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東營區(qū):深化改革創(chuàng)新 助力轉(zhuǎn)型升級(jí)

  為了順應(yīng)信息化時(shí)代的要求,遵循市場競爭規(guī)律,東營區(qū)分公司以省、市公司“改革創(chuàng)新年”總體部署和“三項(xiàng)制度”改革要求為指導(dǎo)精神,立足實(shí)際、做好結(jié)合、積極探索,推進(jìn)各項(xiàng)工作健康發(fā)展。

  一、思想觀念求轉(zhuǎn)變,主導(dǎo)精神不能變

  思想決定行動(dòng),觀念決定方向。東營區(qū)分公司發(fā)展的紅利(政府戶戶通工程、小片網(wǎng)回收、農(nóng)村數(shù)字化整轉(zhuǎn)和行業(yè)壟斷)逐漸消失。幾大運(yùn)營商在城區(qū)(特別是西城的業(yè)務(wù)占有率大,對(duì)廣電業(yè)務(wù)的沖擊大。)事轉(zhuǎn)企的工作作風(fēng)、續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)外包、僵化的薪酬辦法、單一的信號(hào)傳輸和增值業(yè)務(wù)等實(shí)際情況迫使我們不得不進(jìn)行改革創(chuàng)新,轉(zhuǎn)型升級(jí)。改革創(chuàng)新的主要手段就是轉(zhuǎn)型升級(jí),這已是公司近期發(fā)展的主旋律。公司領(lǐng)導(dǎo)層達(dá)成共識(shí),認(rèn)識(shí)到公司下一步發(fā)展,必須把握信息新技術(shù)與應(yīng)用的發(fā)展方向,遵循行業(yè)發(fā)展規(guī)律,按照多元化發(fā)展要求,探索改進(jìn)工作的作風(fēng)和思路,建立適合公司發(fā)展的體制機(jī)制。也是在這一觀念指導(dǎo)下,我公司開展了雙向網(wǎng)改造、增值業(yè)務(wù)挖潛、服務(wù)質(zhì)量提升和體制機(jī)制建設(shè)四大方面工作,以適應(yīng)形勢發(fā)展需要。

  二、雙向網(wǎng)改抓“兩端”,搶占用戶不能“慢”

  為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸多元化發(fā)展需要,2015年5月,啟動(dòng)城區(qū)雙向網(wǎng)改造工程,按照“先易后難、先城區(qū)后農(nóng)村”的原則,工程有序?qū)嵤R皇乔岸胃删€。城區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)年限長,新舊小區(qū)交叉并存,城區(qū)市政道路改造,本來少有的干線網(wǎng)也僅能維持現(xiàn)有的單向電視信號(hào)傳輸。在網(wǎng)改規(guī)劃中,即兼顧當(dāng)前立足長遠(yuǎn),在城區(qū)設(shè)立了13個(gè)分前端機(jī)房,認(rèn)真研究分前端機(jī)房的布點(diǎn)選址,根據(jù)覆蓋現(xiàn)有用戶數(shù),在建樓盤用戶數(shù)和規(guī)劃中的建設(shè)的項(xiàng)目情況,充分考慮干線路由、光纜芯數(shù)及預(yù)留,使其既能傳輸我們的廣電業(yè)務(wù),以滿足用戶其他傳輸需求,為干線傳輸?shù)亩嘣蛳禄A(chǔ)。二是末端機(jī),戶內(nèi)施工。根據(jù)不同樓盤、戶型網(wǎng)絡(luò)管道設(shè)計(jì)和媒體箱預(yù)留住位置取不同施工方案。對(duì)媒體箱在室內(nèi)的情況,要求施工中皮線纜入戶到媒體箱、ONU在媒體箱、五類線到電視墻模式,盡量避免二次施工,減低施工成本。同時(shí)向用戶宣傳網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)級(jí)改造是難得機(jī)遇,改造后的套餐業(yè)務(wù),對(duì)施工中給用戶帶來的不便友情告知,贏得物業(yè)、用戶的認(rèn)可,提高入戶率,提升用戶滿意度。

  三、增值業(yè)務(wù)挖潛力,多元營銷為主題

  針對(duì)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一現(xiàn)狀,積極挖掘潛力,力求多元化發(fā)展。提前抓住續(xù)費(fèi)期這一有利時(shí)機(jī),對(duì)原有用戶分類梳理,根據(jù)往年交費(fèi)情況和年齡職業(yè)情況分為金牌用戶、常規(guī)用戶和潛力用戶,續(xù)費(fèi)和增值業(yè)務(wù)發(fā)展有的放矢,提高成功率。對(duì)新開戶用戶,按市公司要求,執(zhí)行一年基本收視費(fèi)、高清暢想館和快樂全家套餐方式。對(duì)光纖入戶小區(qū)用戶,則積極推介“E愛家”寬帶、電視套餐,目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)突破。收費(fèi)方式充分發(fā)揮營業(yè)廳和流動(dòng)服務(wù)車作用,營銷人員建立用戶臺(tái)帳,采取直銷式營銷方式,直接到小區(qū)進(jìn)用戶,點(diǎn)對(duì)點(diǎn)營銷已有明顯效果。對(duì)農(nóng)村補(bǔ)戶,嚴(yán)格執(zhí)行捆綁式套餐。同時(shí),加快智慧社區(qū)建設(shè),挖掘增值業(yè)務(wù)新增長點(diǎn)。找準(zhǔn)牛莊鎮(zhèn)、龍居鎮(zhèn)、勝利街道村居改革和農(nóng)民集中居住工程建設(shè)的機(jī)會(huì),積極與政府部門對(duì)接,把新建小區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施施工與智慧小區(qū)建設(shè)相結(jié)合,先予后取,爭取政府牽頭建設(shè)的辦法,用戶承擔(dān)基本收視費(fèi),政府購買其他服務(wù),提高有線電視用戶鞏固率。

