本網(wǎng)訊 6月28日下午,公司黨委書記、董事長(zhǎng)李建華,副總經(jīng)理劉洪昌一行到濟(jì)南分公司舜耕路營(yíng)業(yè)廳、和平路營(yíng)業(yè)廳就5G 192放號(hào)試運(yùn)營(yíng)有關(guān)情況進(jìn)行調(diào)研指導(dǎo)。
在舜耕路營(yíng)業(yè)廳,李建華與營(yíng)業(yè)廳工作人員深入交流,詳細(xì)詢問(wèn)了廣電5G 192業(yè)務(wù)辦理情況、用戶對(duì)廣電5G業(yè)務(wù)的意見(jiàn)建議。李建華要求濟(jì)南分公司一是要緊抓機(jī)遇乘勢(shì)而上。要充分利用中國(guó)廣電5G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)正式啟動(dòng)帶來(lái)的社會(huì)熱度,聚焦用戶關(guān)切,借勢(shì)推廣宣傳廣電5G 192相關(guān)業(yè)務(wù),提高品牌知名度。二是要及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切。在192業(yè)務(wù)試運(yùn)營(yíng)期間要廣泛征詢用戶需求,在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中要認(rèn)真聽(tīng)取用戶意見(jiàn)建議,及時(shí)處理客戶問(wèn)題和訴求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
在和平路營(yíng)業(yè)廳,李建華了解了廣電5G 192號(hào)段業(yè)務(wù)辦理、推廣等情況,詢問(wèn)了廣電5G 192號(hào)卡適配機(jī)型備貨情況,聽(tīng)取了廣電5G 192號(hào)卡使用反饋。就下一步工作,李建華強(qiáng)調(diào),營(yíng)業(yè)廳工作人員一要做好預(yù)約用戶信息登記,詳細(xì)了解并記錄用戶需求,及時(shí)回應(yīng)用戶關(guān)切,做好試運(yùn)營(yíng)階段的用戶溝通解釋工作。二要持續(xù)提升業(yè)務(wù)能力,熟練掌握業(yè)務(wù)操作流程,廣泛宣傳推廣新產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),做好試運(yùn)營(yíng)用戶體驗(yàn)反饋。三要牢固樹(shù)立以用戶為中心服務(wù)理念,扎實(shí)做好服務(wù)工作,提高用戶滿意度。她要求分公司加快工作進(jìn)度,盡快將廣電5G 192號(hào)卡適配手機(jī)配置到位;加強(qiáng)有線電視業(yè)務(wù)和移動(dòng)通信業(yè)務(wù)協(xié)同,加快固移融合業(yè)務(wù)發(fā)展,用好新動(dòng)能,實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展新突破。
省公司市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部、濟(jì)南分公司相關(guān)負(fù)責(zé)同志陪同調(diào)研。