為貫徹落實(shí)“決戰(zhàn)四季度、全力沖目標(biāo)”動員大會精神，深化“大干50天全力促新增營銷方案”，在認(rèn)真學(xué)習(xí)《青島分公司電話營銷工作手冊》的基礎(chǔ)上，總結(jié)策反異網(wǎng)用戶營銷技巧四項(xiàng)，不斷鞏固我們在鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)、農(nóng)村市場的優(yōu)勢。

一、建立用戶初步信任，了解異網(wǎng)用戶的需求和心理，要站在用戶角度，主動與用戶聯(lián)系，建立信任感，了解用戶的套餐使用情況。其次了解異網(wǎng)用戶的主要需求點(diǎn)，針對異網(wǎng)用戶的需求點(diǎn)逐步挖掘用戶對目前運(yùn)營商業(yè)務(wù)的不滿。二、產(chǎn)品推介及營銷體驗(yàn)，針對異網(wǎng)用戶的主要需求點(diǎn)、異網(wǎng)業(yè)務(wù)不能滿足用戶需求的主要矛盾點(diǎn)，推介合適的套餐業(yè)務(wù)。比如運(yùn)營商電視業(yè)務(wù)卡頓，內(nèi)容少（無中央3/5/6/8及地方個性化頻道），且占用了大部分的網(wǎng)絡(luò)帶寬，網(wǎng)速受影響等。用廣電看電視，信號穩(wěn)定，清晰度高，尤其是高清頻道，畫面更加清晰、細(xì)膩。而且不占用寬帶的資源，上網(wǎng)也更流暢。三、用戶異議解釋，要正確認(rèn)識用戶的異議，認(rèn)真傾聽客戶的想法，可以將套餐的費(fèi)用平攤到每天，例如每天只要1元錢，寬帶、高清電視、點(diǎn)播、回看全都有。而運(yùn)營商套餐存在隱性消費(fèi)，額外收費(fèi)，點(diǎn)播電影、電視劇要買會員額外收費(fèi)等。四、盡量促成現(xiàn)場成交，通過現(xiàn)場產(chǎn)品體驗(yàn)，促進(jìn)客戶的消費(fèi)沖動，再運(yùn)用小禮品贈送、上門安裝再收費(fèi)、現(xiàn)有費(fèi)用抵扣等方法促成現(xiàn)場交易，擴(kuò)大戰(zhàn)果。