作為黨委和政府的輿論喉舌，山東有線有著“紅網(wǎng)”、“黨網(wǎng)”、“綠網(wǎng)”之稱，承擔著新聞傳遞的職能，以及把黨委和政府的思想、動態(tài)準確無誤地傳遞給千家萬戶的神圣使命。但是結(jié)合目前的發(fā)展形勢，“用戶流失”、“網(wǎng)格化管理不到位”、“集客業(yè)務發(fā)展不平衡不充分”等系列問題突出。

用戶流失體現(xiàn)在老用戶不續(xù)費轉(zhuǎn)網(wǎng)、新用戶辦理少等現(xiàn)象?？陀^地說，不得不提到“三網(wǎng)融合”戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略是2008年國務院發(fā)布的文件，其目的是為了鼓勵廣電網(wǎng)絡、電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)參與市場競爭，讓廣電網(wǎng)絡逐步成為現(xiàn)代化企業(yè)，積極發(fā)展廣電網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)，為國家創(chuàng)益增收，造福一方人民。但是，在市場競爭中，有線業(yè)務被擠壓，各大電信運營商采用手機、寬帶、電視捆綁等方式，免費贈送IPTV，短短的幾年用戶增長迅猛。在廣電網(wǎng)絡沒有電信業(yè)務和寬帶出口問題的情況下，顯得非常被動，這顯然是不對等競爭。原自以為豪的數(shù)字電視業(yè)務，被運營商通過網(wǎng)絡傳輸后效果似乎不是那么差，“現(xiàn)在人人都離不開網(wǎng)絡，無論在家里、工作單位、地鐵、公交、商場等，誰會經(jīng)常看電視？”“既然網(wǎng)絡也能看電視，我為什么還得花錢去看有線電視？”這些話都讓廣電人感到心痛。

1、正確認識市場競爭，加強自身建設。“打鐵還需自身硬”，危機孕育轉(zhuǎn)機，其實也是一種“好事”。從政府的角度看，這達到了互相競爭的效果，只有參與市場競爭，企業(yè)才會更好地自我改革創(chuàng)新，不斷完善市場機制，自我加壓，才能為人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。雖然面臨著各種發(fā)展問題，但有線電視的基礎還在，依然是社會的主導輿論平臺，之所以稱為“紅網(wǎng)”，必然是國家信息化基礎和戰(zhàn)略性的重要保障。我們要加強思想認識，克服短板、端正態(tài)度，加強維護技術、平臺建設，推進營銷實戰(zhàn)化，增加營銷宣傳覆蓋面積，要有破釜沉舟、壯士斷腕的勇氣，下大力氣進行改革，沉下心來，哪里有漏洞我們就及時彌補，不斷增強“硬實力”，一定能夠有效遏制這種不利局面。

2、加大對集團客戶工作的傾斜

在家庭客戶不斷流失的不利情況下，有線電視的集團客戶工作越來越受到重視，并成為企業(yè)利潤新的增長點。

提高認識，選擇好主攻方向。廣電網(wǎng)絡要服務政府、擁抱政府，要隨時注意觀察新聞媒體的主流報道，如近期十分重視“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療、”互聯(lián)網(wǎng)+教育”工程，我們就可以多渠道獲取“智慧+項目”，充分挖掘企業(yè)自身優(yōu)勢，并結(jié)合當?shù)貙嶋H，主動擁抱政府，讓政府部門了解我們、相信我們，主動爭取項目資源，并積極參與進去。

堅持貼近客戶原則。積極走出去，主動拜訪客戶，要多了解拜訪客戶的需求，拜訪前要有詳細的規(guī)劃，“知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝”，才能取得事半功倍的效果。主動貼近用戶，建立友情，互相了解，顧客有需要，自然會有合作的機會。

提高集客部門自身業(yè)務能力。集客專員要有豐富的專業(yè)知識、市場意識和豐富的社會經(jīng)驗、協(xié)調(diào)處理事情的能力等，具備以上幾點才能成為一名合格的集客人員。部門人員應主動學習，增強執(zhí)行力，勇于擔當，提高工作效率，部門應建立完善的考核考察機制和人才庫，調(diào)動每個人員的主動參與性，做到人盡其才、才盡其用。

“員工有信仰，公司才會有力量，行業(yè)就會有希望。”只要有線人不忘初心，加強企業(yè)自身建設，發(fā)揮自身優(yōu)勢，完善各種機制，強化基礎業(yè)務宣傳，大力發(fā)展集團客戶業(yè)務，努力尋找更多的利潤增長點，就一定能夠筑牢“紅網(wǎng)”。