每件市民熱線工單辦理得合理、合法。三是突出工作的主動(dòng)性。服務(wù)用戶、維護(hù)用戶合法權(quán)益，是廣電網(wǎng)絡(luò)公司的重要職責(zé)，在12345市民熱線承辦過程中，公司各職能科室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)站點(diǎn)突出工作的主動(dòng)性，保證人員、時(shí)間的到位和落實(shí)，結(jié)合工作職能做好與當(dāng)事人的協(xié)調(diào)溝通工作，以當(dāng)事人滿意為目標(biāo)，迅速落實(shí)情況、現(xiàn)場解決問題。四是突出工作的前瞻性。在處理承辦事項(xiàng)過程中，對具體內(nèi)容進(jìn)行認(rèn)真梳理，把投訴內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)分析，結(jié)合辦理結(jié)果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分階段、分科室發(fā)布業(yè)務(wù)提醒，把服務(wù)用戶，維護(hù)用戶合法權(quán)益納入日常性的工作之中，增強(qiáng)工作的前瞻性。切實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，沂南分公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和快速的工作效率得到社會各界的肯定和好評。

群眾利益無小事，沂南分公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)意識，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范承辦流程，發(fā)揮公司優(yōu)勢，協(xié)助縣政府將12345服務(wù)熱線打造成為群眾的貼心熱線，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造和諧良好的社會環(huán)境。