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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
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【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

利津:以服務(wù)為起點(diǎn),用真情換客戶

“感恩回饋續(xù)精彩”活動(dòng)以來(lái),利津分公司南部站片區(qū)經(jīng)理胡建國(guó)根據(jù)自己片區(qū)用戶離網(wǎng)以及轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)際情況,為自己制定了以“四先”為起點(diǎn),以四個(gè)“目標(biāo)”為目的用戶拜訪計(jì)劃。

四個(gè)標(biāo)準(zhǔn):一是先調(diào)取離網(wǎng)一年以上的用戶,對(duì)其進(jìn)行分區(qū)分片分村的細(xì)致化;二是電話了解離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)時(shí)間;三是把即將到期的用戶作為走訪的首批對(duì)象;四是先通過(guò)村內(nèi)監(jiān)督員對(duì)離網(wǎng)用戶進(jìn)行先期走訪。

四個(gè)目標(biāo):一是在走訪過(guò)程中要把離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)用戶的離網(wǎng)時(shí)間、離網(wǎng)原因、網(wǎng)絡(luò)到期時(shí)間、電話、職業(yè)等登記清楚;二是利用自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)結(jié)合用戶需求去說(shuō)服用戶;三是即使用戶不選擇我們的產(chǎn)品,也要讓他充分了解,為日后成交埋下伏筆;四是能成交的想辦法拓展新的有線業(yè)務(wù)。

有準(zhǔn)備、有目標(biāo)、有耐心、有信心,胡建國(guó)帶著這樣的心態(tài)自活動(dòng)以來(lái),電話回訪與咨詢用戶302戶,走訪用戶58戶,成交離網(wǎng)一年以上用戶6戶,離網(wǎng)三個(gè)月以上用戶15戶,新開(kāi)寬帶用戶13戶。用她的話說(shuō)就是路就在你的腳下,關(guān)鍵是你以怎樣的心態(tài)去開(kāi)展工作。