近日，濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)園博園人頭攢動(dòng)，行人絡(luò)繹不絕，由濟(jì)南市長(zhǎng)清區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局主辦的“長(zhǎng)清區(qū)高品質(zhì)住宅項(xiàng)目推介交易會(huì)”在這里舉行，濟(jì)南長(zhǎng)清區(qū)分公司作為唯一一家運(yùn)營(yíng)商入駐“住交會(huì)”。長(zhǎng)清區(qū)分公司抽調(diào)綜合部、市場(chǎng)部、技術(shù)部等同志和轄區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員組成服務(wù)方隊(duì)，統(tǒng)一穿著中國(guó)廣電紅馬甲，他們?cè)谌巳褐写┧螅瑸閬?lái)賓解答疑問(wèn)，始終保持著高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，成為會(huì)場(chǎng)上靚麗的風(fēng)景線。此次活動(dòng)，公司共辦理5G融合套餐11戶，意向用戶50多戶，辦理192號(hào)卡18張，收入共計(jì)兩萬(wàn)余元。達(dá)到了宣傳中國(guó)廣電企業(yè)形象、推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)全面發(fā)展的目的。

長(zhǎng)清區(qū)分公司一直將貼近用戶、接觸用戶作為拓展新業(yè)務(wù)、宣傳自身產(chǎn)品的重要舉措。此次借助“住交會(huì)”，與活動(dòng)主辦方開(kāi)展了從宣傳到營(yíng)銷的深度合作，經(jīng)過(guò)不懈努力取得了良好的收獲，在磨練一線營(yíng)銷技能方面又取得新進(jìn)展。

搶抓機(jī)遇、提前進(jìn)駐

長(zhǎng)清區(qū)分公司在得知要舉辦“高品質(zhì)住宅項(xiàng)目推介交易會(huì)”消息后，及時(shí)成立了工作專班。這是疫情后，長(zhǎng)清區(qū)首次舉辦的大型房企交易會(huì)，參與企業(yè)眾多，群眾參與程度高。公司要求工作專班搶抓機(jī)遇，充分利用“住交會(huì)”的人流、客流做好廣電業(yè)務(wù)宣傳，搶抓參會(huì)市民購(gòu)房后的視聽(tīng)消費(fèi)需求，展示好廣電產(chǎn)品。工作方案要做到明確具體，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷要有目標(biāo)、有方向、有重點(diǎn)，堅(jiān)決避免“走過(guò)場(chǎng)”“趕大集”，不做表面文章。

工作專班立即對(duì)接區(qū)住建局相關(guān)部門(mén)，詳細(xì)講解了我方參加“住交會(huì)”的意愿和展示內(nèi)容。經(jīng)過(guò)雙方協(xié)商，公司確定將在“住交會(huì)”上展示全系列的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從家庭娛樂(lè)中心的大屏幕“享TV”，到覆蓋全屋的廣電WIFI，再到家庭成員必備的5G 192手機(jī)業(yè)務(wù)。

針對(duì)此次活動(dòng)，長(zhǎng)清區(qū)分公司參與團(tuán)隊(duì)就如何更好把握活動(dòng)主題、如何讓用戶更快認(rèn)知廣電“享TV”品牌、如何使用戶更好體驗(yàn)廣電192手機(jī)業(yè)務(wù)帶來(lái)的通訊便利等進(jìn)行了認(rèn)真研判，提前充分演練現(xiàn)場(chǎng)話術(shù)，精心準(zhǔn)備潛在用戶臺(tái)賬，認(rèn)真記錄用戶裝修進(jìn)展，根據(jù)區(qū)域進(jìn)行合理分工，精準(zhǔn)后期跟進(jìn)服務(wù)。

全員聯(lián)動(dòng)、精銳出擊

“住交會(huì)”開(kāi)幕當(dāng)天，長(zhǎng)清區(qū)分公司組織的服務(wù)方隊(duì)，穿著中國(guó)廣電紅馬甲，提前到達(dá)會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)，搭起醒目帳篷，擺好演示電視，眾多“紅馬甲”拿著宣傳單頁(yè)，熱情細(xì)致地為客戶講解業(yè)務(wù)亮點(diǎn)，精心服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)居民。

參與“住交會(huì)”的多為有購(gòu)房或裝修意向的業(yè)主，長(zhǎng)清區(qū)分公司針對(duì)這些潛在用戶制定了優(yōu)惠商務(wù)套餐，以寬帶剛需，帶動(dòng)固話和192號(hào)卡業(yè)務(wù)融合發(fā)展；讓“廣電有線 家的守望”品牌深入人心，推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

服務(wù)到位、彰顯主動(dòng)

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員穿著紅馬甲穿梭在各個(gè)展廳，通過(guò)發(fā)放傳單、現(xiàn)場(chǎng)講解的方式，宣傳廣電5G優(yōu)勢(shì)套餐，講解語(yǔ)音多打多送、流量多用多送等優(yōu)惠權(quán)益；介紹電視“套娃”收費(fèi)和操作復(fù)雜治理成果，為用戶現(xiàn)場(chǎng)講解、演示改版后的電視界面及“一鍵看直播”等更加便捷的功能。通過(guò)業(yè)務(wù)辦理加贈(zèng)禮品活躍了現(xiàn)場(chǎng)氛圍，提升了群眾參與活動(dòng)的積極性。

來(lái)自萬(wàn)德街道的劉先生，準(zhǔn)備購(gòu)買一套大戶型，滿足三代同堂的居住需求?！凹t馬甲”主動(dòng)和劉先生溝通，詳細(xì)為劉先生作產(chǎn)品規(guī)劃：“客廳首選‘享TV’機(jī)頂盒，滿足大客廳的音畫(huà)享受，為了父母能欣賞鐘愛(ài)的頻道，建議老人臥室再安裝一套副機(jī)，一主一副的產(chǎn)品規(guī)劃，充分滿足全家的需求”。聽(tīng)著“紅馬甲”的產(chǎn)品介紹和實(shí)惠的套餐價(jià)格，劉先生爽快地辦理了預(yù)約登記，辦完購(gòu)房手續(xù)，隨后就辦理廣電業(yè)務(wù)的安裝。

來(lái)自某學(xué)校的王先生和愛(ài)人準(zhǔn)備購(gòu)買一套精裝修的房子作為婚房，了解到他們的需求后，“紅馬甲”為其詳細(xì)介紹全屋WIFI產(chǎn)品：“我們的產(chǎn)品已經(jīng)提前在各個(gè)房間進(jìn)行線路鋪設(shè)，可以滿足光纖到戶，高速上網(wǎng)的需求”。王先生和愛(ài)人聽(tīng)了講解后，感覺(jué)廣電產(chǎn)品既能滿足王先生休閑時(shí)間打游戲的愛(ài)好，又能滿足愛(ài)人追劇、刷抖音的樂(lè)趣，隨即他們辦理了訂購(gòu)手續(xù)。

反映良好、收獲滿滿

本次活動(dòng)取得了良好宣傳效果，為視聽(tīng)專家“享TV”業(yè)務(wù)發(fā)展和5G 192手機(jī)業(yè)務(wù)拓展打下良好基礎(chǔ)，更為今后的活動(dòng)積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)。

今后長(zhǎng)清區(qū)分公司還將積極對(duì)接此類政府牽頭的會(huì)展活動(dòng)，緊跟政府各類宣傳活動(dòng)，借助政府活動(dòng)平臺(tái)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng)，充分發(fā)揮文化國(guó)企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)展會(huì)聽(tīng)取客戶需求，收集客戶意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)需求，提高公眾對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的滿意度。

《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。

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