【編者按：不負(fù)新時代，巾幗勇?lián)?dāng)。在中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司，有這樣一群人，她們敢于擔(dān)當(dāng)、甘于奉獻，用強烈的責(zé)任心為用戶辦實事解難題；她們干勁蓬勃、奮勇爭先，以不讓須眉的業(yè)績助力公司行穩(wěn)致遠(yuǎn)。她們是廣電人，也是妻子、女兒、媽媽，她們沒有豪言壯語卻有獨特的溫柔力量，她們沒有偉岸身軀卻敢拼敢干是名副其實的“半邊天”。在“三八”節(jié)到來之際，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司推出《巾幗展風(fēng)采 奮斗綻芳華》系列報道，展現(xiàn)廣電女職工風(fēng)采，激勵全省干部職工勇敢擔(dān)負(fù)起新時代賦予的新使命，勇立潮頭，開拓奮進，做敢于追夢的奮斗者。】

扎根一線，才能舉起理想；心懷用戶，不顧風(fēng)雨兼程。不知不覺，蔡艷超已在廣電工作了8個年頭。8年來，她歷經(jīng)市場推廣、一線營銷等多個工作崗位，曾在煙臺招遠(yuǎn)最偏遠(yuǎn)的畢郭營業(yè)部干過營業(yè)部主任，也曾在招遠(yuǎn)招城營業(yè)部發(fā)展最艱難的時刻毅然挑起大梁，扎根服務(wù)一線，她在平凡崗位上譜寫了一曲不平凡的奮斗之歌。

頑強拼搏，于困境“破土生長”

招城營業(yè)部服務(wù)著轄區(qū)67個村莊（社區(qū)），但僅有一名客戶經(jīng)理和一名營業(yè)員。2021年底，招城營業(yè)部享TV發(fā)展突飛猛進，隨之而來的則是大量享TV安裝工單積壓和報修不及時投訴，營業(yè)部用戶滿意度持續(xù)下滑。2022年年初，蔡艷超主動請纓，接手招城營業(yè)部管理這個“燙手的山芋”。憑借豐富的一線工作經(jīng)驗，她帶領(lǐng)僅有的兩名員工梳理分析了營業(yè)部發(fā)展情況，找出了“病灶”并及時做出整改措施。她爭分奪秒帶領(lǐng)營業(yè)員到轄區(qū)，對照報修工單挨家挨戶上門施工、誠摯道歉，一天下來往往顧不上喝一口水，忙到晚上8、9點更成了常態(tài)，經(jīng)過幾天夜以繼日的奮斗，以最快速度將積壓的報修工單全部處理完畢。

面對營業(yè)部服務(wù)人員少、享TV安裝工作任務(wù)重的問題，她想出請就近營業(yè)部幫扶以及培訓(xùn)村內(nèi)代理員協(xié)助安裝享TV的辦法。在近一個月的時間里，她組織人員分頭進行安裝，堅持每天天一亮就早早到村內(nèi)部署一天的工作事宜，確定待安裝用戶住址，確保每個線路傳輸光點的信號都達到要求，爭取“一日一村”。在她的努力和堅持下，營業(yè)部迅速突擊完成了積壓的享TV安裝工單。

不畏挑戰(zhàn)，在崗位“向陽綻放”

作為一線工作者，蔡艷超深知，唯有干字當(dāng)頭，才能展現(xiàn)更大的擔(dān)當(dāng)、承擔(dān)更大的責(zé)任。接管招城營業(yè)部以來，她一直用“踏平坎坷成大道”的豪情和“斗罷艱險又出發(fā)”的努力感染激勵著身邊的同事。

2022年，5G 192新業(yè)務(wù)為招城營業(yè)部發(fā)展帶來了新希望、新挑戰(zhàn)。面對全新的業(yè)務(wù)和未知的市場，營業(yè)部同事出現(xiàn)了畏難情緒，這讓蔡艷超意識到，轉(zhuǎn)變員工思想、培訓(xùn)業(yè)務(wù)知識、增強員工信心成為自己的首要任務(wù)。她利用下班時間，與抵觸情緒較大的員工談心，組織同事進行新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，為大家認(rèn)真拆分講解每個套餐業(yè)務(wù)的營銷點，要求大家通過自測進行業(yè)務(wù)知識通關(guān)，樹立了員工的營銷信心，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展打牢了基礎(chǔ)。

