當中秋遇上了國慶，在這舉國歡慶，闔家團圓的日子里，公司各服務戰(zhàn)線上的同事們選擇堅守崗位，營業(yè)廳、呼叫中心、地推現(xiàn)場等都留下了他們奮斗的身影。

客服代表成功挽留銷戶用戶

9月30日，濟南分公司客服中心客服代表郭強軍接到用戶來電，對方表示正在使用的校園卡信號不好，要求在線銷戶退網(wǎng)。郭強軍沒有因用戶情緒激動和退網(wǎng)意愿強烈而退卻，而是積極挽留。

郭強軍首先告知用戶如果銷戶后號卡無法保留，以后再找心儀的號碼就不容易了，再通過介紹套餐價格及套內(nèi)資源凸顯廣電號卡優(yōu)勢，進一步打消用戶疑慮。當?shù)弥脩糁車耐瑢W都在使用廣電校園卡時，她主動告知用戶會立即將信號問題反饋給相關(guān)技術(shù)人員，查找問題、盡快解決，爭取最短時間內(nèi)改善報障位置的網(wǎng)絡信號。

在郭強軍的極力挽留下，用戶同意撤銷銷戶申請，并對她積極處理問題的態(tài)度表示感謝，對廣電的服務表示非常滿意。作為一名客服代表，郭強軍始終用真誠打動用戶，用真心服務用戶，讓用戶體驗到來自廣電貼心、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。

營業(yè)員將心比心服務收獲用戶信任

中秋節(jié)當天一大早，濟寧高新太白營業(yè)廳就迎來一位急匆匆辦業(yè)務的用戶，家住高新區(qū)紅星一號小區(qū)的宋老師，前來咨詢能否給家里加裝副機。營業(yè)員肖月明仔細詢問后得知，宋老師家中老人國慶期間要搬來同住，需要在臥室安裝副機，但是因為家里裝修改線了，不知道能不能盡快接通。

肖月明立刻跟維修同事聯(lián)系，確認可以安裝。辦業(yè)務時，肖月明向宋老師推薦了營業(yè)廳正在開展的“金秋家電節(jié)”活動，引導其到演示區(qū)體驗，但宋老師執(zhí)意先去家電賣場轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。

看到用戶態(tài)度堅決，肖月明就把自己的手機號留給宋老師，并告知如有需要可以隨時提供幫助。當天上午，宋老師在賣場跟肖月明電話聯(lián)系，提供了幾款型號，肖月明耐心地幫其對比價格，并推薦了性價比高的產(chǎn)品。

通過對比，宋老師決定在營業(yè)廳購買副機，“廣電平時維修服務都很及時，而且消費也透明，相信在這里買的電視機也不會差”。肖月明立刻為宋老師派了加急訂單，趕在用戶家老人到家前為其成功安裝，服務態(tài)度受到用戶稱贊。

維修工作人員也是營銷行家

日照莒縣小店鎮(zhèn)前橫山村距離小店工作站大約10多里路，因該村地處偏僻、道路曲折難行，每次進村維護，小店工作站客戶經(jīng)理白田德總會借機走訪用戶，順手為他們在家門口辦理業(yè)務。

這天，白田德到前橫山村維修，路經(jīng)村外養(yǎng)殖區(qū)時，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)殖戶主在室外忙碌，就停下腳步與其交流。在聊天過程中，白田德得知該養(yǎng)殖戶常年駐守在村外，時間長了難免感覺很悶。白田德向其推薦業(yè)務，并介紹了享TV融合套餐，用戶當即決定辦理四年融合套餐。

考慮到此處網(wǎng)絡改造難、面積廣、線路長等原因，白田德立即打電話聯(lián)系小店工作站站長龐尊全，龐尊全動員站上人員齊心協(xié)力，放線、調(diào)光，安裝機頂盒和路由器，一上午時間就為用戶安裝好，并手把手教會用戶使用，用戶十分滿意，又在其村內(nèi)的家中辦理了四年融合套餐。

