“您好，王大爺，這幾天電視信號清楚嗎？遙控器使用熟練了嗎？”“謝謝你們廣電網(wǎng)絡(luò)公司的關(guān)心，電視信號挺清楚，就是遙控器操作不是太熟練。”“那好啊，這兩天我們再安排工作人員去跟您詳細(xì)講解一下?！边@是陵城區(qū)分公司電話營銷支撐科室工作人員與有線用戶之間的電話回訪對話。電話回訪暖用戶是陵城區(qū)分公司推出的一項(xiàng)服務(wù)舉措。

陵城區(qū)分公司始終把服務(wù)用戶、方便用戶、提升用戶滿意度作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，尤其是針對“老弱病殘、行動(dòng)不便”的用戶，公司員工都定期進(jìn)行電話回訪，不僅宣傳公司有線電視新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新政策，而且接受業(yè)務(wù)咨詢、意見反饋和監(jiān)督投訴等。在電話回訪時(shí)，工作人員做到語言親切、態(tài)度誠懇、耐心解答，能在電話里解決的就在電話里及時(shí)解決，不能解決的馬上派人上門解決；對于不是本公司服務(wù)范圍內(nèi)的問題，工作人員自己了解知道的，給予當(dāng)場及時(shí)解答，不知道的也幫忙咨詢給予答復(fù)，最大限度地服務(wù)和幫助用戶，用真情、親情、溫暖留住和發(fā)展用戶。通過電話定期回訪這一舉措，不僅及時(shí)了解用戶的想法和需求，而且更好地宣傳了業(yè)務(wù)，塑造了公司良好的外部形象，受到廣大用戶的一致好評。