春光明媚，草木蔓發(fā)，第113個“三八”國際婦女節(jié)如約而至。在中國廣電山東公司基層一線，廣電“鏗鏘玫瑰”傲然綻放，她們以特有的“巾幗力量”，勇敢擔負起新時代賦予的新使命，在服務(wù)用戶中傳遞愛和溫暖，在攻堅克難中展現(xiàn)蓬勃朝氣，為中國廣電高質(zhì)量發(fā)展寫下生動注腳，以自己的實際行動生動詮釋“巾幗不讓須眉”。

護航信號傳輸，攻堅技術(shù)難題

按下發(fā)展“快進鍵”

中國廣電山東公司省公司運行維護中心女職工：“廣電網(wǎng)絡(luò)的每一個崗位工作都很重要，一切以安全為首要任務(wù)?！毙軅ァ㈨n超是部門兩名老員工，目前主要負責全省視頻會議系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，她們工作最重要的就是“往前趕”。會前一天，她們進入會場進行線路設(shè)計、設(shè)備調(diào)度、音視頻測試；會前一小時，她們進入會場重復前一天的工作，對設(shè)備進行二次調(diào)測；會議中，她們堅守現(xiàn)場，確保數(shù)據(jù)信號安全平穩(wěn)運行……“我們的工作看似瑣碎、重復，但事事關(guān)系信號傳輸安全，不容一絲疏忽大意?！北謬乐斦J真的態(tài)度，她們僅2022年一年，圓滿完成了60場、16800分鐘的視頻會議技術(shù)保障工作。每場視頻會議圓滿落幕，都讓兩人振奮不已，她們說：“每次完成任務(wù)，身上的辛苦、勞累都會一掃而空，為公司發(fā)展貢獻力量，我們從心底感到由衷的驕傲?！崩顥睢⒏唢w、張麗釗是運行維護中心播出部的實干女將，從交換機配置、描述符調(diào)整，到節(jié)目參數(shù)調(diào)整樣樣得心應(yīng)手。2021年4月初，為確保在3個月內(nèi)完成全省16地市主路萬兆升級的艱難任務(wù)時，她們白天進行線路鋪設(shè)，晚上則要在有限的規(guī)定時間內(nèi)完成節(jié)目調(diào)整、設(shè)備調(diào)試、系統(tǒng)升級……這項工作的完成使山東成為中國廣電第一個播出設(shè)備升級萬兆的省份，為其他省份工作的開展提供借鑒。

立足崗位，她們是兢兢業(yè)業(yè)努力拼搏的運維人，危難關(guān)頭，她們化身剛強堅毅的巾幗戰(zhàn)士。2022年新冠肺炎疫情肆虐，不斷有同事感染病毒、封控在家，疫情最嚴峻之時，李婭、武銳兩位女職工主動聯(lián)系社區(qū)，取得通行證后，將家“搬到”單位，連續(xù)420小時在省公司核心機房吃住，頂著巨大的身體、心理、環(huán)境的壓力，堅守崗位，從不喊苦喊累。她們的“最美逆行者”行動也感染了更多年輕的同志，感動著每一位運維人。

煙臺招遠招城營業(yè)部主任蔡艷超：“一線工作千頭萬緒，最能淬煉心性膽識，是吃苦奮斗、擔當作為的好戰(zhàn)場”。在重活、累活前，蔡艷超從不以女同志身份要求特殊照顧。安全播出是廣電的生命線，機房、線路日常維護也是營業(yè)部的重點工作，在工作的8年中，蔡艷超已數(shù)不清參與過多少次機房24小時值班和夜間線路搶修。2023年年初一天晚上7點半，營業(yè)部接到故障電話，轄區(qū)10個村的信號中斷，已經(jīng)下班的蔡艷超立即回歸崗位組織值班人員趕往現(xiàn)場排查。經(jīng)現(xiàn)場摸排，發(fā)現(xiàn)是當?shù)匾还さ赝诰驒C作業(yè)將64芯的傳輸光纜挖斷，她一邊確認搶修方案，一邊電話安撫相關(guān)村的廣電用戶。正值寒冬，蔡艷超與同事堅守在搶修一線，大家爭分奪秒，耗時5個多小時恢復全部信號。

