2017年，濟(jì)寧分公司農(nóng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部根據(jù)省市公司關(guān)于精細(xì)化管理的安排部署，從精細(xì)化管理著手，多措并舉，力求在市場(chǎng)開(kāi)拓、集客業(yè)務(wù)發(fā)展方面實(shí)現(xiàn)新突破。
市場(chǎng)發(fā)展精細(xì)培養(yǎng) 規(guī)范考核
農(nóng)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷堅(jiān)持以人為本，精細(xì)培養(yǎng)；以章為律，精細(xì)考核。市場(chǎng)營(yíng)銷管理上，從培訓(xùn)入手抓服務(wù)，從規(guī)范細(xì)化抓考核。針對(duì)一線人員服務(wù)意識(shí)強(qiáng)但服務(wù)能力欠缺的現(xiàn)狀，對(duì)客戶經(jīng)理及營(yíng)業(yè)廳人員進(jìn)行APP業(yè)務(wù)培訓(xùn)、手繪pop培訓(xùn)、營(yíng)銷話術(shù)、服務(wù)禮儀等一系列相關(guān)培訓(xùn)，從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到服務(wù)禮儀，從銷售到營(yíng)銷不斷提升一線員工的職業(yè)素質(zhì)及工作能力。農(nóng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部制定地推營(yíng)銷規(guī)范、營(yíng)業(yè)廳宣傳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)禮儀規(guī)范等相關(guān)規(guī)范制度，用規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核各鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)能力。
創(chuàng)新服務(wù)尋求契機(jī) 應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益加劇的今天，如何利用各種資源保用戶、促發(fā)展，成為我們廣電人的重中之重。由于農(nóng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部轄區(qū)環(huán)境的特殊性，特別近來(lái)城市規(guī)劃建設(shè)的棚戶區(qū)改造，使得農(nóng)網(wǎng)片區(qū)內(nèi)許多拆遷村莊面臨巨大的保戶壓力。注重培養(yǎng)客戶經(jīng)理的創(chuàng)新能力，利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展新契機(jī)。
李營(yíng)服務(wù)站轄區(qū)內(nèi)就出現(xiàn)多例由于村莊拆遷用戶退戶的現(xiàn)象，面對(duì)用戶對(duì)于遷移政策的質(zhì)疑，李營(yíng)服務(wù)站的同事耐心解釋，實(shí)際入戶有針對(duì)性的為用戶解決問(wèn)題，最大限度的挽留用戶。部分用戶因搬遷至村莊外圍，距離有線電視信號(hào)源較遠(yuǎn)，無(wú)法正常觀看電視，要求退戶。服務(wù)站同事實(shí)地考量，發(fā)現(xiàn)附近最近的寬帶分線箱至用戶家中，光功率值正常。李營(yíng)服務(wù)站同事向用戶展示了我們新媒體APP的多屏云互動(dòng)功能，可以實(shí)現(xiàn)零延時(shí)無(wú)卡頓的收看電視直播節(jié)目。運(yùn)用多種資源，想用戶之所想，解用戶之所憂，真正為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)也發(fā)展了自身業(yè)務(wù)。
集客業(yè)務(wù)借力政府 熒屏戶戶亮
在發(fā)展現(xiàn)有市場(chǎng)的同時(shí)，積極發(fā)展集客業(yè)務(wù)。近期，濟(jì)寧分公司農(nóng)網(wǎng)營(yíng)業(yè)部與轄區(qū)內(nèi)七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府通力合作，多措并舉，積極落實(shí)惠民政策，確保了“熒屏戶戶亮工程”的順利開(kāi)展。
一是通過(guò)溝通協(xié)調(diào)，任城區(qū)政府將發(fā)展農(nóng)村有線數(shù)字電視列入政府惠民工程，全力支持農(nóng)村有線數(shù)字電視建設(shè)。
二是落實(shí)惠民政策。通過(guò)春節(jié)走訪貧困戶家庭，宣傳有線電視業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部安排專門人員入村，通過(guò)地推、村喇叭廣播、張貼海報(bào)等多種形式廣泛宣傳，使政府惠民政策家喻戶曉，激發(fā)村民安裝熱情。
三是鼓干勁，加快施工進(jìn)度。營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下基層，全力以赴加快施工進(jìn)度，確保業(yè)務(wù)迅速鋪開(kāi)。
四是重服務(wù)，贏得用戶滿意。開(kāi)展上門登記、辦理、安裝一條龍服務(wù)，安裝人員入戶安裝，手把手教會(huì)用戶操作，出現(xiàn)問(wèn)題快速響應(yīng)，第一時(shí)間到達(dá)維修，客服人員按時(shí)回訪，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶口碑。
