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廣電有線享TV全新改版升級
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【官方公告】中國廣電5G現(xiàn)全面支持 iPhone
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安全生產(chǎn)

辭舊迎新,廣電人守護萬家幸福團圓

新年的鐘聲即將敲響,大街小巷節(jié)日氛圍濃厚!在這個全家歡聚共迎新年的美好節(jié)日里,廣電人正在用自己的方式喜迎新年,守護萬家幸福團圓。

營業(yè)廳換上新裝

濟南槐蔭分公司經(jīng)三路營業(yè)廳各種活動禮品及氣球彩帶將節(jié)日氛圍拉滿。因到廳人員多為老年人,為預防冬天地面濕滑,營業(yè)廳門口還鋪上了紅地毯。許多老年用戶們稱贊,“廣電的服務真是越來越好了!”

德州平原分公司開展節(jié)日送好禮活動,共青團路營業(yè)廳工作人員劉慧為進廳咨詢辦理業(yè)務的用戶送上了掛歷賀禮,并現(xiàn)場向用戶介紹廣電雙向、點播業(yè)務及5G 192號卡等特色產(chǎn)品,邀請用戶現(xiàn)場體驗看電視、點電視、用電視及玩電視的全功能服務。同時,還認真聆聽、記錄用戶對廣電網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務的意見建議,感謝用戶支持公司進一步優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務。

在聊城東阿分公司環(huán)球路營業(yè)廳,火紅的燈籠掛飾裝點了喜慶氣氛。假期第一天,營業(yè)員馬海貞早早地來到營業(yè)廳,準備宣傳單頁、等待用戶進廳。上午,家住在陳集鎮(zhèn)張?zhí)珜幋宓膹埓鬆斍皝碜稍冇芯€電視價格。張大爺曾是公司老用戶,2018年時家里孩子給他安裝了網(wǎng)絡機頂盒,近期家里機頂盒不能正常使用了,老人就利用去縣城趕集的機會到環(huán)球營業(yè)廳咨詢有線電視價格。馬海貞熱情接待了他,為他詳細介紹了現(xiàn)有的繳費優(yōu)惠活動,并保證下午就可以把機頂盒調試安裝完畢。張大爺感覺非常值,順利辦理了復機兩年有線電視業(yè)務。

客服熱線時刻在線

元旦假期,濟南分公司客戶服務部提前完成安全生產(chǎn)自檢,根據(jù)往年話務量預測保障排班力量,客服前臺全員在崗,客服中臺加強現(xiàn)場管理,實時工單調度,全力保障10099和96123兩條客服熱線24小時暢通。本著“以努力奮斗的員工為本”的價值理念,濟南分公司在節(jié)前就對客戶服務部辦公環(huán)境進行美化,在現(xiàn)場懸掛“錦鯉”、擺放“龍騰虎躍”等寓意喜慶的擺件,營造節(jié)日氛圍。此外,假期期間,公司還為在崗職工不限量提供暖心茶飲等,使大家工作更舒心、服務更貼心。

節(jié)日里,聊城分公司呼叫中心全體話務員選擇堅守服務崗位,她們身著紅色沖鋒衣,精神飽滿、熱情洋溢,在線為用戶辦理業(yè)務、答疑解惑。

安全保障嚴陣以待

日復一日、年復一年,在全省各級播控機房,總有一群人一絲不茍地在重復著已做過成百上千遍的工作。節(jié)日期間,省公司運行維護管理部以高度的政治責任感和使命感,將各項安全播出制度和管理措施落到實處,加強節(jié)目監(jiān)測,嚴格執(zhí)行24小時值班制度,切實做好元旦期間廣播電視安全播出工作。

圖為省公司運行維護管理部職工姬忠照、范振國堅守值班崗位,保障全省廣播電視安全播出、業(yè)務安全傳輸。

入戶走訪腳步不停

濱州濱城分公司后勤科室人員丁發(fā)達元旦工作計劃滿滿當當,他趁著節(jié)日用戶大多居家團圓的時機到轄區(qū)較偏遠的村莊進行上門拜訪,為用戶查看電視信號、上門辦理續(xù)費,為大家送上節(jié)日問候,受到村民們的一致好評。


濟南歷下區(qū)分公司和平片區(qū)抓住“四合一箱子”改造契機,營業(yè)員劉琦和網(wǎng)格經(jīng)理張磊“結對子”,提前電話溝通用戶、主動上門服務,給用戶演示、更換享TV,送上節(jié)日問候,提升用戶體驗。

穿梭城鄉(xiāng),走過煙火,廣電人用奮斗點亮新年,讓明天充滿詩意,給未來填滿色彩。