分公司對(duì)標(biāo)管理是省市公司“精細(xì)化管理年”整體部署的一項(xiàng)重要工作，是實(shí)現(xiàn)公司規(guī)范管理、精細(xì)管理、創(chuàng)新管理的重要舉措。臨清分公司全面開(kāi)展對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)，選定東阿分公司作為對(duì)標(biāo)單位，制定《臨清分公司對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)實(shí)施方案》，全面開(kāi)展自查，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，尋找問(wèn)題差距，積極整改提升，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)管理水平不斷提升。

　　近期，臨清分公司對(duì)標(biāo)團(tuán)隊(duì)赴東阿分公司學(xué)習(xí)交流，就供應(yīng)鏈應(yīng)用、雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)、電視機(jī)銷(xiāo)售、新媒體APP宣傳推廣、客戶(hù)服務(wù)、有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)率等方面進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)借鑒，進(jìn)一步推動(dòng)公司工作改進(jìn)提升。

　　目前，臨清分公司以精細(xì)化管理理念為指導(dǎo)，以對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)為載體，深入推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理制度改革創(chuàng)新，制度建設(shè)和經(jīng)營(yíng)效益明顯改善，并取得積極成果。

　　推進(jìn)有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)率不斷提升。公司圍繞提升有線(xiàn)電視續(xù)費(fèi)率，重新調(diào)整《臨清分公司工資績(jī)效管理辦法》，加大考核力度，設(shè)計(jì)續(xù)費(fèi)率與營(yíng)業(yè)員、營(yíng)維片區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效工資掛鉤政策，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；制定常態(tài)化入戶(hù)地推政策，加大業(yè)務(wù)宣傳和催費(fèi)力度，鼓勵(lì)用戶(hù)提前續(xù)費(fèi)；開(kāi)展續(xù)費(fèi)有禮營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以贈(zèng)品促續(xù)費(fèi)；常態(tài)化開(kāi)展入戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

　　加強(qiáng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)用管理。圍繞規(guī)范供應(yīng)鏈系統(tǒng)應(yīng)用，解決工程驗(yàn)收項(xiàng)目大量積壓、工程建設(shè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)固率低、工程驗(yàn)收混亂、工程物料管理粗放、工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、跑冒滴漏現(xiàn)象嚴(yán)重、獎(jiǎng)懲考核不嚴(yán)格等問(wèn)題。加快工程項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)度，提高工程建設(shè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)固率，規(guī)范工程驗(yàn)收混亂、不嚴(yán)格的問(wèn)題，制定《小區(qū)電費(fèi)、維修用料、贈(zèng)品管控流程》，杜絕工程物料管理粗放，防止跑冒滴漏現(xiàn)象發(fā)生。

　　加大宣傳力度，提高雙向點(diǎn)播率。圍繞提升雙向點(diǎn)播率指標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)推介宣傳，強(qiáng)化寬帶安維人員雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)宣傳意識(shí)；加大城區(qū)營(yíng)業(yè)廳用戶(hù)省網(wǎng)高清機(jī)頂盒置換力度；督促寬帶安維人員做好雙向業(yè)務(wù)宣傳；制定雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)考核管理流程，加強(qiáng)呼叫中心對(duì)寬帶安維人員的服務(wù)態(tài)度和雙向點(diǎn)播業(yè)務(wù)推介情況回訪(fǎng)力度，抽查呼叫中心回訪(fǎng)情況，與績(jī)效掛鉤，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。

　　多舉措，提高電視機(jī)銷(xiāo)量。圍繞提高電視機(jī)銷(xiāo)售量，不斷拓展電視機(jī)銷(xiāo)售渠道，加大獎(jiǎng)懲力度，提高員工銷(xiāo)售積極性。加大市民政局慈善總會(huì)扶貧電視機(jī)集采項(xiàng)目驗(yàn)收回款力度；積極聯(lián)系電視機(jī)供貨廠(chǎng)家，舉行電視機(jī)團(tuán)購(gòu)會(huì)、電視機(jī)惠民等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，明確下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，加大獎(jiǎng)懲力度，進(jìn)一步提高員工電視機(jī)銷(xiāo)售積極性和主動(dòng)性。

　　加大推介力度，提升新媒體APP下載量。圍繞提升新媒體APP下載量，號(hào)召全員宣傳推廣，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，提高員工推介積極性。制定新媒體APP全員推廣處罰措施，營(yíng)業(yè)員每人每周3戶(hù)任務(wù)，寬帶安維人員每人每周2戶(hù)任務(wù)，其他人員每人每周1戶(hù)任務(wù)，每月通報(bào)APP發(fā)展任務(wù)完成情況，層層傳導(dǎo)壓力，全員參與推廣。

　　強(qiáng)考核，切實(shí)提高客服質(zhì)量。圍繞提高客服質(zhì)量，使客服電話(huà)接通率、點(diǎn)評(píng)率、接通量、完工及時(shí)率等指標(biāo)明顯提升，提高客服投訴和在線(xiàn)解決率，加強(qiáng)客服培訓(xùn)，在線(xiàn)安撫投訴，將各項(xiàng)客服指標(biāo)與績(jī)效考核掛鉤，加強(qiáng)營(yíng)維人員與話(huà)務(wù)員、各鎮(zhèn)辦與農(nóng)網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理的聯(lián)動(dòng)考核。將各項(xiàng)客服指標(biāo)與績(jī)效考核掛鉤，按照包片制度，加強(qiáng)營(yíng)維人員與話(huà)務(wù)員、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)網(wǎng)片區(qū)經(jīng)理的聯(lián)動(dòng)考核；加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提升客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高整體服務(wù)水平。

　　對(duì)標(biāo)管理是公司學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、改善自身不足和提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要管理方法，是公司不斷完善自我、超越自我、增強(qiáng)發(fā)展信心的重要選擇，是公司實(shí)現(xiàn)“精細(xì)化管理”目標(biāo)的重要舉措。

　　時(shí)移世易，機(jī)遇依然在我。臨清分公司將以對(duì)標(biāo)管理活動(dòng)為契機(jī)，全面推進(jìn)經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、工程等各環(huán)節(jié)的精細(xì)化、規(guī)范化，健全完善體制機(jī)制，創(chuàng)新改善經(jīng)營(yíng)服務(wù)，搶抓機(jī)遇，勇于挑戰(zhàn)，務(wù)實(shí)作為，全力開(kāi)拓公司精細(xì)化管理發(fā)展新境界！