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踏雪而行,客戶所需就是廣電服務(wù)所向!

當(dāng)前,山東正經(jīng)歷今年入冬以來最強(qiáng)的低溫雨雪冰凍過程,用戶服務(wù)及戶外線路設(shè)施設(shè)備經(jīng)受重大考驗(yàn),冰雪天氣中,全省廣電人聞令而動(dòng)、踏雪前行,服務(wù)受到用戶高度肯定。

12月14日,濱州濱城分公司到三河湖鎮(zhèn)開展“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),濱城分公司后勤科室人員王海龍、陳志濤在完成本職工作后,冒雪到三河湖鎮(zhèn)幫扶一線網(wǎng)格人員入村排障,確保廣播電視節(jié)目傳輸暢通、安全。當(dāng)天,兩人冒雪完成了三河湖鎮(zhèn)4個(gè)村的線路排查。

12月14日,東營利津縣百貨大樓商鋪裝修,公司12芯光纜被拉斷,導(dǎo)致兩個(gè)小區(qū)、青島銀行專線及公安卡口信號中斷,利津分公司城區(qū)站王濱、工程部王鵬及施工搶修隊(duì)冒雪搶修,確保第一時(shí)間恢復(fù)信號。

12月19日,煙臺牟平分公司姜格莊營業(yè)部接到客戶報(bào)修電話,姜格莊云溪村出現(xiàn)大面故障,姜格莊營業(yè)部主任于騰飛立即帶領(lǐng)員工殷昌華趕到現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)進(jìn)村光纜被大雪壓斷,為了盡快恢復(fù)信號,在天氣極端惡劣的情況下,兩人冒雪進(jìn)行搶修,使信號在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常。

12月16日,恰逢周六,德州樂陵市氣溫創(chuàng)今年入冬以來新低,當(dāng)天,樂陵分公司技術(shù)人員尚國棟輪休,接到花園鎮(zhèn)用戶報(bào)修電話后,他立馬趕去搶修?,F(xiàn)場光纜被大雪覆蓋,問題難以一眼發(fā)現(xiàn),他扛著梯子深一腳淺一腳地沿著村內(nèi)光纜逐一排查問題。近半個(gè)小時(shí)排查,尚國棟不知摔倒多少次,終于找到故障點(diǎn)。在接近零下20度的低溫中,光纜接續(xù)包上結(jié)了厚厚一層冰,尚國棟就近到鄉(xiāng)親家借了一壺?zé)崴?,慢慢化冰工作。尚國棟頂著刺骨寒風(fēng),在戶外堅(jiān)持作業(yè)近一個(gè)小時(shí),成功恢復(fù)了信號。

12月17日晚7點(diǎn)半左右,濟(jì)南歷城分公司接到通知,某業(yè)務(wù)專線備用線路在歷城區(qū)分公司轄區(qū)內(nèi)被其他單位施工挖斷。歷城分公司高度重視,立即組織技術(shù)部人員及區(qū)域維護(hù)人員前往故障點(diǎn)搶修,由于夜間視線不好,故障點(diǎn)又處于濟(jì)南保稅區(qū)園區(qū)施工現(xiàn)場圍擋內(nèi)部,施工難度極大,此外,凍雪和低溫對搶修工作也造成了較大影響,整場搶修工作持續(xù)了五個(gè)多小時(shí),直到次日凌晨1點(diǎn)半,故障終于修復(fù)完成,此時(shí),不少參與搶修工作的人員腳已凍得失去知覺。

接連低溫冰雪天氣下,濟(jì)南部分學(xué)校啟動(dòng)線上授課,網(wǎng)絡(luò)成為剛需,12月15日,家住在溝頭村的用戶高大爺給濟(jì)陽分公司網(wǎng)格經(jīng)理劉善玉打電話報(bào)修寬帶故障,“孩子在家上網(wǎng)課突然斷網(wǎng)了,雪天路滑,我先跟你說一聲,等天氣好了你再來維修?!甭犞脩舻脑?,劉善玉心里暖暖的,他對高大爺說:“不能耽誤孩子的網(wǎng)課,我就是滑雪去也得給您修好”。掛斷電話,他立即趕往溝頭村,經(jīng)過更換光分路器,寬帶信號恢復(fù)正常。

