2014年，陳峰辭去電視臺記者的工作來到山東有線，成為青島膠南分公司市場部的一名工作人員，從記者到市場營銷，變的是工作內(nèi)容，不變的是服務(wù)初心。入職有線以來，陳鋒勤勤懇懇工作，踏踏實實服務(wù)用戶，多次受到用戶和公司表揚。

從大處著眼，從小處入手，這是陳鋒的工作理念，陳峰別出心裁地將“大服務(wù)”理念融入到日常營銷工作中，他說：“服務(wù)不分分內(nèi)分外，用戶需要的，就是咱要去做的”。

近日，陳峰到黃海小區(qū)拜訪用戶，在與用戶李老師聊家常時，李老師反映家里的有線電視看著很好，但是家里的縫紉機有點不好用，問陳鋒能否幫忙看看，陳峰表示沒問題，立刻翻出工具動手檢查。陳鋒一邊檢查縫紉機，一邊跟李老師開玩笑說：“我們山東有線是視頻專家，修縫紉機我可不是專家啊?！标愪h幽默的話語成功逗笑了李老師，李老師高興地打開了話匣子，跟陳鋒越聊越投機。

在聊天中，陳鋒進(jìn)一步了解到李老師家中的機頂盒使用情況，陳峰邊修縫紉機邊給李老師詳細(xì)介紹了有線的超低價分機和寬帶融合套餐等情況，李老師表示陳鋒介紹的套餐正適合自己家中的使用情況，還主動添加了陳峰的微信。修完縫紉機后。李老師還熱情地邀請陳鋒留下吃飯。

對陳峰來說，修縫紉機是拜訪用戶時的一個舉手之勞，但在用戶眼中，有線人一個小小的舉動恰恰幫他們解決了一件心頭愁事，就在這樣一件件不起眼的小事中，在幫忙和被幫中，陳峰和用戶建立了更加深厚的感情，成為了用戶眼中的貼心人。