知是行之始，行是知之成。面對新業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出的新特點、新要求，蔡艷超不等不靠，以時不我待的事業(yè)責(zé)任感迅速投入工作。蔡艷超在營業(yè)部大力推行“多渠道營銷”工作法，一邊帶領(lǐng)大家迎難而上開拓市場，一邊整合資源努力擴大廣電新業(yè)務(wù)的知名度?！耙痪€營銷沒有捷徑，就是靠兩條腿、一張嘴，到用戶身邊去，告訴用戶我們的好產(chǎn)品、好業(yè)務(wù)”，這是蔡艷超掛在嘴邊的一句話，她利用“用戶大拜訪”活動機會，帶領(lǐng)營業(yè)部同事深入社區(qū)村莊，挨家挨戶上門拜訪用戶、宣傳新業(yè)務(wù)，走訪結(jié)束后及時復(fù)盤，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗。通過大家的努力，迅速在原電視用戶群體中打開了5G 192的知名度。在組織同事堅持開展“用戶大拜訪”活動的同時，蔡艷超還發(fā)動大家整合社會資源，多渠道打通5G 192業(yè)務(wù)宣傳渠道?，F(xiàn)在，招城營業(yè)部已與轄區(qū)商店簽訂了手機卡代辦業(yè)務(wù)，為街道辦開設(shè)V網(wǎng)服務(wù)項目也在持續(xù)跟進，新業(yè)務(wù)發(fā)展新局面正在逐漸打開。

用心堅守，在一線“揮灑青春”

“一線工作千頭萬緒，最能淬煉心性膽識，是吃苦奮斗、擔(dān)當(dāng)作為的好戰(zhàn)場”。在重活、累活前，蔡艷超從不以女同志身份要求特殊照顧。

安全播出是廣電的生命線，機房、線路日常維護也是營業(yè)部的重點工作，在工作的8年中，蔡艷超已數(shù)不清參與過多少次機房24小時值班和夜間線路搶修。2023年年初一天晚上7點半，營業(yè)部接到故障電話，轄區(qū)10個村的信號中斷，已經(jīng)下班的蔡艷超立即回歸崗位組織值班人員趕往現(xiàn)場排查。經(jīng)現(xiàn)場摸排，發(fā)現(xiàn)是當(dāng)?shù)匾还さ赝诰驒C作業(yè)將64芯的傳輸光纜挖斷，她一邊確認(rèn)搶修方案，一邊電話安撫相關(guān)村的廣電用戶。正值寒冬，蔡艷超與同事堅守在搶修一線，大家爭分奪秒，耗時5個多小時恢復(fù)全部信號。

春風(fēng)開勝景，奮斗正當(dāng)時。當(dāng)前，蔡艷超正帶領(lǐng)招城營業(yè)部員工全力奮戰(zhàn)一季度“開門紅”，事事跑在前、干在前的蔡艷超已成為招城營業(yè)部員工的一只“強心劑”，大家向蔡艷超看齊，工作心態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變，積極投入到熱火朝天的營銷服務(wù)工作中。營業(yè)部現(xiàn)在工單考核月月滿分，市場指標(biāo)考核也穩(wěn)步前進。

巾幗亦可勝須眉，女兒也可逐風(fēng)流。作為數(shù)千名山東廣電女職工中的一員，蔡艷超懷抱夢想又腳踏實地，敢想敢為又善作善成，關(guān)鍵時刻她用自己柔弱的肩膀扛起營業(yè)部的發(fā)展重任，長期扎根服務(wù)一線用信仰之力開創(chuàng)了美好未來，展現(xiàn)了別樣巾幗風(fēng)采。