本網(wǎng)訊 今年以來，福山分公司以落實精細(xì)化管理年為重點，全面規(guī)范營業(yè)廳“窗口”，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化。

福山分公司共有8個營業(yè)廳，其中一個城區(qū)營業(yè)廳、7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳。由于張格莊和高疃兩個營業(yè)廳年久失修，無法達到標(biāo)準(zhǔn)，今年，公司對這兩個營業(yè)廳進行了重新裝修，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計，使公司8個營業(yè)廳在硬件建設(shè)上全部達到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，規(guī)范管理是關(guān)鍵。為實現(xiàn)營業(yè)廳這個“窗口”的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，公司在落實省、市公司關(guān)于營業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，專門制定了營業(yè)廳規(guī)范管理細(xì)則，所有營業(yè)廳實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。大到電視機、座椅，小到一張電視節(jié)目單、一支筆、一個用戶意見簿，都要擺放整齊，真正達到營業(yè)廳管理的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、有序和細(xì)化。

加強監(jiān)督檢查，才能確保營業(yè)廳規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的長期性。營業(yè)廳實現(xiàn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化以后，公司完善了監(jiān)督檢查機制，采取每月一次大檢查、每周一次小檢查以及不定時巡查等措施，做到隨時監(jiān)督、隨時挑毛病。同時，客服部還專門建立營業(yè)廳規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)QQ群，實行每天上傳圖片的辦法進行指導(dǎo)，保證了營業(yè)廳的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

通過對營業(yè)廳的規(guī)范管理，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精細(xì)化，今年以來，福山分公司不僅樹立了營業(yè)廳這個“窗口”的良好形象，而且推動了服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量的提升，為打造山東有線過硬的品牌發(fā)揮了積極作用。