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廣電有線享TV全新改版升級(jí)
銀鈴模式
兒童模式
【官方公告】中國(guó)廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
高質(zhì)量發(fā)展年
5g精彩啟航
中國(guó)廣電
電視端“強(qiáng)國(guó)TV”山東上線
有線優(yōu)享 新版上線
安全生產(chǎn)

蔡艷超:扎根一線的青春最“靚麗”

編者按:不負(fù)新時(shí)代,巾幗勇?lián)?dāng)。在中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司,有這樣一群人,她們敢于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻(xiàn),用強(qiáng)烈的責(zé)任心為用戶辦實(shí)事解難題;她們干勁蓬勃、奮勇?tīng)?zhēng)先,以不讓須眉的業(yè)績(jī)助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。她們是廣電人,也是妻子、女兒、媽媽,她們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)卻有獨(dú)特的溫柔力量,她們沒(méi)有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實(shí)的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來(lái)之際,中國(guó)廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風(fēng)采 奮斗綻芳華》系列報(bào)道,展現(xiàn)廣電女職工風(fēng)采,激勵(lì)全省干部職工勇敢擔(dān)負(fù)起新時(shí)代賦予的新使命,勇立潮頭,開(kāi)拓奮進(jìn),做敢于追夢(mèng)的奮斗者。


扎根一線,才能舉起理想;心懷用戶,不顧風(fēng)雨兼程。不知不覺(jué),蔡艷超已在廣電工作了8個(gè)年頭。8年來(lái),她歷經(jīng)市場(chǎng)推廣、一線營(yíng)銷等多個(gè)工作崗位,曾在煙臺(tái)招遠(yuǎn)最偏遠(yuǎn)的畢郭營(yíng)業(yè)部干過(guò)營(yíng)業(yè)部主任,也曾在招遠(yuǎn)招城營(yíng)業(yè)部發(fā)展最艱難的時(shí)刻毅然挑起大梁,扎根服務(wù)一線,她在平凡崗位上譜寫(xiě)了一曲不平凡的奮斗之歌。

頑強(qiáng)拼搏,于困境“破土生長(zhǎng)”

招城營(yíng)業(yè)部服務(wù)著轄區(qū)67個(gè)村莊(社區(qū)),但僅有一名客戶經(jīng)理和一名營(yíng)業(yè)員。2021年底,招城營(yíng)業(yè)部享TV發(fā)展突飛猛進(jìn),隨之而來(lái)的則是大量享TV安裝工單積壓和報(bào)修不及時(shí)投訴,營(yíng)業(yè)部用戶滿意度持續(xù)下滑。2022年年初,蔡艷超主動(dòng)請(qǐng)纓,接手招城營(yíng)業(yè)部管理這個(gè)“燙手的山芋”。憑借豐富的一線工作經(jīng)驗(yàn),她帶領(lǐng)僅有的兩名員工梳理分析了營(yíng)業(yè)部發(fā)展情況,找出了“病灶”并及時(shí)做出整改措施。她爭(zhēng)分奪秒帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)員到轄區(qū),對(duì)照?qǐng)?bào)修工單挨家挨戶上門(mén)施工、誠(chéng)摯道歉,一天下來(lái)往往顧不上喝一口水,忙到晚上8、9點(diǎn)更成了常態(tài),經(jīng)過(guò)幾天夜以繼日的奮斗,以最快速度將積壓的報(bào)修工單全部處理完畢。

面對(duì)營(yíng)業(yè)部服務(wù)人員少、享TV安裝工作任務(wù)重的問(wèn)題,她想出請(qǐng)就近營(yíng)業(yè)部幫扶以及培訓(xùn)村內(nèi)代理員協(xié)助安裝享TV的辦法。在近一個(gè)月的時(shí)間里,她組織人員分頭進(jìn)行安裝,堅(jiān)持每天天一亮就早早到村內(nèi)部署一天的工作事宜,確定待安裝用戶住址,確保每個(gè)線路傳輸光點(diǎn)的信號(hào)都達(dá)到要求,爭(zhēng)取“一日一村”。在她的努力和堅(jiān)持下,營(yíng)業(yè)部迅速突擊完成了積壓的享TV安裝工單。

不畏挑戰(zhàn),在崗位“向陽(yáng)綻放”

作為一線工作者,蔡艷超深知,唯有干字當(dāng)頭,才能展現(xiàn)更大的擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)更大的責(zé)任。接管招城營(yíng)業(yè)部以來(lái),她一直用“踏平坎坷成大道”的豪情和“斗罷艱險(xiǎn)又出發(fā)”的努力感染激勵(lì)著身邊的同事。