熱火朝天的服務現(xiàn)場

雙節(jié)假期，各市公司“廣播電視服務進社區(qū)”主題活動如火如荼地開展，結(jié)合營銷競賽和寬帶新體驗活動，宣傳企業(yè)品牌形象和服務理念，拉近與客戶的關(guān)系，促進公司業(yè)務發(fā)展。

濟寧泗水縣分公司在泉林新城社區(qū)開展服務進社區(qū)活動。通過入戶拜訪、現(xiàn)場講解，扎實做好服務進社區(qū)、便捷操作演示、192號卡和享TV優(yōu)勢介紹，受到社區(qū)群眾的好評。

9月30日，威海環(huán)翠區(qū)分公司副經(jīng)理叢振幫（右一）、站長劉曉（右二）結(jié)合中秋節(jié)慶契機，到溫泉鄭家開展公眾客戶維修地推服務，走訪用戶并調(diào)研服務滿意度，同時宣傳講解演示享TV銀齡模式。

菏澤分公司開發(fā)區(qū)工作人員劉貞貞（左一）在劍橋公館小區(qū) “讓看電視更簡單”地推活動現(xiàn)場，向小區(qū)居民詳細介紹智能終端操作便捷、收費透明、信號高清的產(chǎn)品優(yōu)勢，針對不同客戶群體一對一推薦合適套餐，成功辦理了多項業(yè)務。

菏澤定陶分公司董傳領（右二）主動運維，在入戶檢修信號的同時向客戶講解廣電享TV雙向互動及“梨園專區(qū)”的產(chǎn)品內(nèi)容，董傳領的服務得到客戶的高度認可，在該客戶的二次轉(zhuǎn)介紹下，成功置換享TV戶10戶。

保障安全傳輸?shù)氖刈o者

中秋、國慶假期來臨，正值亞運會等安播重保期，技術(shù)人員做好各項安全保障工作，保障廣大電視用戶收看優(yōu)質(zhì)的電視節(jié)目，確保全省100多萬手機用戶手機暢通。

省公司運行維護管理部完善各項應急預案，規(guī)范相關(guān)規(guī)章制度，完成省網(wǎng)各業(yè)務平臺設備巡檢排除隱患，做好關(guān)鍵崗位雙人值班值守的安排，部門領導到一線值班值守。

9月30日上午，烈士紀念日向人民英雄敬獻花籃儀式將在天安門廣場舉行，濟寧分公司加強值班值守，全力做好直播轉(zhuǎn)播工作，對電視節(jié)目進行巡檢瀏覽，保障安全傳輸、安全播出。

國慶假期，濟寧微山島景區(qū)人流量大，微山分公司在微山島值班值守，做好微山島智慧旅游景區(qū)智慧項目線路保障工作。9月30日上午，微山島一個點位的地埋線被綠化施工破壞，監(jiān)控、應急廣播、無線覆蓋出現(xiàn)問題，微山公司集客部李賽（右一）、技術(shù)部李海波（左一）在現(xiàn)場迅速開展搶修工作，僅用了15分鐘信號恢復正常。

9月29日晚21時，威海經(jīng)區(qū)分公司技術(shù)部王彬（下）、徐銘江（上），在迪樂貝樂園安裝調(diào)試應急廣播。

中秋節(jié)當天，德州陵城區(qū)分公司技術(shù)部人員到客戶家中，解決安裝使用過程中的問題，客戶王先生表示，“中秋節(jié)還能過來給安裝，我認準你們廣電的服務了！以后會為你們多介紹客戶”。雙節(jié)來臨期間正是發(fā)展客戶的好時機，德州分公司以此鞏固客戶，發(fā)展新客戶。

雙節(jié)服務不停歇，堅守崗位不打烊，廣電人用質(zhì)樸真摯的方式，形成一道道亮麗的風景線，以奮斗者之姿,獻禮祖國華誕。