威海乳山分公司網(wǎng)格經(jīng)理唐曉東常年奮斗在服務(wù)一線，數(shù)次被評(píng)為先進(jìn)職工，榮譽(yù)的背后是他不懈的努力和不變的服務(wù)初心。

唐曉東經(jīng)常利用下班時(shí)間到附近的用戶(hù)家拜訪，和用戶(hù)聊聊天，幫用戶(hù)做些力所能及的事，久而久之，不僅拉近了自己和用戶(hù)的距離，還為自己帶來(lái)一些額外的收獲。

他的鄰居蘭大叔平時(shí)不和孩子們住，考慮到蘭大叔自己在家難免冷清，他總時(shí)不時(shí)上門(mén)拜訪，陪蘭大叔聊聊家常，鄰里關(guān)系非常融洽。日前，蘭大叔家的小孫子來(lái)暫住，因?yàn)猷徖锍?lái)常往，小孫子和唐曉東漸漸熟悉，還和唐曉東的女兒成了朋友，因唐曉東家的“享TV”機(jī)頂盒少兒頻道內(nèi)容豐富且能時(shí)移回看，兩個(gè)孩子經(jīng)常一起相約在唐曉東家看動(dòng)畫(huà)片。一天，兩個(gè)孩子正在唐曉東家看電視看得入迷，蘭大叔叫孫子回家吃晚飯，但過(guò)了不一會(huì)兒，蘭大叔急匆匆的上門(mén)找唐曉東幫忙：“小唐，你趕緊去我家看看我家電視是不是壞了，我們找不到孩子剛剛看的那個(gè)頻道，小孫子在家飯都不好好吃非要看動(dòng)畫(huà)片?！碧茣詵|跟蘭大叔解釋電視沒(méi)問(wèn)題，因?yàn)樽约杭沂褂玫氖恰跋鞹V”機(jī)頂盒所以?xún)?nèi)容比普通機(jī)頂盒內(nèi)容豐富。之前，在和蘭大叔聊天的過(guò)程中，唐曉東曾向蘭大叔介紹過(guò)“享TV”機(jī)頂盒的功能，但蘭大叔表示目前沒(méi)有升級(jí)機(jī)頂盒的需求。后來(lái)，蘭大叔看到孫子喜歡新的“享TV”機(jī)頂盒，當(dāng)即表示自己家也要更換新的機(jī)頂盒。

唐曉東認(rèn)為，每位一線員工成績(jī)的取得都是有線產(chǎn)品品質(zhì)和用戶(hù)滿意度不斷提升的結(jié)果，如何提升用戶(hù)滿意度？唐曉東說(shuō)首先要做到的就是“心要熱、腿要勤”，要多到用戶(hù)身邊傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，要主動(dòng)作為及時(shí)回應(yīng)用戶(hù)的需求，用戶(hù)的滿意就是有線員工工作的最大動(dòng)力。