平原分公司以“改革創(chuàng)新年”為契機(jī)，以“定崗、定編、定員”三定為基礎(chǔ)，進(jìn)一步深化體制改革，健全優(yōu)化勞動(dòng)、人事、分配三項(xiàng)制度改革。推行“基本工資+工齡工資+績(jī)效工資”的3架構(gòu)工資，根據(jù)量化目標(biāo)考核，以業(yè)績(jī)定工資，以服務(wù)定收入，極大地激發(fā)了員工的工作積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平優(yōu)化、提升。截止到6月30日，今年新增有線(xiàn)電視用戶(hù)465戶(hù)，改革創(chuàng)新成果“初綻”。

　　打破人員身份界限，實(shí)現(xiàn)同工同酬，有效釋放人才潛能，提升服務(wù)水平。城區(qū)六站所轄范圍為城區(qū)總面積的1/3，用戶(hù)近5000余戶(hù)，且多為工廠、村莊，具有服務(wù)面積大，用戶(hù)居住分散等特點(diǎn)，加之日常維護(hù)缺乏有效管理，一邊是維護(hù)人員因維修業(yè)務(wù)量大，顧左難顧右，顧頭難顧尾，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向。而另一邊是用戶(hù)反映意見(jiàn)突出，甚至有個(gè)別用戶(hù)找到公司營(yíng)業(yè)廳討要說(shuō)法。為此，公司對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行調(diào)整，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理維護(hù)較好的前曹片區(qū)張寶彥接管該片區(qū)。由于張寶彥為承包性質(zhì)，以前未納入工資發(fā)放范圍。調(diào)整后，實(shí)行同工同酬，不僅發(fā)放工資而且還為其辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，解決了個(gè)人的后顧之憂(yōu)，大大激增了他的工作熱情。張寶彥舍棄一切休息時(shí)間，在對(duì)轄區(qū)線(xiàn)路走向，光節(jié)點(diǎn)、放大器位置，信號(hào)傳輸指標(biāo)熟記在心的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持24小時(shí)接聽(tīng)報(bào)修電話(huà)，及時(shí)上門(mén)維修。不管是酷暑嚴(yán)寒還是風(fēng)霜雨雪，只要用戶(hù)一個(gè)電話(huà)，他總是第一時(shí)間到達(dá)，善意解答，快速維修，從不推諉懈怠。同時(shí)，公司對(duì)其提出的改造老舊線(xiàn)路、適當(dāng)增加光接點(diǎn)等合理化建議給予優(yōu)先采納。通過(guò)一段時(shí)間的努力，電視信號(hào)清楚了，用戶(hù)投訴率明顯下降，民心順了。個(gè)人也因此連續(xù)兩年榮獲全省百佳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)。在此基礎(chǔ)上，公司又對(duì)其他兩個(gè)站區(qū)進(jìn)行了人員調(diào)整，用戶(hù)投訴率明顯減少，用戶(hù)數(shù)量穩(wěn)中有升。

　　績(jī)效改革，以業(yè)績(jī)定薪酬，促進(jìn)員工為服務(wù)變要服務(wù)的思想轉(zhuǎn)變。今年年初，該公司成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，將工資與營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)掛鉤，在改變工資收入方式的同時(shí)，更是員工思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變。他們深入不同人群，詳細(xì)了解用戶(hù)對(duì)電視機(jī)需求及價(jià)格認(rèn)可度，反復(fù)研究制定了符合廣大群眾銷(xiāo)售政策。訂購(gòu)不同的數(shù)字電視節(jié)目包，享受不同的特價(jià)購(gòu)機(jī)優(yōu)惠，這一打包優(yōu)惠政策，伴隨著農(nóng)村有線(xiàn)數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的深入，效果逐步顯現(xiàn)，節(jié)目包和電視銷(xiāo)售起到了雙促進(jìn)的作用。廣大員工主動(dòng)放棄節(jié)假日等休息時(shí)間，全力工作在整轉(zhuǎn)的第一線(xiàn)，積極推銷(xiāo)增值業(yè)務(wù)和“惠民高清電視”，幫助用戶(hù)調(diào)試、收看電視節(jié)目；對(duì)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)的用戶(hù)，他們將電視機(jī)送貨到家，幫助用戶(hù)開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)、安裝等業(yè)務(wù)，受到用戶(hù)的歡迎?！翱措娨曊矣芯€(xiàn)，買(mǎi)電視到廣電”已成為廣大群眾的共識(shí)。連日來(lái)，增值業(yè)務(wù)和惠民高清電視機(jī)的銷(xiāo)售工作喜訊不斷，先后創(chuàng)下實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)近70%，單日銷(xiāo)售電視17臺(tái)，個(gè)人日銷(xiāo)售7臺(tái)的良好業(yè)績(jī)。在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)更贏得良好的社會(huì)效益。