今年以來，沂南分公司多措并舉改進(jìn)服務(wù)，以解決突出問題為突破口，全面提升客戶滿意度，取得了良好成效，得到用戶的廣泛好評。

強(qiáng)化職工學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)意識

分公司利用每日晨會總結(jié)服務(wù)工作中存在的不足，提出改進(jìn)方案，引導(dǎo)職工充分認(rèn)識到做好服務(wù)工作的重要性，筑牢職工思想根基。

營業(yè)廳負(fù)責(zé)人切實(shí)履行現(xiàn)場管理第一人的責(zé)任，用制度“硬約束”和文化“內(nèi)動(dòng)力”兩個(gè)維度的管理方式，充分調(diào)動(dòng)員工規(guī)范服務(wù)、用心服務(wù)和誠信服務(wù)的積極性。對標(biāo)先進(jìn)營業(yè)廳學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做法，找出自身差距彌補(bǔ)不足，追求服務(wù)質(zhì)量再提高。

重視用戶評價(jià)，提升用戶滿意度

分公司每日對營業(yè)員用戶滿意度進(jìn)行排名并點(diǎn)評，對排名靠后的營業(yè)員分管領(lǐng)導(dǎo)逐一談話，開展一對一幫促，從主觀方面幫助分析工作中存在的問題，找準(zhǔn)根源，對癥下藥，督促整改，提高用戶滿意度，真正以服務(wù)贏得用戶，以服務(wù)贏得市場，提高公司的用戶滿意度和社會美譽(yù)度，為公司經(jīng)營發(fā)展提供良好的社會環(huán)境。

提高辦事效率，壓縮用戶辦業(yè)務(wù)等待時(shí)長

為盡量避免用戶到營業(yè)廳扎堆辦理業(yè)務(wù)，各營業(yè)廳延長營業(yè)時(shí)間、落實(shí)錯(cuò)時(shí)工作法，并廣泛對外宣傳。

針對營業(yè)廳出現(xiàn)用戶排隊(duì)時(shí)間長等問題，各營業(yè)廳強(qiáng)化營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)管理職能，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任監(jiān)督制，隨時(shí)監(jiān)測營業(yè)現(xiàn)場用戶排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)情況，結(jié)合防疫政策進(jìn)行合理引導(dǎo)。加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提升營業(yè)員服務(wù)能力，從根源杜絕服務(wù)超時(shí)現(xiàn)象發(fā)生，保障營業(yè)廳業(yè)務(wù)流暢運(yùn)行。