為有效落實(shí)省公司2017“精細(xì)化管理年”的工作要求，茌平分公司不斷完善工作機(jī)制，加大督導(dǎo)強(qiáng)度、落實(shí)力度、管控力度，逐步實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范化管理與規(guī)范化運(yùn)營(yíng)。

　　不斷完善制度體系。年初，重新修訂及完善了《茌平分公司任務(wù)考核管理辦法》，將今年的發(fā)展任務(wù)目標(biāo)，具體分解到部門(mén)及個(gè)人，明確分工，明確責(zé)任；啟動(dòng)實(shí)施了《茌平分公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)營(yíng)考核辦法》，嚴(yán)格按照辦法要求，綜合考慮續(xù)費(fèi)率及用戶(hù)發(fā)展情況，每月對(duì)發(fā)展比較落后的三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行重點(diǎn)督導(dǎo)與調(diào)度，優(yōu)化代管體制，規(guī)范代管管理；進(jìn)一步完善了《茌平分公司考勤管理制度》，嚴(yán)格工作秩序，嚴(yán)明工作紀(jì)律，隨時(shí)抽查員工在崗情況，并納入月度績(jī)效考核。各項(xiàng)制度在實(shí)施過(guò)程中，不斷完善和修訂，保持制度的有效性、適用性、可操作性，做到以制度強(qiáng)化管理，以制度落實(shí)規(guī)范，以制度改進(jìn)管控，以制度確保安全。

　　逐步規(guī)范管理流程。供應(yīng)鏈系統(tǒng)的上線(xiàn)促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化管理水平，1月份開(kāi)始，城、農(nóng)網(wǎng)賬套合并以來(lái)，分公司物料從入庫(kù)、出庫(kù)及財(cái)務(wù)結(jié)賬都嚴(yán)格按照供應(yīng)鏈流程進(jìn)行操作，一律由部門(mén)負(fù)責(zé)人發(fā)起申請(qǐng)—經(jīng)理審批—倉(cāng)庫(kù)平衡調(diào)撥領(lǐng)料—部門(mén)根據(jù)實(shí)際用料出庫(kù)。使物料出入更加透明，管理更加完善，程序更加規(guī)范，流程更加順暢。全面加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算管理，出具預(yù)算執(zhí)行分析報(bào)告，提高預(yù)算管控和平衡調(diào)節(jié)力度。工程建設(shè)規(guī)范化。制定并實(shí)施了技術(shù)方案設(shè)計(jì)辦法，根據(jù)實(shí)際情況，按照市公司設(shè)計(jì)要求，出具建設(shè)、改造、搬遷等方案。綜合權(quán)衡制定最合理、最經(jīng)濟(jì)的施工方案，降低工程成本，提高工程質(zhì)量。制定并優(yōu)化了審批流程，項(xiàng)目竣工后，分公司驗(yàn)收人員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，查看施工質(zhì)量，核對(duì)物料使用情況，達(dá)到公司工程建設(shè)施工要求后進(jìn)行資管錄入，報(bào)市公司工程建設(shè)與運(yùn)行維護(hù)部驗(yàn)收、結(jié)算。

　　持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。內(nèi)訓(xùn)外訓(xùn)相結(jié)合，組織相關(guān)人員參加市公司的各項(xiàng)技能培訓(xùn)；在分公司內(nèi)部不定期開(kāi)展培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，相互傳授營(yíng)銷(xiāo)技巧、經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同提升、共同進(jìn)步；邀請(qǐng)其他廠(chǎng)家來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)話(huà)語(yǔ)話(huà)術(shù)的培訓(xùn)，精細(xì)用戶(hù)，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，提高隊(duì)伍質(zhì)量。新戶(hù)回訪(fǎng)全程化。呼叫中心工作人員每周對(duì)上周新裝有線(xiàn)、寬帶用戶(hù)做好100%回訪(fǎng)，全面了解用戶(hù)初次使用情況，及時(shí)解答用戶(hù)提出的問(wèn)題，電話(huà)里面解決不了的問(wèn)題及時(shí)派發(fā)工單，讓維修人員上門(mén)查看并排除故障。在工單完成后，再次回訪(fǎng)用戶(hù)，達(dá)到用戶(hù)滿(mǎn)意?！暗赝?、入戶(hù)”并重。充分利用地推、入戶(hù)走訪(fǎng)這種貼近生活、貼近實(shí)際的方式，而不是一味的入戶(hù)催繳、電話(huà)催繳，在現(xiàn)場(chǎng)地推中，為用戶(hù)介紹政策、推廣業(yè)務(wù)、解答問(wèn)題，走訪(fǎng)過(guò)程中為用戶(hù)做好高清線(xiàn)更換、信號(hào)線(xiàn)檢測(cè)、頻道排序等各項(xiàng)服務(wù)，增加用戶(hù)粘性，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。