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平度:舉手之勞贏得用戶的信任

有句話說“勿以善小而不為”,長期奔波在服務(wù)一線、盡心盡力為用戶辦實事的有線工作人員對這句話有深切感觸。近日,山東有線青島平度分公司舊店站網(wǎng)格經(jīng)理李靖就是因為順手做了一件不起眼的小事,結(jié)果為自己贏得了一位用戶的信任。

近日,李靖在走訪用戶過程遇到一位老大爺,在與老大爺聊天時,李靖得知老大爺家的房頂壞了,下雨天家里就漏雨,考慮到老大爺上了年紀(jì)腿腳不利索,自己修理房頂很容易發(fā)生危險,李靖當(dāng)即表示去老大爺家?guī)兔π蘩怼?/p>

李靖跟著老大爺回到家,在進(jìn)門的時候,李靖細(xì)心地發(fā)現(xiàn)老大爺家門口掛著一個“五保戶”的牌子。李靖一邊修著房頂一邊陪老大爺聊天,通過溝通,李靖了解到老大爺現(xiàn)在還在用“鍋蓋”看電視,而且電視也不太好用。得知這一情況,李靖修完房頂又著手幫老大爺修電視。

經(jīng)過調(diào)試,李靖發(fā)現(xiàn)老大爺家的電視老化嚴(yán)重實在沒有修的必要,建議老大爺換一臺。老大爺犯了難,表示自己年紀(jì)大了,不知道什么樣的電視好,且害怕電視壞了找不到人給修。一聽這話,李靖當(dāng)即介紹自己就是賣電視的,“您信得過我得話,我?guī)湍I,我經(jīng)常到村里看望用戶,您家電視出什么故障,找我就行!”聽了李靖的話,老大爺很開心,說:“就憑咱倆不認(rèn)不識的,你能幫我修理屋頂,我就相信你”。

本著盡量讓老大爺省錢的原則,李靖最終為老大爺選定了海信性價比最高的一款電視機(jī),并根據(jù)老大爺家的情況查找了相關(guān)優(yōu)惠政策。李靖跟老大爺解釋說:“我們山東有線有政策,五保戶拉有線電視便宜,有線電視上戲曲啊、電視劇啊啥臺都有,您要是覺得“鍋蓋”也能湊合著用我就單給您換個電視機(jī),您要是想看有線電視,我來給您送電視的時候也順便給您拉上線”。老大爺考慮到有線電視確實比“鍋蓋”強(qiáng),當(dāng)即決定辦理。

就這樣,李靖的一個舉手之勞,成功換來了用戶的信任。