2022年,5G 192新業(yè)務(wù)為招城營(yíng)業(yè)部發(fā)展帶來(lái)了新希望、新挑戰(zhàn)。面對(duì)全新的業(yè)務(wù)和未知的市場(chǎng),營(yíng)業(yè)部同事出現(xiàn)了畏難情緒,這讓蔡艷超意識(shí)到,轉(zhuǎn)變員工思想、培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識(shí)、增強(qiáng)員工信心成為自己的首要任務(wù)。她利用下班時(shí)間,與抵觸情緒較大的員工談心,組織同事進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),為大家認(rèn)真拆分講解每個(gè)套餐業(yè)務(wù)的營(yíng)銷點(diǎn),要求大家通過(guò)自測(cè)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)通關(guān),樹(shù)立了員工的營(yíng)銷信心,為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展打牢了基礎(chǔ)。

知是行之始,行是知之成。面對(duì)新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出的新特點(diǎn)、新要求,蔡艷超不等不靠,以時(shí)不我待的事業(yè)責(zé)任感迅速投入工作。蔡艷超在營(yíng)業(yè)部大力推行“多渠道營(yíng)銷”工作法,一邊帶領(lǐng)大家迎難而上開(kāi)拓市場(chǎng),一邊整合資源努力擴(kuò)大廣電新業(yè)務(wù)的知名度?!耙痪€營(yíng)銷沒(méi)有捷徑,就是靠?jī)蓷l腿、一張嘴,到用戶身邊去,告訴用戶我們的好產(chǎn)品、好業(yè)務(wù)”,這是蔡艷超掛在嘴邊的一句話,她利用“用戶大拜訪”活動(dòng)機(jī)會(huì),帶領(lǐng)營(yíng)業(yè)部同事深入社區(qū)村莊,挨家挨戶上門(mén)拜訪用戶、宣傳新業(yè)務(wù),走訪結(jié)束后及時(shí)復(fù)盤(pán),總結(jié)推廣成功經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)大家的努力,迅速在原電視用戶群體中打開(kāi)了5G 192的知名度。在組織同事堅(jiān)持開(kāi)展“用戶大拜訪”活動(dòng)的同時(shí),蔡艷超還發(fā)動(dòng)大家整合社會(huì)資源,多渠道打通5G 192業(yè)務(wù)宣傳渠道?,F(xiàn)在,招城營(yíng)業(yè)部已與轄區(qū)商店簽訂了手機(jī)卡代辦業(yè)務(wù),為街道辦開(kāi)設(shè)V網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目也在持續(xù)跟進(jìn),新業(yè)務(wù)發(fā)展新局面正在逐漸打開(kāi)。

用心堅(jiān)守,在一線“揮灑青春”

“一線工作千頭萬(wàn)緒,最能淬煉心性膽識(shí),是吃苦奮斗、擔(dān)當(dāng)作為的好戰(zhàn)場(chǎng)”。在重活、累活前,蔡艷超從不以女同志身份要求特殊照顧。

安全播出是廣電的生命線,機(jī)房、線路日常維護(hù)也是營(yíng)業(yè)部的重點(diǎn)工作,在工作的8年中,蔡艷超已數(shù)不清參與過(guò)多少次機(jī)房24小時(shí)值班和夜間線路搶修。2023年年初一天晚上7點(diǎn)半,營(yíng)業(yè)部接到故障電話,轄區(qū)10個(gè)村的信號(hào)中斷,已經(jīng)下班的蔡艷超立即回歸崗位組織值班人員趕往現(xiàn)場(chǎng)排查。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)摸排,發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)匾还さ赝诰驒C(jī)作業(yè)將64芯的傳輸光纜挖斷,她一邊確認(rèn)搶修方案,一邊電話安撫相關(guān)村的廣電用戶。正值寒冬,蔡艷超與同事堅(jiān)守在搶修一線,大家爭(zhēng)分奪秒,耗時(shí)5個(gè)多小時(shí)恢復(fù)全部信號(hào)。

春風(fēng)開(kāi)勝景,奮斗正當(dāng)時(shí)。當(dāng)前,蔡艷超正帶領(lǐng)招城營(yíng)業(yè)部員工全力奮戰(zhàn)一季度“開(kāi)門(mén)紅”,事事跑在前、干在前的蔡艷超已成為招城營(yíng)業(yè)部員工的一只“強(qiáng)心劑”,大家向蔡艷超看齊,工作心態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變,積極投入到熱火朝天的營(yíng)銷服務(wù)工作中。營(yíng)業(yè)部現(xiàn)在工單考核月月滿分,市場(chǎng)指標(biāo)考核也穩(wěn)步前進(jìn)。

巾幗亦可勝須眉,女兒也可逐風(fēng)流。作為數(shù)千名山東廣電女職工中的一員,蔡艷超懷抱夢(mèng)想又腳踏實(shí)地,敢想敢為又善作善成,關(guān)鍵時(shí)刻她用自己柔弱的肩膀扛起營(yíng)業(yè)部的發(fā)展重任,長(zhǎng)期扎根服務(wù)一線用信仰之力開(kāi)創(chuàng)了美好未來(lái),展現(xiàn)了別樣巾幗風(fēng)采。