營(yíng)銷話術(shù)的優(yōu)化很多都在停留在表面，沒有回到營(yíng)銷的起點(diǎn)。營(yíng)銷的起點(diǎn)是用戶的需求和潛在需要，只有找到用戶的需求，才能真正打開營(yíng)銷的大門。

營(yíng)銷人員在日常收費(fèi)過程中，打開用戶的數(shù)據(jù)后臺(tái)就能看到用戶家中現(xiàn)有的套餐及繳費(fèi)記錄，根據(jù)這個(gè)套餐去推薦產(chǎn)品是可以的，但是不夠精細(xì)，對(duì)消費(fèi)者的需求把握不到位。如果對(duì)方是單向標(biāo)清用戶，該怎么辦？是子母機(jī)一個(gè)標(biāo)清一個(gè)高清呢？是高清互動(dòng)用戶但是沒有寬帶呢？根據(jù)這樣的場(chǎng)景細(xì)分，我們可以進(jìn)行多種場(chǎng)景的排列組合，找到不同的營(yíng)銷路徑，而要做好場(chǎng)景細(xì)分，最重要的就是用戶信息的搜集。例如，我今天的走訪對(duì)象是個(gè)留守老人家庭，只有一個(gè)標(biāo)清終端，如果不了解客戶的其它信息，就很難判斷營(yíng)銷方向，只能單純的推薦標(biāo)轉(zhuǎn)高套餐。如果知道這臺(tái)機(jī)頂盒放在客廳還是臥室，就可以判斷客戶現(xiàn)有的收視場(chǎng)景。用戶機(jī)頂盒是放在客廳，就可以引導(dǎo)用戶在臥室再裝一個(gè)子母分機(jī)，可以躺在床上看電視，冬天不冷，看看就睡了，不用進(jìn)進(jìn)出出的麻煩。如果放在臥室，要看家里有沒有小孩偶爾來，在臥室看，離電視距離太近會(huì)損傷視力，客廳裝一個(gè)享TV套餐，孩子們不亂跑，全家人一起看4K超清點(diǎn)播回看開開心心的。做一個(gè)這樣的客戶分析不是什么難事，針對(duì)不同的客戶，明確不同的營(yíng)銷方向，這些營(yíng)銷方向的確立僅靠后臺(tái)的數(shù)據(jù)還是不夠的，還需要更多的消費(fèi)場(chǎng)景信息，如果能結(jié)合更具體的用戶場(chǎng)景，就能更好地達(dá)成銷售。邁出最簡(jiǎn)單的第一步，從用戶的使用場(chǎng)景開始，搜集用戶使用場(chǎng)景信息吧。