為切實(shí)做好用戶服務(wù)工作，今年以來(lái)，墾利分公司發(fā)揮企業(yè)微信作用，強(qiáng)化用戶資源管理，精細(xì)化服務(wù)用戶，實(shí)現(xiàn)了月度、季度市場(chǎng)任務(wù)“雙達(dá)標(biāo)”。

“支攤子”，建立企業(yè)微信。分公司要求全體干部職工建立個(gè)人企業(yè)微信，在日常工作中積極推廣，提升廣電網(wǎng)絡(luò)品牌辨識(shí)度，截至4月11日添加企業(yè)微信近6000戶。

“理路子”，劃分責(zé)任界限。在日常工作中，一線員工打頭陣發(fā)展業(yè)務(wù)，及時(shí)做好用戶信息匯總。之后，市場(chǎng)部工作人員根據(jù)用戶信息匯總開(kāi)展有針對(duì)性地二次營(yíng)銷(xiāo)。3月份，分公司通過(guò)此方法實(shí)現(xiàn)了用戶保有率99%，高價(jià)值銷(xiāo)售106筆，VIP銷(xiāo)售153戶，多經(jīng)銷(xiāo)售6.2萬(wàn)元。

“甩鞭子”，兌現(xiàn)績(jī)效獎(jiǎng)懲。落實(shí)獎(jiǎng)懲激勵(lì)和督察問(wèn)責(zé)制度，以獎(jiǎng)懲分明促真抓實(shí)干，使全體職工將精細(xì)化服務(wù)記在心上、落實(shí)到具體行動(dòng)中。