早上一上班，就接到桓臺鴻嘉星城的用戶來電說家中的遙控器找不到，我快速和用戶核對信息，查到用戶遙控器型號，告知可以到營業(yè)廳直接購買就可以。和用戶溝通中，用戶電視機想掛在墻上，問我們能不能提供服務?？紤]到電視機掛墻上是相對要求比較專業(yè)的技術(shù)，我便告知用戶暫時沒有這個業(yè)務，不過可以根據(jù)電視機品牌從百度搜索電視機廠家售后，聯(lián)系他們上門處理。我順帶著向用戶推薦了我們的超高清4K享TV機頂盒，用戶說這套房子是要出租的，暫時不需要。溝通中，我查到用戶在玫瑰城的另一套房子收視費即將到期，在要告知用戶時，對方掛斷電話。我迅速回拔，告知用戶玫瑰城的到期時間，去營業(yè)廳購買遙控器時可以順便把這套房子的費用交上，以免跑兩趟，用戶同意。通過后臺查詢資料，玫瑰城已辦理享TV業(yè)務。
通過此用戶的成交，我的個人心得是，盡量先查到用戶的資料，有針對性地向用戶進行電話營銷，當然前提是先解決用戶的來電需求，這樣成功的機率相對來說較大。再就是細心、專心、善于挖掘營銷的切入點，受理用戶電話，一定要仔細認真，用戶的信息要利用起來，這個用戶就是這套房子不需要，另一套我絕不能漏下，絕不能放過每一個營銷的機會。