青島市北分公司人民路新建機(jī)房自2023年11月底籌備以來,現(xiàn)已具備切割條件。12月16日,寒潮肆虐島城,在低溫冰凍的氣候條件下,市北分公司技術(shù)部克服困難,繼續(xù)按照預(yù)定計(jì)劃實(shí)行切割。搶修人員背著設(shè)備徒步行進(jìn),光纜搶通人員在嚴(yán)寒的室外蹲點(diǎn)熔接,裝維人員頂著寒風(fēng)在樓頂、路口裝機(jī)。在各種信號電纜接續(xù)工作中,技術(shù)部人員莫金在氣溫零下的深夜,孤身一人在電纜井里耐心細(xì)致地按照工程要求連續(xù)工作四個(gè)多小時(shí),圓滿完成了信號電纜的交割對接工作。

12月18日,淄博桓臺分公司集客維護(hù)公安監(jiān)控的工作人員宗亮及同事頂風(fēng)冒雪,為確保公安監(jiān)控上線率,主動(dòng)進(jìn)行沿路巡檢維護(hù),維修調(diào)試線路十余處,更換攝像頭三處,熔接光纜二處,保障了公安監(jiān)控的正常運(yùn)行,得到公安系統(tǒng)的認(rèn)可。

受低溫大風(fēng)天氣的影響,近日,濰坊分公司轄區(qū)某部隊(duì)有線電視信號中斷,接到報(bào)修電話后,昌樂五圖工作站網(wǎng)格人員迅速趕往現(xiàn)場。由于剛剛經(jīng)歷過降雪天氣,通往部隊(duì)的山路還結(jié)著厚厚的冰層,車輛無法通行,工作人員果斷采取就近棄車徒步的方式來到施工地點(diǎn)。在部隊(duì)駐地外圍,工作人員冒著水泥線桿結(jié)冰鐵鞋打滑的風(fēng)險(xiǎn),忍受著零下十幾度野外作業(yè)的考驗(yàn),經(jīng)過戶外兩個(gè)多小時(shí)的時(shí)間終于恢復(fù)了部隊(duì)營區(qū)信號,受到部隊(duì)官兵的稱贊。

經(jīng)前期努力爭取,12月15日,濟(jì)寧梁山分公司成功簽下某飼料廠的小集客業(yè)務(wù)。公司負(fù)責(zé)同志帶領(lǐng)技術(shù)工程、綜合、市場等部門人員,冒著嚴(yán)寒趕赴現(xiàn)場架設(shè)光纖作業(yè)。在室外低溫環(huán)境下,整個(gè)安裝過程一波三折,正常情況下一次就能熔接完成的光纖,當(dāng)天反復(fù)幾次熔接才能成功。熔接完成后安裝分光器又遇到問題,法蘭無法擰動(dòng),有同事到附近超市買了防風(fēng)打火機(jī),用火烤的方式解決了難題。寒風(fēng)中,用戶看到公司同事們凍得話都說不利索十分心疼,主動(dòng)提出第二天再安裝。同事們婉拒了用戶好意,他們有條不紊、分工協(xié)作、穿皮線、熔接、做網(wǎng)線、調(diào)試配置路由器,下午6點(diǎn)多完成最后一臺路由器配置,經(jīng)用戶方測試,非常滿意。雖然又冷又累,但聽著用戶的肯定,同事們都非常高興。

除煙臺之外,威海也是有名的“雪窩子”。20日一大早,文登分公司界石工作站新員工高藝峰就接到一通報(bào)修電話,用戶表示自己冬天不在界石過冬,家中的果園就靠監(jiān)控來防偷盜,今天一早發(fā)現(xiàn)果園的網(wǎng)絡(luò)連不上了非常擔(dān)心,用戶也知道暴雪天氣山道難行,所以抱著試一試的心態(tài)咨詢能否通過后臺調(diào)整網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過查詢,用戶ONU不在線,高藝峰與同事王龍崗立即決定上山到果園實(shí)地查看。到果園后,兩人發(fā)現(xiàn)是光纖被冰雪壓斷了導(dǎo)致信號傳輸故障,立即重新熔接,半小時(shí)后故障成功修復(fù)。高藝峰第一時(shí)間與用戶聯(lián)系回訪,在得知高藝峰與同事不畏風(fēng)雪徒步上山維修后,用戶對兩人的服務(wù)贊不絕口“沖著這服務(wù),不用廣電的都覺得對不起你們!”

風(fēng)雪天氣中,“廣播電視服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)仍在全省有條不紊開展,各地結(jié)合天氣情況,靈活采用地推、上門走訪、安全隱患排查等方式開展服務(wù),將廣電溫暖送到各個(gè)社區(qū)村莊。12月18日,東營勝利油田分公司不顧風(fēng)雪,堅(jiān)持繼續(xù)“廣電服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng),在勝利花苑小區(qū)地推,為用戶在家門口辦理業(yè)務(wù),獲得用戶稱贊。

致敬每一位雨雪中前行的廣電人!