濟(jì)南市歷城區(qū)分公司孫村片區(qū)，地處濟(jì)南市區(qū)最東部，是濟(jì)南未來的城市次中心之一，高新區(qū)、自貿(mào)區(qū)、綜合保稅區(qū)三區(qū)在此疊加，依托濟(jì)南東拓戰(zhàn)略被賦予了無盡的發(fā)展?jié)摿涂臻g。一棟棟樓房的拔地而起，預(yù)示著充滿生機(jī)的消費(fèi)市場未來可期，同樣的一塊大蛋糕也吸引了眾多運(yùn)營商覬覦的目光和激烈的市場競爭。

自2021年開始，濟(jì)南市歷城區(qū)分公司孫村片區(qū)，連續(xù)3年公客收入出現(xiàn)大幅度凈增。在當(dāng)前市場競爭日趨白熱化，穩(wěn)定電視用戶工作正處于爬坡上坎的艱難時期，一個只有七位員工的郊區(qū)片區(qū)，能創(chuàng)造人均30萬的公客收入，著實亮眼。這些驕人成績的背后，是孫村片區(qū)全體員工的努力付出和高效工作方法。

抓住新裝這個“牛鼻子”，帶動關(guān)鍵指標(biāo)“滿堂彩”。孫村片區(qū)因為城市東拓提升，這幾年農(nóng)村村莊陸續(xù)拆遷，新建安置小區(qū)開始交付。站長江濤同志帶領(lǐng)全站人員，緊盯安置小區(qū)交付，集中全力搶抓用戶新裝市場，新裝這步棋下好了，帶動起了公客收入、電視新裝、寬帶新裝、高套餐推廣、5G192用戶發(fā)展等多項關(guān)鍵指標(biāo)的大幅提升。

今年5月份，安置小區(qū)東匯景苑準(zhǔn)備交付，江濤同志提前聯(lián)系了搬遷村莊的村委領(lǐng)導(dǎo)，及時在村莊的微信群發(fā)送信息，宣傳廣電的高套餐政策，讓準(zhǔn)備搬遷的居民知道咱廣電的產(chǎn)品政策，“看電視、用寬帶、辦號卡、找廣電”的消費(fèi)習(xí)慣在當(dāng)?shù)鼐用衲X海里已經(jīng)形成印記。安置小區(qū)交付期間，站上留一名同志在營業(yè)廳值班，其他同志全部在小區(qū)內(nèi)開展駐點式長期地推。通過與物業(yè)的良好配合，小區(qū)內(nèi)懸掛宣傳橫幅，搭起活動帳篷，吸引了眾多用戶前來咨詢、辦理新裝業(yè)務(wù)。東匯景苑小區(qū)自開始交房，已經(jīng)為喬遷的居民辦理了大量的高套餐業(yè)務(wù)。

將山佳苑小區(qū)交房時，面對移動、聯(lián)通等其他運(yùn)營商的短兵相接，江濤同志和站上的同志齊心協(xié)力，通過精心準(zhǔn)備，駐點地推直面競爭，從而搶占了回遷用戶的“大塊蛋糕”，三年“歡樂智享300M”高套餐，已經(jīng)成為這個小區(qū)的主推業(yè)務(wù)，憑借搶抓新裝這個關(guān)鍵工作環(huán)節(jié)，主推套餐升級新產(chǎn)品，孫村片區(qū)6、7、8三個月每個月的公客收入都超過去年同期，1-9月份的公客收入已經(jīng)達(dá)到去年全年水平，實現(xiàn)了市場占用率和公客收入的雙增長。

提前謀劃線路升級改造，為智能終端發(fā)展奠定基礎(chǔ)。孫村片區(qū)自2014年，著手進(jìn)行光纖改造，堅持“銅退光進(jìn)”網(wǎng)絡(luò)改造原則，已經(jīng)實行了光纖全部鋪設(shè)到樓道口，為后續(xù)的智能終端發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。目前，片區(qū)內(nèi)的數(shù)字電視用戶智能終端占比80%以上。早改造、早收益，通過科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)改造，片區(qū)的電費(fèi)下降了20%，片區(qū)故障率大幅減少，廣大社區(qū)居民使用“享TV”新產(chǎn)品后，用戶體驗得到大幅提升，廣電產(chǎn)品的好口碑在當(dāng)?shù)貥淞⑵饋怼?/p>

凝心聚力專攻“高套餐”，熟悉產(chǎn)品亮眼“新賣點”。再好的產(chǎn)品，只有銷售出去才是好產(chǎn)品，再好的亮點，講給用戶才是關(guān)鍵詞。今年濟(jì)南分公司推出的“低帶寬產(chǎn)品升級套餐”后，孫村片區(qū)及時參加市區(qū)分公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求所有人員都熟悉產(chǎn)品賣點，掌握營銷話術(shù)。50M升級200M，100M升級300M的新套餐，成為用戶的首選產(chǎn)品。良好的用戶體驗和合適的性價比帶動了成交量的大幅提升，員工克服了“恐高癥”，業(yè)務(wù)推廣得心應(yīng)手，1-9月份高套餐銷售帶動公客收入節(jié)節(jié)高升。孫村片區(qū)的七位同志都是本地員工，而且在一起工作配合多年，在站長江濤同志的帶領(lǐng)下，整個工作團(tuán)隊配合默契、凝聚力強(qiáng)，展現(xiàn)了良好的工作作風(fēng)和精神風(fēng)貌。

算清勞動“明白賬”，取得回報“好收成”。孫村片區(qū)得益于市公司暢行對路的套餐產(chǎn)品，以及各位員工全力以赴的執(zhí)行力度，各項考核指標(biāo)均名列分公司前茅。在整體各項用戶指標(biāo)、收入指標(biāo)圓滿完成的情況下，職工收入也依靠科學(xué)合理的績效激勵政策得到大幅提升。站上每月都會公布員工的銷售收入和任務(wù)完成情況，及時兌現(xiàn)績效工資，員工收入也有了明顯增長，現(xiàn)在員工收入過萬元已是常態(tài)。

孫村片區(qū)的工作經(jīng)驗就是樸實無華的做好用戶發(fā)展工作，對新交房小區(qū)開展長期、駐點式的地推活動，加上員工對營銷政策的熟悉掌握，在日常工作中得心應(yīng)手的大力宣傳，新裝用戶的高套餐產(chǎn)品推廣好了，電視指標(biāo)、寬帶指標(biāo)、192號卡指標(biāo)都相應(yīng)的帶動起來，加上給予員工科學(xué)合理的激勵政策，實現(xiàn)了公司收入和員工收入的雙贏局面。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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