“五一”期間，中國廣電山東網(wǎng)絡(luò)有限公司（山東有線）統(tǒng)籌疫情防控和業(yè)務(wù)發(fā)展，聚焦服務(wù)保障、安全生產(chǎn)、項目建設(shè)、疫情防控等重點工作，在落實各地疫情防控政策的同時積極承擔(dān)社會責(zé)任，在確保安全播出、網(wǎng)絡(luò)安全和安全生產(chǎn)工作萬無一失的基礎(chǔ)上，推出用戶服務(wù)不間斷、海量內(nèi)容免費看等措施，圓滿完成節(jié)日期間各項工作，譜寫了一曲曲動人的勞動之歌。

用戶服務(wù)不間斷

為全力保障廣大用戶節(jié)日期間正常收視，山東有線全省96123客服中心組建留值座席和居家座席7×24小時駐守崗位，大力推廣經(jīng)理助手、微客服等APP等線上渠道，為用戶在線辦理業(yè)務(wù)，以“零接觸”“云服務(wù)”，為全省用戶提供暖心收視服務(wù)保障。濟南分公司自5月1日推出“有線電視點播內(nèi)容免費看”等惠民措施以來，客服熱線話務(wù)量激增，客戶服務(wù)部緊急調(diào)度休班的居家座席支援話務(wù)，部門全員投入到“五一保話務(wù)”工作中，業(yè)務(wù)開通率和熱線接通率均得到有效保障；威海公司文登分公司網(wǎng)格經(jīng)理邢永利以電話指導(dǎo)、電腦遠(yuǎn)程協(xié)助雙管齊下，成功為用戶在電腦上連接上網(wǎng)課，解了用戶燃眉之急。

節(jié)日期間，山東有線各營業(yè)廳合理安排營業(yè)窗口值班人員，滿足用戶業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)需求。全省共250余個大、中型營業(yè)廳全部執(zhí)行錯時工作制，延長營業(yè)時限，有效解決用戶晚間到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的難題。

4月30日至5月4日，山東有線在全省范圍內(nèi)組織開展“勞動更光榮”競賽活動?；顒又?，各分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員“靠前指揮”，黨員“亮出身份”，有效激發(fā)了廣大職工的服務(wù)熱情和斗志。淄博分公司組織10支幫扶隊伍、50余人次到各區(qū)縣管理站開展幫扶活動；東營分公司為活動準(zhǔn)備了諸多精美禮品和優(yōu)惠套餐產(chǎn)品；濰坊分公司三個黨支部50多名黨員組成6支黨員先鋒隊，到活動一線進行業(yè)務(wù)幫扶、開展用戶服務(wù)工作；泰安分公司職工比學(xué)趕超，入戶走訪、電話引導(dǎo)、線路維護、現(xiàn)場解惑等服務(wù)工作同步推進；菏澤分公司采取“分組三步走”的方式，將公司干部職工分編成三個小組協(xié)同開展服務(wù)活動；濱州分公司鼓勵職工在工作群曬單接龍，營造了比學(xué)趕超競賽氛圍；臨沂郯城分公司負(fù)責(zé)同志全程監(jiān)管帶頭作戰(zhàn)，抽調(diào)各部室站精干力量支援一線，保證了郯城縣新冠疫情防控隔離點有線電視及配套終端安裝工作如期進行；日照五蓮分公司潮河工作站全員放棄休假，全力推進劉官村智慧村居建設(shè)；聊城陽谷分公司職工李金榮進村走訪時主動為用戶檢修線路，及時發(fā)現(xiàn)并成功排除了用戶家中電器設(shè)備安全隱患……這個“五一”，全省有線人為公司發(fā)展、用戶滿意貢獻著自己的青春和力量。

海量內(nèi)容免費看

節(jié)日期間，用戶居家收視需求明顯增加。為此，山東有線進一步加大了有線電視節(jié)目供給和宣傳推介力度，圍繞勞動節(jié)主題完成了128個跟播劇集和享TV各頁面推薦內(nèi)容的更新，精準(zhǔn)策劃推出了新電影專題，創(chuàng)新宣傳形式、增加內(nèi)容體量多角度宣傳電視播出內(nèi)容。全省多地推出免費看電視和看點播服務(wù)，滿足群眾的精神文化需求。

濟南分公司推出“付費頻道免費看，超長回看免費點”惠民措施，為具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常用戶提供超長回看免費點、時移功能免費用服務(wù)；為暫不具備雙向網(wǎng)絡(luò)開通條件的正常收視用戶提供專業(yè)付費頻道免費看服務(wù)；煙臺分公司對于芝罘、蓬萊、招遠(yuǎn)防疫管控嚴(yán)格地區(qū)推出付費頻道、4K臻享館、高清暢享館等免費看的優(yōu)惠政策，并通過短期授權(quán)等形式，確保到期不方便繳費的用戶收視不受影響。

運維保障高質(zhì)量

節(jié)日期間，公司統(tǒng)籌疫情防控和安全發(fā)展，做好安全管理工作。嚴(yán)格履行全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，一把手靠前指揮，領(lǐng)導(dǎo)干部、共產(chǎn)黨員以身作則，發(fā)動全省一萬兩千多名員工的主觀能動性，全力確保廣電網(wǎng)絡(luò)安全生產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)安全和安全播出；高質(zhì)量做好應(yīng)急保障，制定疫情形勢下的應(yīng)急預(yù)案和保障措施，確保在極端情況下各項工作有序開展、系統(tǒng)線路穩(wěn)定運行、安全工作不出問題；嚴(yán)格值班值守，重要崗位嚴(yán)格落實值班值守制度，核心機房24小時專人值班值守，確保安全播出、網(wǎng)絡(luò)安全和安全生產(chǎn)工作萬無一失。結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榘l(fā)展形勢，濟南、濰坊、威海等分公司在節(jié)日期間啟動應(yīng)急預(yù)案，公司組織成立應(yīng)急保障小組，值班人員和部分片區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理等工作人員為了不影響用戶服務(wù)工作，選擇“舍小家，顧大家”留宿單位，全力承擔(dān)起安全播出和網(wǎng)絡(luò)信息保障相關(guān)工作，保障24小時安全播出。