濟寧分公司市場營銷部主管田媛：對于技術(shù)工作者來說，加班加點是最習以為常的工作節(jié)奏。田媛去年6月借調(diào)省公司進行首輪5G boss操作培訓，在此期間她仍兼顧濟寧分公司內(nèi)部職工192放號內(nèi)測工作。借調(diào)以來，她每天上百通電話為職工答疑，忙到半夜、來不及吃飯是常有的事。為了任務(wù)指標完成的公平性、準確性，她每日手動梳理移網(wǎng)號碼業(yè)務(wù)辦理情況，移網(wǎng)資費等核算了一版又一版，業(yè)務(wù)策略推敲了一遍又一遍，枯燥且繁瑣的步驟讓不少同事直搖頭，也讓堅持工作的田媛快速成長為5G 192業(yè)務(wù)技術(shù)專家。

初心在日常，使命在崗位

甘當公司“守關(guān)人”

廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量可以靠用戶滿意度來衡量，但經(jīng)營情況、利潤、效益等最終都是通過財務(wù)報表來體現(xiàn)，守好財務(wù)這道關(guān)，就能守好公司的盈虧底線。不同于市場營銷女職工的溫情脈脈、敢闖敢拼，每天與數(shù)字、票據(jù)、報表打交道的財務(wù)工作者，嚴謹細致是最顯著的標識。青島分公司財務(wù)資產(chǎn)部副主任兼萊西公司財務(wù)總監(jiān)王愛云：“我在審核時多嚴格一些，就能夠為公司減少一些不必要的損失，對公司、自身、同事都是一種保護?！痹谒磥恚拜^真”是干好財務(wù)工作最基本的要求，每個部門的報銷提單或是每一筆支付款項都由許多數(shù)據(jù)組成，一個極小的數(shù)據(jù)失誤都很可能帶來不可估量的損失，需要財務(wù)“守關(guān)人”花費大量的時間和細心耐心去嚴格審核每一項工作。

濱州分公司財務(wù)資產(chǎn)部共有8名員工，7名女同志實實在在撐起了部門大半邊天。面對日常財務(wù)核算工作，她們一絲不茍，嚴格把控，保證數(shù)據(jù)的準確性和規(guī)范性。每日核對資金，全面實現(xiàn)“日清日結(jié)”，保障了資金安全，定期對各項經(jīng)營數(shù)據(jù)進行分析，充分做好和各個對口部門的溝通指導工作，使各經(jīng)營單位在經(jīng)營中做到有的放矢。強化預(yù)算管理，進一步降本增效，為公司“強基固本”夯實了財務(wù)基礎(chǔ)。

用腳丈量土地，用心服務(wù)用戶

跑出市場“加速度”

在廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)一線有這樣一群人，她們熟知各種惠民政策，對公司產(chǎn)品和用戶信息如數(shù)家珍，足跡遍布服務(wù)片區(qū)的每一條街道，各個村莊、社區(qū)都留下了她們奮斗的身影，她們就是各級市場部干部員工。她們是女兒、是母親、是妻子，但更多的時候，她們是會服務(wù)、懂營銷，能安裝維修的“女漢子”。德州夏津分公司市場部主任張薇：“沒有哪座山是攀不過去的，珠峰都那么多人登頂了，我們的工作難題又算得了什么？”這是她掛在嘴邊的一句話，原本營銷是張薇的本職工作，但在服務(wù)一線和用戶打交道十三年，為了盡快幫用戶解決問題她練就了一身硬本領(lǐng)，如今的她布線穿線、熔接光纜、安裝設(shè)備等都不在話下，登高爬梯也不比男同志差。前些日子，家住在夏津開發(fā)區(qū)的用戶劉老師報修，表示受下雨影響，自家的電視沒信號了。開發(fā)區(qū)都是老式樓房，線纜光點都安裝在樓頂，調(diào)試信號必須排查光點狀態(tài)，唯一上樓頂?shù)摹巴ǖ馈本褪轻斣跇莻?cè)邊的一排鐵棍，若想上樓只能抓著鐵棍一根一根地往上爬。為了盡快恢復信號，她毫不猶豫徒手爬上樓頂修復了信號，勇敢的作風和敏捷的身手讓劉老師為她連連豎起大拇指。

菏澤鄆城分公司市場部營銷員王娟：她是一株扎根在泥土的“鏗鏘玫瑰”。王娟負責著黃集、黃安、陳坡、李集等片區(qū)營銷服務(wù)工作。菏澤地域廣，最邊遠的服務(wù)村距王娟辦公的縣城有60余公里，她每天清晨騎電動車到單位，再開車前往各服務(wù)村，每日往返百十里路是工作常態(tài)。農(nóng)閑時不少農(nóng)村用戶外出務(wù)工，王娟入戶辦業(yè)務(wù)往往撲空，只能數(shù)次上門。因有些村莊道路狹窄崎嶇，進村后王娟只能徒步前進，據(jù)王娟統(tǒng)計，從2001年開始，自己每天平均走訪三四個村莊的用戶，每日平均徒步數(shù)十里路。

