時(shí)間不會(huì)辜負(fù)奮斗者的每一滴汗水，所有的努力都是在為更好的未來筑基?！拔逡弧奔倨?，山東有線人步履不停、傾情奉獻(xiàn)，用汗水和付出詮釋著平凡崗位上的勞動(dòng)精神，以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)書寫了一個(gè)個(gè)精彩的奮斗故事。

服務(wù)不停初心不變

“五一”期間，全省有線人堅(jiān)守服務(wù)初心，堅(jiān)持封控不停工、服務(wù)不停步，結(jié)合各地疫情防控政策要求，同步推進(jìn)線下地推活動(dòng)和線上服務(wù)工作。

濟(jì)南歷城區(qū)分公司轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳近日受疫情影響全面閉廳、大部分員工被居家隔離，分公司迅速轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，組織開展線上服務(wù)。公司每日調(diào)度線上辦公人員工作，細(xì)化分類用戶檔案，逐筆登記用戶反饋情況并主動(dòng)添加用戶微信，及時(shí)為用戶辦理業(yè)務(wù)、回應(yīng)用戶業(yè)務(wù)咨詢。

威海公司組織客服人員對封控地區(qū)用戶開展電話拜訪服務(wù)，僅4月30日、5月1日兩天，公司累計(jì)外撥服務(wù)電話1624次。電話里，威海有線人為用戶送上節(jié)日問候，指導(dǎo)用戶簡單排障，廣泛宣傳“強(qiáng)國TV”、VIP點(diǎn)播等亮點(diǎn)業(yè)務(wù)和享TV熱播影視作品。

電話服務(wù)作為山東有線一項(xiàng)傳統(tǒng)服務(wù)渠道，架起了公司與用戶溝通的“連心橋”，既豐富了有線人服務(wù)用戶的方式，也暢通了用戶的訴求渠道。家住在封控地區(qū)龍昊小區(qū)的一位用戶因不會(huì)操作電腦，導(dǎo)致家中兩個(gè)孩子無法參與學(xué)校組織的網(wǎng)課學(xué)習(xí)，無奈之下打電話向經(jīng)常到自己家服務(wù)的“有線電視小邢”求助?！坝芯€電視小邢”是威海公司文登分公司網(wǎng)格經(jīng)理邢永利，他了解情況后立即通用電腦遠(yuǎn)程協(xié)助為用戶在電腦上連接上網(wǎng)課，解了用戶的燃眉之急。

黨員干部沖鋒一線

“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)開展以來，各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員全員在崗，率先沖鋒在前，堅(jiān)持靠在一線，帶領(lǐng)各職能部門負(fù)責(zé)同志組成多個(gè)督導(dǎo)小組，采取“四不兩直”方式到機(jī)房、安播中心、服務(wù)一線督導(dǎo)調(diào)研；黨員“亮出身份”到工作進(jìn)展慢、服務(wù)困難大的地方帶頭攻堅(jiān)，有效推動(dòng)各地工作開展。

青島分公司負(fù)責(zé)同志到“勞動(dòng)最光榮”地推活動(dòng)現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo)調(diào)研，向堅(jiān)守崗位的職工致以節(jié)日問候，詳細(xì)詢問了用戶發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)改造情況，到用戶家中走訪，聽取了用戶享TV使用體驗(yàn)。煙臺(tái)分公司負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)公司班子成員、機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人到基層現(xiàn)場辦公，與一線員工共同勞動(dòng)，現(xiàn)場研究解決工作中存在的問題。濟(jì)寧分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員分赴各區(qū)縣公司地推活動(dòng)現(xiàn)場督導(dǎo)規(guī)范化地推開展、有線電視銀齡工程實(shí)施等多項(xiàng)工作。“五一”期間，濟(jì)寧有線人服務(wù)腳步不停，全市“有線電視銀齡工程”項(xiàng)目得到有序推進(jìn)。威海公司領(lǐng)導(dǎo)干部、黨員充分發(fā)揮先鋒帶頭作用，協(xié)助一線工作人員推介最新惠民政策，解答寬帶、點(diǎn)播使用過程中遇到的問題。臨沂郯城分公司為做好郯城縣新冠疫情防控隔離點(diǎn)有線電視及配套終端安裝工作，抽調(diào)各部室站精干力量支持一線，分公司負(fù)責(zé)同志全程監(jiān)管帶頭作戰(zhàn)，各崗位分工明確日夜不輟，全力以赴加快項(xiàng)目建設(shè)。德州分公司負(fù)責(zé)同志到平原新城家園小區(qū)、德城分公司營業(yè)廳等調(diào)研，對提高用戶滿意度、做好廢舊設(shè)備回收等作出具體要求。公司還在“五一”期間組織開展“黨員先鋒隊(duì)，服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，黨員干部協(xié)助網(wǎng)格經(jīng)理運(yùn)用“七個(gè)一”工作法到轄區(qū)服務(wù)用戶，到地推現(xiàn)場宣傳業(yè)務(wù)、現(xiàn)場答疑。濱州分公司負(fù)責(zé)同志到無棣縣分公司轄區(qū)走訪，向用戶介紹了有線電視“強(qiáng)國TV”、空中課堂等業(yè)務(wù)，到貧困戶家中查看了有線電視扶貧政策落實(shí)情況。菏澤分公司負(fù)責(zé)同志到市中心機(jī)房和地推現(xiàn)場就安全播出、用戶服務(wù)等工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，認(rèn)真聽取了工作人員提出意見建議和問題。