切實抓好重點項目，組織專業(yè)團隊全力保障省大數(shù)據(jù)局“省視頻監(jiān)控共享平臺”項目安全運維，做好核心機房各平臺技術(shù)保障，確保享TV浪潮平臺、廣電智慧云平臺等系統(tǒng)穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)安全訪問。省大數(shù)據(jù)局“省視頻監(jiān)控共享平臺”匯聚全省視頻監(jiān)控資源150萬路，連通國家共享平臺、16市共享平臺、196個省市縣政務(wù)服務(wù)大廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并為省政府總值班室、省應(yīng)急管理廳等各省級政務(wù)部門提供視頻資源共享調(diào)閱服務(wù)?！拔逡弧逼陂g，公司指定專業(yè)團隊負(fù)責(zé)平臺運營維護，開展每日巡檢，確保傳輸安全穩(wěn)定。

同時，公司在節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行雙人雙崗、領(lǐng)導(dǎo)帶班的規(guī)章制度，加強享TV浪潮平臺、廣電智慧云平臺等平臺系統(tǒng)巡檢，制定節(jié)日安全播出值班制度和值班表，確保平臺系統(tǒng)穩(wěn)定運行和業(yè)務(wù)安全訪問；強化平臺安全訪問，做到平臺VPN管理訪問即用即開，用完及時關(guān)閉；全面做好全省技術(shù)支撐保障，及時處理、反饋總部及分公司上報的問題故障，確保用戶體驗。積極做好省干光纜線路巡查及搶修，配合各地市響應(yīng)保障策略，采取措施應(yīng)對節(jié)日上網(wǎng)流量高峰。

疫情防控不松懈

公司始終把做好疫情防控工作作為一項重大政治任務(wù)來抓，嚴(yán)格按照上級疫情防控部門有關(guān)要求，全力以赴抓好疫情防控各項工作。

公司在節(jié)前下發(fā)“五一假期期間疫情防控工作的通知”，要求公司員工盡量減少流動，非必要不出市，不要前往中高風(fēng)險區(qū)，減少旅途風(fēng)險。要求公司及權(quán)屬公司在全省范圍內(nèi)確保“五一”假期期間開展一輪全員核酸檢測，并安排專人專班五一期間對員工核酸檢測情況逐日統(tǒng)計， “一員一檔”，動態(tài)掌握最新情況。節(jié)日期間，各單位嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)在崗帶班、值班人員24小時在崗值班等制度，確保疫情防控領(lǐng)導(dǎo)體制、應(yīng)急機制、指揮體系正常運行。為給用戶提供一個安全、衛(wèi)生、健康的辦理業(yè)務(wù)環(huán)境，進一步筑牢防控安全網(wǎng)，山東有線不斷加強公共場所疫情防控管理，堅決落實查驗健康碼、行程卡，掃“場所碼”登記、測溫等工作，并嚴(yán)格做好消毒消殺。

“五一”期間，山東有線部分分公司在做好“勞動最光榮”活動的同時，結(jié)合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ餍枰?，利用有線電視開機畫面、海報等做好公益抗疫宣傳，加大節(jié)目供給和宣傳推介力度。濟南、青島、威海等分公司主動對接當(dāng)?shù)亟逃块T，整合當(dāng)?shù)貎?yōu)秀教育資源，結(jié)合有線電視大屏優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)教育模式，為廣大學(xué)子開通“空中課堂”。全省各分公司積極組織防疫志愿服務(wù)行動，服務(wù)地方疫情防控大局，山東有線志愿者積極與濟南舜奧華府社區(qū)居委會對接協(xié)調(diào)，將集中核酸檢測改為逐樓按單元檢測，解決了社區(qū)集中核酸檢測中出現(xiàn)的居民排隊等候時間長、聚集暴露風(fēng)險大、漏檢率高等問題；煙臺分公司適時啟動遍布城鄉(xiāng)的“村村響”應(yīng)急廣播，組建廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)隊員為全市“村村響”應(yīng)急廣播設(shè)備提供不間斷服務(wù)，保障疫情防控權(quán)威聲音及時傳達到千家萬戶；濟寧分公司在“五一”期間抽調(diào)黨員、入黨積極分子共13名同志組成防疫志愿隊，由1名黨委委員領(lǐng)隊，分成三個小組深入社區(qū)支援抗疫；德州禹城分公司七名黨員干部主動放棄“五一”假期，組成“黨員先鋒隊”參與當(dāng)?shù)匾咔榉揽刂驹阜?wù)；聊城高唐縣分公司成立了由領(lǐng)導(dǎo)班子和黨員干部組成的9人志愿服務(wù)隊，協(xié)助防疫部門組織開展核酸檢測、向商戶發(fā)放場所碼使用明白紙……戰(zhàn)疫一線，山東有線人主動擔(dān)當(dāng)，沖鋒在前，為全省疫情防控注入有線力量。

成績鼓舞人心，藍(lán)圖催人奮進。隨著“勞動最光榮”活動的收官，山東有線人的“五一”小長假圓滿落下帷幕。面向未來，山東有線人將以勞動者姿態(tài)繼續(xù)“奔跑”，踔厲奮發(fā)、篤行不怠，奮力書寫山東有線高質(zhì)量發(fā)展嶄新畫卷。