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“我為群眾辦實(shí)事”先進(jìn)風(fēng)采錄 | 吳秀傳:把服務(wù)做在用戶開口之前

在山東有線有許多深受用戶喜愛的工作人員,蓬萊分公司大柳行營業(yè)部客戶經(jīng)理吳秀傳就是其中一位。自工作以來,吳秀傳始終堅(jiān)持“把服務(wù)做在用戶開口之前”,力爭將每項(xiàng)工作都能做到用戶滿意,憑借優(yōu)異的表現(xiàn)數(shù)次獲評“優(yōu)秀員工”“服務(wù)之星”。

日前,吳秀傳到嵐子村走訪用戶時,路過了用戶張大叔家。吳秀傳在此之前拜訪過張大叔五次,但張大叔都表示沒有更換新的享TV產(chǎn)品的需求。盡管如此,吳秀傳依然走進(jìn)了張大叔家,想聽一下張大叔對有線產(chǎn)品的建議,看看是否有需要幫忙的事情。

一進(jìn)門,張大叔就笑呵呵地問:“咋了小吳,怎么又來啦?”“我今天在村里優(yōu)化網(wǎng)絡(luò),挨家挨戶看看網(wǎng)速怎么樣,順便看看你們有沒有需要幫忙的”,吳秀傳說。坐在沙發(fā)上的張大叔的兒子聽說吳秀傳是來優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)的非常感興趣,問起一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的問題,吳秀傳一邊解答,一邊向他介紹了享TV業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)、節(jié)目內(nèi)容、收視體驗(yàn)等方面的各項(xiàng)優(yōu)勢。在陪張大叔一家聊家常時,吳秀傳看到張大叔的孫子一直在拿著手機(jī)看動畫片,吳秀傳就好心提醒張大叔說小孩經(jīng)常玩手機(jī)可能會傷害視力,張大叔很認(rèn)同吳秀傳的說法,但表示孫子愛看動畫片,不讓他玩手機(jī)就不高興。聽到這兒,吳秀傳把兜里的演示機(jī)頂盒拿出來,給張大叔一家人演示了一番,吳秀傳告訴張大叔用電視看動畫片對視力損傷相對較小,且相對于網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容不可控,山東有線里的內(nèi)容積極正能量,更適合孩子觀看,張大叔表示很贊同。吳秀傳演示到高清暢享館里的貝貝館時,張大叔的孫子被里面優(yōu)質(zhì)的動畫片吸引了目光,吳秀傳手把手地教給孩子如何切換到貝貝館,怎樣找自己喜歡的動畫片,一會兒功夫,張大叔的孫子扔下了手機(jī),端端正正地坐在電視機(jī)前看起了動畫片。張大叔一看非常高興,當(dāng)即決定要換上新機(jī)頂盒。



吳秀傳認(rèn)為,服務(wù)用戶和發(fā)展業(yè)務(wù)相輔相成,多拜訪、多溝通,多為用戶做些力所能及的事,找到用戶的需求點(diǎn),消除“雙盲”。