自“感恩回饋續(xù)精彩”主題營銷活動(dòng)開展以來，東營分公司緊緊抓住“三加”，狠抓細(xì)節(jié)、多措并舉、提升服務(wù)，取得了良好效果，提升了公司美譽(yù)度。

加關(guān)注。堅(jiān)持微笑服務(wù)、與用戶進(jìn)行目光交流、用心傾聽用戶的問題并耐心解答。同時(shí)，為用戶帶去快捷、便利的個(gè)性化定制服務(wù)，想方設(shè)法為用戶解決具體困難, 努力增加用戶被關(guān)注的體驗(yàn)。

加優(yōu)惠。配合回饋用戶推出性價(jià)比較高的特惠產(chǎn)品，針對各年齡層次、消費(fèi)層次制定更加細(xì)化、更加靈活的營銷活動(dòng)套餐，滿足用戶多樣性、個(gè)性化需求，提升用戶滿意度，助力增收工作的順利開展。

加考核。根據(jù)活動(dòng)方案、續(xù)費(fèi)細(xì)則與工作流程，東營分公司以提高用戶續(xù)費(fèi)率為主要目標(biāo)，以到期用戶的續(xù)費(fèi)催繳為主要形式，分為到期前分類提醒、臨近到期服務(wù)挽留、到期后延期挽留三個(gè)主要階段，并圍繞當(dāng)期用戶續(xù)費(fèi)率、提前續(xù)費(fèi)率與逾期回流繳費(fèi)率進(jìn)行考核。嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，提前制定方案，配置活動(dòng)套裝，用戶續(xù)費(fèi)率得到明顯提升。