樹立廣電形象，提升營銷能力

服務(wù)用戶“零距離”

既然選擇了一線，便只顧風雨兼程，在廣電網(wǎng)絡(luò)，為夢想步履匆匆的女職工有很多。營業(yè)廳作為廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶的窗口，營業(yè)員隊伍是扎根在廣電服務(wù)最前沿的“娘子軍”，是沖鋒在前的戰(zhàn)士。“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”，走進中國廣電山東公司全省任意一家營業(yè)廳，窗明幾凈，環(huán)境整潔，營業(yè)員統(tǒng)一著裝、儀表端莊、氣質(zhì)高雅、語言文明、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，竭力為用戶提供熱情、專業(yè)服務(wù)。營業(yè)廳外，營業(yè)員們深入服務(wù)片區(qū)、走村入戶，成為公司市場營銷的中堅力量。東營區(qū)分公司營業(yè)員團隊：平均年齡31歲，是一支朝氣蓬勃的“青年文明號”團隊。2022年12月底，東營龍居片區(qū)面臨近千戶用戶到期，臨近春節(jié)，用戶們忙著置辦年貨沒有時間到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為了避免自動停機影響收視這一情況發(fā)生，營業(yè)員們主動請纓上陣，一班人堅守營業(yè)廳，其余人開著入戶服務(wù)車到轄區(qū)流動服務(wù)，把營業(yè)廳開到了各村口，把辦公桌搬進用戶家客廳。她們早上七點出發(fā)，在趕往各村的路上預(yù)先電話聯(lián)系用戶，到達目的地后逐戶上門，為用戶辦理業(yè)務(wù)。晚上七點回到營業(yè)廳，核實資料、錄入信息、核對票據(jù)和款項……等一天的工作全部完成，已到半夜。連續(xù)高壓奮斗21天，農(nóng)歷大年二十八，7名營業(yè)員在肩負4個營業(yè)廳值班任務(wù)的同時，完成了對龍居片區(qū)近千戶的收視續(xù)費，讓用戶們在全家歡聚時刻共享有線電視帶來的喜悅和陪伴。

暢通訴求通道，便捷高效服務(wù)

架起溝通“連心橋”

“歡迎致電中國廣電，請問有什么可以幫您……”在中國廣電山東公司各級呼叫中心，話務(wù)員端坐在席，頭戴耳麥，接電話、派工單、收反饋、記回訪井然有序，辦公區(qū)鍵盤聲、問答聲此起彼伏。小到業(yè)務(wù)咨詢，大到意外事故導致大范圍收視故障，話務(wù)員們用甜美的嗓音、溫柔的話語，對用戶來電反映的問題做到科學研判、分類細化、快速辦結(jié)，打通服務(wù)用戶“最后一公里”。

日照分公司呼叫中心：清一色女員工團隊，也是一個蓬勃奮進、勇于創(chuàng)新的集體，她們始終堅持“以用戶為中心”的服務(wù)理念，加強服務(wù)營銷一體化建設(shè)，精心、貼心做好用戶服務(wù)工作，通過接聽10099和96123熱線電話為用戶提供電視、寬帶的業(yè)務(wù)咨詢、故障維修線上處理/線下轉(zhuǎn)單、投訴建議、用戶回訪及最新優(yōu)惠活動的宣傳等。人間最美是團圓，家人歡聚的時刻電視開機率、網(wǎng)絡(luò)需求度直線上升，每一通電話都飽含著一家人的期盼，每到這個時候，呼叫中心的員工舍小家顧大家，堅守在自己工作崗位上，用戶的一句“節(jié)日快樂”“謝謝”對話務(wù)員來說都是莫大的安慰和鼓勵。

呼叫中心堅持“7×24”小時服務(wù)承諾，全年無休為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每逢春節(jié)、國慶等節(jié)假日或重要安保時期，呼叫中心均全員在崗，受理兩路客服電話以及微客服的用戶服務(wù)訴求，她們舍小家、顧大家，堅守一線，通過電話中溫暖的話語和微客服上跳動的文字，架起公司和用戶溝通的橋梁，保證過節(jié)服務(wù)不“打烊”。

與新時代同行

為新目標奮斗

在新征程建功

她們是

廣電眾多女員工的一個縮影

在各自崗位上發(fā)光發(fā)熱

將女性細膩堅韌的特質(zhì)融入工作

為廣電事業(yè)發(fā)展添磚加瓦

為讓用戶滿意孜孜不倦

為保障安全播出奮斗不懈

交出了精彩亮眼的“成績單”