歲月不居，時(shí)節(jié)如流，在挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)中，2019年如期而至，萊陽(yáng)有線人再次戎裝出發(fā)，新春用戶大拜訪活動(dòng)如火如荼，全體干部職工沐風(fēng)櫛雪奔忙在進(jìn)村入戶中，把有線人的祝福和優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到了用戶家中。

統(tǒng)一思想、嚴(yán)格考核。春節(jié)臨近，在外用戶開(kāi)啟返鄉(xiāng)團(tuán)聚模式，而萊陽(yáng)分公司的集中續(xù)費(fèi)季又剛剛結(jié)束，新春用戶大拜訪活動(dòng)的開(kāi)展為用戶清繳以及營(yíng)銷活動(dòng)提供了切入點(diǎn)，萊陽(yáng)分公司高度重視，制定了《新春用戶大拜訪活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了方法、步驟，細(xì)化了責(zé)任和任務(wù)目標(biāo)，同時(shí)召開(kāi)了全體中層干部會(huì)議，要求各營(yíng)業(yè)部搶抓機(jī)遇，嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施方案的各項(xiàng)工作要求。公司還要求各營(yíng)業(yè)部、公司各部門做好動(dòng)員發(fā)動(dòng)工作，要求將公司考核政策傳達(dá)到每一名員工，傳達(dá)落實(shí)情況要在微信群上傳照片，員工的業(yè)績(jī)要張榜公布?？v向上15個(gè)營(yíng)業(yè)部、3個(gè)內(nèi)設(shè)部門比業(yè)績(jī)，橫向上主任之間、副主任之間、員工之間相比，都排出名次，定期通報(bào)，讓成績(jī)優(yōu)異的再接再厲，讓落后的迎頭趕上，切實(shí)將人事制度改革激發(fā)出來(lái)的新動(dòng)力，轉(zhuǎn)換到實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)中，營(yíng)造比學(xué)趕超的良好氛圍。

我們都是奮斗者，我們都是追夢(mèng)人，只要我們牢固樹(shù)立“亮劍”精神，堅(jiān)定信心、攻堅(jiān)克難就一定取得最后的勝利。

頂風(fēng)冒雪、苦干實(shí)干。惟行勝于言，活動(dòng)開(kāi)展的好與壞關(guān)鍵在于執(zhí)行，萊陽(yáng)分公司全體干部職工用抓鐵有痕的執(zhí)行力詮釋有線人、無(wú)限愛(ài)的理念。龍旺莊營(yíng)業(yè)部客戶經(jīng)理辛衛(wèi)帶上了一副公司統(tǒng)一印制的福貼到網(wǎng)格內(nèi)已經(jīng)離網(wǎng)的孫大娘家中走訪，一進(jìn)家中辛衛(wèi)壓根就沒(méi)提繳費(fèi)的事，話里話外就是馬上過(guò)年了，感謝大娘過(guò)去一年對(duì)有線的支持，過(guò)來(lái)給老人家送個(gè)福貼，征求大娘對(duì)有線在服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，再看看大娘有沒(méi)有什么需要幫忙的，真誠(chéng)、熱心的態(tài)度讓大娘很是高興，自然而然的說(shuō)到小辛呀，不是大娘不交費(fèi)，是最近家里搞裝修，這不剛剛裝修完畢，小孫子也快從北京回家過(guò)年了，正考慮哪家寬帶合適，準(zhǔn)備辦理呢。辛衛(wèi)一聽(tīng)立即接上說(shuō)有線剛好推出了新春大禮包，并為老人詳細(xì)介紹了活動(dòng)內(nèi)容，順理成章地為老人辦理了712電視+寬帶組合套餐，準(zhǔn)備第二天為老人安裝，可是早上推開(kāi)門，雪花紛飛，寒風(fēng)刺骨，為防止夜長(zhǎng)夢(mèng)多，辛衛(wèi)毅然騎行十余里來(lái)到大娘家中，看著剛剛抖落雪花、臉還凍得通紅的辛衛(wèi)，老人十分感動(dòng)。安裝過(guò)程中由于用戶剛剛裝修，把線路弄亂了，辛衛(wèi)又?jǐn)D進(jìn)狹小的壁櫥里整理線路，由于空間窄，空氣悶，整理完線路后，辛衛(wèi)憋出了一頭汗，但是辛勤的付出贏得了用戶的信賴。

大雪壓青松，青松挺且直，正如有線人的風(fēng)骨，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，他們用堅(jiān)守和堅(jiān)持詮釋愛(ài)崗敬業(yè)，他們用奉獻(xiàn)和實(shí)干詮釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)，因?yàn)樗麄兿嘈虐炯暹^(guò)寒冷的冬天，就一定能看到春天的明媚。

突出重點(diǎn)，精準(zhǔn)發(fā)力。在新春用戶大拜訪活動(dòng)中，萊陽(yáng)分公司堅(jiān)持精準(zhǔn)拜訪、精準(zhǔn)營(yíng)銷。首先提前列出入戶拜訪計(jì)劃，重點(diǎn)分成三類。一是優(yōu)質(zhì)用戶，每個(gè)村莊或小區(qū)選取有影響力的用戶進(jìn)行有針對(duì)性走訪，重點(diǎn)是征求意見(jiàn)建議，用服務(wù)和感情黏住用戶，同時(shí)加大增值業(yè)務(wù)類產(chǎn)品的推介力度。二是兩年以上流失用戶，重點(diǎn)是了解用戶的體驗(yàn)，適時(shí)推薦廣電產(chǎn)品，做好離網(wǎng)用戶回網(wǎng)工作。三是當(dāng)年的流失用戶，尤其是集中續(xù)費(fèi)季前后未繳費(fèi)用戶，做到拉網(wǎng)式走訪，呂格莊中心營(yíng)業(yè)部50多歲的客戶經(jīng)理于抒義借助新春用戶大拜訪活動(dòng)開(kāi)展，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的未交費(fèi)用戶進(jìn)行了逐村、逐戶拜訪，越是天寒地凍，越是風(fēng)雪漫天，于抒義越是堅(jiān)持入戶走訪，因?yàn)樗乐挥袗毫犹鞖猓脩舨哦荚诩抑胸埗?，走訪的效果最佳，大拜訪活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，他辦理電視機(jī)組合套餐2筆，清繳12筆，新增寬帶4戶。

苦干實(shí)干還要巧干，只有牢固樹(shù)立“靶向”營(yíng)銷、“靶向”走訪，精準(zhǔn)發(fā)力的思維，才能收到事半功倍的效果。

用戶冷暖掛心間，一枝一葉總關(guān)情，萊陽(yáng)分公司將切實(shí)發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、實(shí)干的精神，沐風(fēng)櫛雪，奮力爭(zhēng)先，扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展好新春用戶大拜訪活動(dòng)，真正把準(zhǔn)脈，開(kāi)好方，堅(jiān)決打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。