一個企業(yè)、單位尤其是對外開展業(yè)務的組織，人性化的重要性不言而喻。自然，一個成功團隊的人性化重點在于對內的管理和對外的營銷，即在于對內部員工的凝聚力和對外部合作體的影響度。本書介紹了各種對內、對外的人性化接觸方式、實施技巧，并剖析了人性化的內涵和外延功能，讓人在輕松的文字間了解到人性化的作用。

人性化指的是一種理念，以及根據(jù)對象的生活習慣、心理特征、需求層次等而具體實施的舉措，包括內部管理和外部營銷。一個團體只有了解了人性中的自然屬性和社會屬性，才能對錯綜復雜的人際關系和職工的行為和動機進行有效的引導和管理，才能根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段推出有效的營銷措施，從而在一個鋼板一樣的團隊，創(chuàng)造一個深得客戶青睞并擁有忠誠度的外部環(huán)境。

人性化關鍵是做人的工作，對內而言就是對團隊成員的管理。古人曰：“聚人而成家，聚家而成國”，沒有比員工對企業(yè)充滿信心和愛更重要的事情。自發(fā)式的人性化管理迎合了現(xiàn)代人受尊重、自我實現(xiàn)這種高層次的心理需要。只有尊重人、滿足人、團隊與員工共同發(fā)展，才能使員工得以自覺維護企業(yè)利益成為必然。當然，人性化的管理需要從細做起，從了解個體出發(fā)，落腳點在于滿足成員需求。這就需要團隊在建立團隊人性化文化氛圍、彰顯個性化發(fā)展、尊重差異性存在、凸現(xiàn)相處的融洽，才能讓團隊成員切切實實感受到歸宿感和自豪感，并自覺地在和諧相處中維護其他成員和整個團隊的利益。我們會發(fā)現(xiàn)，在許多企業(yè)文化濃郁、員工干勁十足的企業(yè)，已從過去那種機械式、制度式、條例式、家長式的管理逐步向人性化的管理改進，以適應新經(jīng)濟的要求。

同時，一個團體終歸要和社會進行接觸，不管是業(yè)務營銷類的企業(yè)，還是服務型的組織，都不能脫離社會關系而存在，都需要在生存過程中協(xié)調向前發(fā)展。于是，人性化就顯得尤為重要。當在人性化團隊的內部構架之后，一方面團隊會自居形成對外的人性化接觸行為，另一方面卻也需要在技巧、措施等方面加以變通，畢竟有些是衣食父母、有些是決定團隊發(fā)展的命脈所在。這就需要充分了解客戶、服務對象的心理預期和實際需要，在尊重、理解上下功夫，不管是一個人還是一個群體的特性，一個組織或產(chǎn)品的發(fā)展趨勢等等，都關乎人性化舉措的推出是否有效、是否恰如其分。該書也提到，購買的三大需求是承認、尊重和信任，包括的側重點分別是：在建立實時模型的同時提供簡單的信息，以激發(fā)客戶的被認知感，即“你了解我”；應用技術將員工從單純的執(zhí)行任務中解放出來，更關注互動過程的人性化因素；運用技術真正簡化客戶的生活；應用技術提供便利的服務和更多的選擇，從而賦予客戶控制力。總之，讓客戶和服務對象滿意，自始至終都是一個團隊的宗旨，也是發(fā)展的保障，如何通過人性化服務、營銷，留下好影響、產(chǎn)生忠誠度是重中之重。

人性化不是“人情”、關系，而是高于人情和關系之上的良性舉措，不管對內、對外，都決定著團隊的執(zhí)行力、影響力和發(fā)展?jié)摿Γ?，更細、更多、更持久地從人性化出發(fā)，加強內部管理和外部營銷，是一個在現(xiàn)代社會立足和良好發(fā)展團體的必修課，也是每個團隊成員需要傾力去豐富和完善的。