我叫孟祥寶，今年26歲，是煙臺蓬萊分公司村里集營業(yè)部客戶經(jīng)理，也是一名“廣三代”。

從2018年參加工作開始，我就一直在村里集營業(yè)部工作。村里集鎮(zhèn)地處蓬萊最南部的艾山腳下，距離蓬萊城區(qū)約45公里，單程通勤時間約1小時，不能說是“窮鄉(xiāng)”，但真是“僻壤”。

堅守在小鎮(zhèn)上，從事服務行業(yè)，說不苦、不難是假的，但我從沒想過退出，也沒想過放棄，每當在工作上遇到挫折，我都會想起自己的父親和爺爺，想起他們的事跡和對我的諄諄教導。

我的爺爺叫孟慶家，曾經(jīng)在蓬萊分公司北溝營業(yè)部工作；我父親叫孟繁堂，是一名老事業(yè)編，曾在蓬萊分公司小門家營業(yè)部工作，按照我們廣電的體系邏輯，我是一名標準的“廣三代”，頗有一些子承父業(yè)的感覺。

沿著父輩們的足跡一路前行，在我最無助、最困難的時候，他們都用自己的親身經(jīng)歷教育我，鼓勵我說“這就是你的工作，做好服務，服務好用戶，這是我們廣電人的天職，也是你不能推卸的責任！”“我們以前在廣電的時候可從來沒有認輸?shù)臅r候，也從來沒有叫苦叫累當逃兵的時候，廣電人講的是陣地是責任，家里的事不用你操心，你得好好干，別給我丟臉！”父親的話，像一道鐵令，更像是支撐我前行的一根鐵的脊梁。

在之前很長一段時間里，營業(yè)部只有我自己一個人，既當營業(yè)員又當客戶經(jīng)理，說句玩笑話，那真是連病都不敢得。沒有營業(yè)員，不怕！我從頭學習EBOSS操作，我堅信只要有恒心、有毅力，用心細心的去做，就一定能夠做好。

每天大多數(shù)時候，我都在外面安裝維修，不能保持營業(yè)崗位有人，那我就提前打電話做好續(xù)費拜訪，腿兒跑得更勤一些，多多上門服務。晚上我就住在機房里，在工作之外守護好機房的正常運轉(zhuǎn)。

印象里比較深刻的是今年3月份的一個周末，我突然發(fā)高燒、渾身疼，那天我剛吃完藥，正趴在辦公室的桌子上休息，站里的座機響了，原來是下門家村的用戶，說家里人都住在城里，老人自己在村里，家里電視不好用，想讓我去維修一下。雖然用戶沒有說必須要去這種話，但我聽著用戶期盼的語氣，強撐著做好防護，背起熔接機就趕去用戶家里。

到了村里找到老人，排查后發(fā)現(xiàn)，原來是老人擦桌子拔壞了熔接盒，光功率過低造成的。這個問題還真是必須要來一趟才能解決，我很慶幸自己做了正確的決定。

處理好了故障，我給她的家人回了電話，電話那頭一個勁地感謝，說要請我吃飯，我謝絕了用戶的好意。掛下電話那一刻，我十分自豪，感覺自己的工作非常有意義。

村里集營業(yè)部是我工作的起點，也是我參加工作后人生新篇章的全部，每天跟我打交道的這些用戶們是我工作生活中的所有苦樂酸甜，對他們，我是有感情的。而他們對我，也更多的是帶來了感動！

有一天，站馬村整村信號中斷，經(jīng)過排查，是進村的12芯主干光纜在一個特別偏僻的地方被村民的收割機刮斷了，我站在收割機上完成了熔接，然后又跑到別村的光交箱調(diào)整信號，徹底維修完畢后天已經(jīng)黑了。離開村里的時候，大爺大媽們追車，往我的車上塞了幾個蘋果和一捧花生，囑咐我路上吃。那一刻，我感受到了鄉(xiāng)親們對我的認可，對我的愛！這一件事過去很久之后，我依舊能清晰想起鄉(xiāng)親們樸實的笑容，而我能做的，就是更好的為他們服務，這是支撐我好好工作最大的力量。

千磨萬擊還堅勁，任爾東西南北風，我一直告訴自己，拼搏的時候，不要迷戀旅途的風景；追求目標的時候，即使有重重阻礙，也不要停止努力，我是一名“廣三代”，更應該扛起廣電服務旗幟，不忘廣電人的初心和使命，在公司領導的支持和同事們的幫助下，牢記父輩們的囑托，扎根服務一線，為用戶們的收視保駕護航。

《努力奮斗者的足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《努力奮斗者的足跡》專欄下增設詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關心員工職業(yè)成長、關注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。

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