“保用戶”是最近廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)最集中的話題。尤其是某運(yùn)營(yíng)商“五一”期間強(qiáng)勢(shì)推出促銷活動(dòng)，凡話費(fèi)月支出達(dá)標(biāo)可免費(fèi)送寬帶、送互聯(lián)網(wǎng)電視套餐，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)產(chǎn)品以往“性價(jià)比”的賣點(diǎn)頓時(shí)失去意義，如果再憑借降價(jià)、地推來(lái)保用戶顯然已難以奏效，用戶流失問(wèn)題是當(dāng)下需要高度重視的問(wèn)題。

怎么辦？

要解決問(wèn)題，先要厘清問(wèn)題實(shí)質(zhì)。業(yè)內(nèi)專家、同行近年從多角度、多層面，歸納總結(jié)出有線業(yè)務(wù)在平臺(tái)建設(shè)、產(chǎn)品、服務(wù)等多方面的競(jìng)爭(zhēng)力缺失，各地廣電網(wǎng)絡(luò)也下大力氣整改、打磨提升業(yè)務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)，應(yīng)該說(shuō)取得了一些成效；但總體看，用戶下滑的趨勢(shì)仍在繼續(xù)。這說(shuō)明，只針對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品本身的改進(jìn)，已不足以應(yīng)對(duì)當(dāng)前局面。

為什么會(huì)這樣？

2010年，國(guó)務(wù)院強(qiáng)力推動(dòng)“三網(wǎng)融合”，政策走向、廣電網(wǎng)絡(luò)與電信的行業(yè)邊界、廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，都出現(xiàn)巨大的變化；這些年來(lái)行業(yè)面臨的問(wèn)題，是這些方面同步演進(jìn)逐漸形成的。

1、國(guó)家對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)行業(yè)的政策思路已趨明朗。“三網(wǎng)融合”、“寬帶中國(guó)”等國(guó)家政策的落地，為電信行業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視方式進(jìn)入傳統(tǒng)有線電視領(lǐng)域掃清了道路；而廣電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)受制于政策、資金、技術(shù)、人才等方面，實(shí)際是無(wú)法對(duì)等進(jìn)入電信行業(yè)的。將有線電視推入競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，并保持電信行業(yè)相對(duì)穩(wěn)定，這一國(guó)家政策傾向是明顯的。并且隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的多終端內(nèi)容監(jiān)管，取代傳統(tǒng)有線電視單一終端的內(nèi)容管控已成為現(xiàn)實(shí)的政策考量。在此大環(huán)境下，寄希望于國(guó)家政策對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的特殊優(yōu)待，已顯得不合時(shí)宜了。

2、廣電網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)邊界已重新定義。電信行業(yè)的“跨界”進(jìn)入，一方面形成了多維對(duì)單維的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，另一方面也重新定義了廣電網(wǎng)絡(luò)的行業(yè)邊界。也就是說(shuō)，“三網(wǎng)融合”政策也為廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)打開(kāi)了一扇門。要應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，突破原有行業(yè)邊界，擁抱互聯(lián)網(wǎng)、將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)融入廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，是我們應(yīng)對(duì)當(dāng)前危機(jī)的關(guān)鍵戰(zhàn)略角度。

3、廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的客戶價(jià)值認(rèn)定已發(fā)生改變。“三網(wǎng)融合”之前，有線電視用戶對(duì)傳統(tǒng)有線電視的價(jià)值認(rèn)定，是比較穩(wěn)定的，也就是“頻道-內(nèi)容-本地視頻點(diǎn)播”的傳統(tǒng)收視模式。而“三網(wǎng)融合”后，互聯(lián)網(wǎng)電視、各種OTT應(yīng)用快速發(fā)展迭代，尤其伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，大量用戶尤其是年輕用戶，逐步接受并習(xí)慣了多終端收聽(tīng)收看影視節(jié)目，節(jié)目資源與形式迅速突破了傳統(tǒng)有線電視的內(nèi)容局限，形成了遠(yuǎn)超以往的使用體驗(yàn)。選擇全新互聯(lián)網(wǎng)電視的用戶，對(duì)內(nèi)容信息的汲取方式和業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值認(rèn)定，已和之前完全不同。廣電網(wǎng)絡(luò)如果指望僅僅通過(guò)業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容的優(yōu)化、功能的改進(jìn)，去爭(zhēng)取流失用戶的回歸，顯然已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了。

由此可見(jiàn)，有線行業(yè)目前面臨的業(yè)務(wù)困境，既源于國(guó)家政策的影響，也源于行業(yè)邊界的重構(gòu)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的弱化。

如何破局？

最直接的辦法就是，重建廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品價(jià)值網(wǎng)，集中力量實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的顛覆式創(chuàng)新。