  四、上門服務(wù)抓質(zhì)量,用戶滿意是第一

  嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)維修派單和限時(shí)辦結(jié)制。在全區(qū)設(shè)置九個(gè)工作站,城區(qū)五個(gè)站,工作人員6人。每個(gè)站維護(hù)服務(wù)用戶近萬戶,農(nóng)村四個(gè)站,工作人員5人,每站平均6000戶??紤]到維修人員數(shù)量少,實(shí)際網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較好,要求工作人員集中精力做好轄區(qū)內(nèi)分配網(wǎng)維護(hù)維修,發(fā)展零星用戶,新開戶的電視及寬帶線路安裝,協(xié)調(diào)供電、物業(yè)關(guān)系。維修人員統(tǒng)一工裝和工牌,入戶前必須檢查工具包內(nèi)維修工具及常用維修材料是否齊備,攜帶鞋套、防塵布、服務(wù)卡、業(yè)務(wù)宣傳單。在服務(wù)過程中,確需挪動(dòng)物品時(shí),須征得用戶許可,輕拿輕放,損壞物品照價(jià)賠償。維修完畢,請(qǐng)用戶試看,向用戶解釋清楚故障出現(xiàn)的原因,今后在使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)及發(fā)生問題的處理方法。并及時(shí)向用戶介紹公司近期各項(xiàng)優(yōu)惠政策和推廣高清、付費(fèi)頻道。按照限時(shí)辦結(jié)要求,維修完畢,及時(shí)給客服部回單,方便回訪。離開前應(yīng)將地面現(xiàn)場清理干凈,帶走施工垃圾,做到人走地凈。同時(shí)鼓勵(lì)維修維護(hù)人員通過提供附加服務(wù)(例如出門前詢問客戶是否有垃圾,可以幫忙帶走,是否還有其他需要等)來提升用戶的滿意度。

  五、理順機(jī)制抓管理,按勞分配更合理

  根據(jù)東營區(qū)分公司人員結(jié)構(gòu)和工作實(shí)際,健全機(jī)構(gòu),理順機(jī)制,推進(jìn)工作有序開展。一是明確公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé),搭建工作運(yùn)行框架。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置4個(gè)部室,分別是綜合管理部、工程建設(shè)維護(hù)部、技術(shù)規(guī)劃部、經(jīng)營管理部,其中,綜合管理部主要負(fù)責(zé)公司日常行政辦公、人事、財(cái)務(wù)、后勤等工作;工程建設(shè)維護(hù)部主要負(fù)責(zé)工程施工、干線、分配網(wǎng)維護(hù)維修工作,下設(shè)九個(gè)工作站;技術(shù)規(guī)劃部主要負(fù)責(zé)機(jī)房、各類設(shè)備維護(hù)、安全播出、工程規(guī)劃、工程預(yù)算、工程驗(yàn)收等工作;經(jīng)營管理部主要負(fù)責(zé)用戶發(fā)展、續(xù)費(fèi)、增值業(yè)務(wù)開展等工作,下設(shè)客服中心和5個(gè)營業(yè)廳。二是明確員工崗位職責(zé),各司其職(定崗、定責(zé))。根據(jù)不同工作性質(zhì)和工作范圍,設(shè)立工程管理維護(hù)搶修、技術(shù)規(guī)劃、市場營銷、內(nèi)勤四大類崗位,根據(jù)32名員工業(yè)務(wù)專長和能力,安排到不同的崗位,不同崗位有不同的職責(zé)要求、任務(wù)目標(biāo)和獎(jiǎng)懲措施。三是合理確定職工薪酬,調(diào)動(dòng)工作積極性。叫響“靠關(guān)系進(jìn)來,憑本事吃飯”的口號(hào)根據(jù)定性和定量相結(jié)合的原則,將工資結(jié)構(gòu)分為基礎(chǔ)工資、結(jié)構(gòu)工資、績效提成三部分,兼顧工齡、學(xué)歷、崗位、能力水平和業(yè)績。并配套兩項(xiàng)績效考核辦法,挖掘績效收入增長點(diǎn)。中層干部、工作站站長等特殊崗位適當(dāng)給予補(bǔ)貼,為每名員工繳納“五險(xiǎn)一金”解決后顧之憂,讓每位員工更好的投入到日后的工作中。

  2015年,山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司改革創(chuàng)新年,貴在堅(jiān)持,重在落實(shí)。我們要結(jié)合實(shí)際情況,扎實(shí)工作,不斷創(chuàng)新,不斷超越,突破重點(diǎn),破解難題,整體有序的進(jìn)行改革創(chuàng)新工作,推進(jìn)我們的各項(xiàng)事業(yè)再上新的臺(tái)階。