領(lǐng)導(dǎo)班子一線督戰(zhàn)、黨員干部帶頭服務(wù)，有效激發(fā)了廣大職工的服務(wù)熱情和斗志，創(chuàng)造了奮勇爭先、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。

志愿戰(zhàn)疫共克時(shí)艱

“五一”期間，山東有線部分分公司在做好“勞動(dòng)最光榮”活動(dòng)的同時(shí)，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍枰?，積極組織防疫志愿服務(wù)行動(dòng)，服務(wù)地方疫情防控大局。

5月2日，針對濟(jì)南舜奧華府小區(qū)前幾次社區(qū)集中核酸檢測中出現(xiàn)的居民排隊(duì)等候時(shí)間長、聚集暴露風(fēng)險(xiǎn)大、漏檢率高的問題，山東有線志愿者積極與社區(qū)居委會(huì)對接協(xié)調(diào)，將集中核酸檢測改為逐樓按單元檢測。為摸清每個(gè)樓棟的實(shí)際居民數(shù)，志愿者們建立了單元住戶核酸檢測群，按照門牌號制作了核酸檢測人員統(tǒng)計(jì)表，逐戶核對填報(bào)。檢測開始后，志愿者們采用群內(nèi)通知、對講門鈴提醒、掃樓逐戶督促等方法，組織居民參加檢測，對老人、兒童、病人、孕婦、上網(wǎng)課的學(xué)生等特殊人群開辟綠色通道優(yōu)先安排檢測。此舉使居民排隊(duì)等候時(shí)間大為減少，檢測效率顯著提高，確保了全員核酸檢測無遺漏。志愿者們的辛勤付出，得到了廣大居民和社區(qū)居委會(huì)的一致好評，他們總結(jié)的逐樓檢測經(jīng)驗(yàn)?zāi)壳耙言谏鐓^(qū)內(nèi)得到推廣。

濟(jì)寧分公司在“五一”期間抽調(diào)黨員、入黨積極分子共13名同志組成防疫志愿隊(duì)，由1名黨委委員領(lǐng)隊(duì)，分成三個(gè)小組深入社區(qū)支援抗疫。防疫志愿隊(duì)員嚴(yán)格按照防控要求，在人事局宿舍、恒泰苑小區(qū)、干休一所小區(qū)參與值守，在做好疫情防控工作的基礎(chǔ)上，志愿隊(duì)員不忘向社區(qū)居民宣傳推介公司特色產(chǎn)品、業(yè)務(wù)套餐及優(yōu)惠政策，并義務(wù)為用戶檢查線路、檢測機(jī)頂盒，受到社區(qū)居委會(huì)和居民一致稱贊。

德州禹城分公司七名黨員干部主動(dòng)放棄“五一”假期，組成“黨員先鋒隊(duì)”參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂驹阜?wù)。從領(lǐng)取物料到布置社區(qū)核酸檢測現(xiàn)場，從挨家挨戶通知居民有序接受核酸檢測到安排專人接送醫(yī)務(wù)人員、清運(yùn)醫(yī)療垃圾，禹城分公司“黨員先鋒隊(duì)”一直奮斗在禹城防疫最前沿。經(jīng)過大家連續(xù)超負(fù)荷的戰(zhàn)斗，截至目前已協(xié)助醫(yī)務(wù)人員圓滿完成了部分社區(qū)三輪共計(jì)9300人次的核酸檢測任務(wù)，真正詮釋了"有線人，無限愛"，受到了禹城市委市政府的高度贊揚(yáng)。

在疫情中逆行、在營業(yè)廳中堅(jiān)守、在用戶家中拜訪、在電話中溝通、在機(jī)房中保障……他們在不同崗位上扮演者不同的角色；堅(jiān)守為民初心、牢記服務(wù)職責(zé)、追求用戶滿意，他們在不同崗位上成為了同一個(gè)角色，他們是奮斗中的山東有線人。這個(gè)“五一”假期，山東有線人正在用奮斗書寫同心同力、敢闖敢干、善作善成的發(fā)展篇章。