當(dāng)前階段，要推出超越電信運(yùn)營(yíng)商的互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品，吸引用戶回流，就要在產(chǎn)品體驗(yàn)上比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有深度、更“互聯(lián)網(wǎng)化”。這是一場(chǎng)產(chǎn)品價(jià)值的顛覆式創(chuàng)新，而支撐產(chǎn)品價(jià)值的是重構(gòu)的產(chǎn)品“價(jià)值網(wǎng)”。

1、在更廣的維度，構(gòu)建廣電網(wǎng)絡(luò)的全新“價(jià)值網(wǎng)”。

傳統(tǒng)有線電視業(yè)務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)，主要包括直播、付費(fèi)頻道、本地影視點(diǎn)播等，對(duì)應(yīng)的底層“價(jià)值網(wǎng)”，指那些支撐業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的外部上下游資源，包括各種頻道內(nèi)容方（包括上星衛(wèi)視、地方臺(tái)、付費(fèi)高標(biāo)清資源等）、點(diǎn)播節(jié)目提供方、設(shè)備商、軟件服務(wù)商等。

而我們要重建的業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)值維度，必須超越現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)電視及各類OTT產(chǎn)品。這就要求我們要敢于顛覆現(xiàn)有產(chǎn)品框架，構(gòu)建一種連接更多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、提供更豐富的內(nèi)容資源、更專業(yè)易用的內(nèi)容信息服務(wù)的全新產(chǎn)品。與之相對(duì)應(yīng)，我們要大膽與各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供方建立聯(lián)系，借助各方的力量，圍繞提升有線業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)值和合作共贏的前景，展開(kāi)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)培育和推廣等多層次、多渠道的合作，構(gòu)建出支撐新業(yè)務(wù)產(chǎn)品（體系）的全新“價(jià)值網(wǎng)”。

2、對(duì)接“價(jià)值網(wǎng)”，做好互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的共建“接口”。許多互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，已經(jīng)通過(guò)市場(chǎng)證明了其發(fā)展?jié)摿Α．?dāng)前階段，可以本著“法無(wú)禁止即可行”的態(tài)度，多方聯(lián)絡(luò)，抓緊時(shí)間將可行的應(yīng)用方案引入廣電網(wǎng)絡(luò)環(huán)境試點(diǎn)，在試點(diǎn)的同時(shí)做相關(guān)工作。這些試點(diǎn)工作大體包括技術(shù)對(duì)接、應(yīng)用場(chǎng)景測(cè)試、市場(chǎng)試用等等。

3、廣電網(wǎng)絡(luò)要在新業(yè)務(wù)形態(tài)的探索和構(gòu)建過(guò)程中，完成兩個(gè)角色的嘗試定位。

（1）完成內(nèi)容集成商向渠道服務(wù)商的角色轉(zhuǎn)化。站在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)商的角度看，要在電視渠道推廣面臨政策壁壘；站在廣電網(wǎng)絡(luò)角度，既需要擔(dān)負(fù)廣電網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容信息監(jiān)管的政治任務(wù)（未來(lái)應(yīng)主動(dòng)承責(zé)，擔(dān)負(fù)起多終端內(nèi)容信息管控），又面臨市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際問(wèn)題。如果廣電網(wǎng)絡(luò)能夠與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一道，把監(jiān)管要求貫徹到內(nèi)容信息、各種應(yīng)用組合的源頭，實(shí)施源頭把控、渠道監(jiān)控，就能夠逐步實(shí)現(xiàn)既落實(shí)內(nèi)容監(jiān)管的政治任務(wù)、又有效引入創(chuàng)新、提升業(yè)務(wù)產(chǎn)品價(jià)值的目標(biāo)。雙方穩(wěn)固、深化的戰(zhàn)略合作，既可解決互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)用在電視渠道的落地問(wèn)題，也可以解決廣電網(wǎng)絡(luò)自身內(nèi)容信息資源與創(chuàng)新應(yīng)用不足的問(wèn)題，共同構(gòu)建形成的全新“價(jià)值網(wǎng)”，就會(huì)形成全新業(yè)態(tài)的“護(hù)城河”。

（2）完成由內(nèi)容提供平臺(tái)向顧客需求“代言人”的角色轉(zhuǎn)換。以往廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶的關(guān)系，是買方和賣方的關(guān)系。我們打造新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中，業(yè)務(wù)本身的“互聯(lián)網(wǎng)化”是順勢(shì)完成的。利用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品特有的信息化、大數(shù)據(jù)化、智能化的優(yōu)勢(shì)，廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的長(zhǎng)期目標(biāo)可以重新定位：廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)（及其“價(jià)值網(wǎng)”）能夠動(dòng)態(tài)體察用戶的需求變化及趨勢(shì)，根據(jù)用戶個(gè)性化需求，不斷立足“價(jià)值網(wǎng)”推動(dòng)形成新的解決方案；廣電網(wǎng)絡(luò)在這一過(guò)程中逐步成為用戶需求的“代言人”和服務(wù)集成方。