8月份公司組織這次精耕實戰(zhàn)營活動，是我們學(xué)習(xí)營銷技巧，尋找工作方向的一次精準(zhǔn)培訓(xùn)，個人感覺收獲頗豐，也對未來的工作充滿信心。

第一節(jié)課中的“雙盲”對我觸動很大，“原來你們也有點播啊，原來你們也有百兆的寬帶啊”，雙盲的誤區(qū)就在我們身邊，一方面我們不知道用戶的需求，另一方面用戶也不知道我們的產(chǎn)品內(nèi)容和功能，而掃除雙盲的利器就是做好用戶家庭場景信息收集和用戶體驗。

“業(yè)績等于接觸量*轉(zhuǎn)化率*ARPU值”，這是我在第二節(jié)課學(xué)到的一個重要公式，我們?yōu)槭裁匆瞿敲炊嘤脩魣鼍靶畔⑹占?？因為接觸量是提高業(yè)績的基礎(chǔ)，沒有足夠的接觸量，業(yè)績談何而來，在增加接觸量的基礎(chǔ)上，利用有效的用戶體驗，加上我們的營銷技巧，重點為用戶推介高ARPU值套餐，就一定能提高我們的營銷業(yè)績。

“不要自我設(shè)限”是第二節(jié)課觸動我的另一個知識點，我們經(jīng)常聽到身邊同事說“老年人了，不會有4K高清的收視需求了，年輕人網(wǎng)絡(luò)用的多，電視不需要了等等”，實際情況是我們所想的那樣嗎？我們總是在為自己設(shè)置重重障礙，沒有去真切了解用戶的需求，沒有讓用戶體驗我們的產(chǎn)品和服務(wù)，其實通過老師的課件可以了解到，其他運營商也面臨用戶流失的艱難困境，我們有能力做得比他們好，有能力為用戶提供更好的服務(wù)。

第三階段的課程，在講到客戶關(guān)系環(huán)節(jié)時，一位同事分享了對“無可替代”關(guān)系的理解：“一位老年用戶使用咱們的網(wǎng)絡(luò)，他每周二下午登錄QQ與國外的親人聯(lián)系，但是經(jīng)常記不住賬號和密碼，我就用自己的信息申請了一個新的賬號，每周二下午準(zhǔn)時指導(dǎo)他登錄，有時會登門教他一點上網(wǎng)的小知識，這樣的情況持續(xù)了好多年，直到老人離世......我覺得對于這個用戶來說，我起到了一部分‘無可替代’的作用！”講到這，同事的眼睛有些泛紅，會場也響起了熱烈的掌聲，我們有線的服務(wù)是非常好的，真的是優(yōu)于其他運營商的！但是我們和用戶的關(guān)系，大部分還是處于陌生和認(rèn)識的階段，遠(yuǎn)沒有達(dá)到認(rèn)同、默契甚至無可替代的地步，不管成交與否，我們都要通過多頻次接觸，多讓用戶體驗內(nèi)容等方式，讓我們的關(guān)系更進(jìn)一步，更有利于開展用戶轉(zhuǎn)介工作。

我們的服務(wù)規(guī)范還有沒有提升的空間？第三節(jié)課老師提出的“六個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給我們提出了更高的要求，但我覺得這的確是提高我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的良好工作方式，只有精細(xì)化服務(wù)，贏得用戶的非常滿意和信任，營銷才是水到渠成的結(jié)果。

三階段的課程觸動點非常多，也跟同事們學(xué)習(xí)到很多工作經(jīng)驗和知識，有些方式方法已經(jīng)運用到日常工作中，更多的知識還要慢慢消化吸收，今后的工作打好基礎(chǔ)。