根據集團“新春用戶大拜訪”活動的部署與要求，臨沂分公司結合本地實際情況，汲取往年拜訪用戶的優(yōu)秀經驗，樹立以用戶為中心的發(fā)展理念，改進和提高服務水平，實現保用戶保收入保利潤的目標任務，在全市范圍內組織全體員工開展新春用戶大走訪活動。

活動開始當天，市公司立即組織市直和三區(qū)分公司分管市場經理和市場部主任共同學習省公司活動方案，結合前期已經形成的初稿，制定了臨沂新春用戶大拜訪的活動套餐，同時聯(lián)系正在投放EPG廣告的臨沂信用資產交交易中心，共同設計帶有雙方企業(yè)元素宣傳的春聯(lián)，印刷費用由對方承擔，我們負責在入戶拜訪時發(fā)放，以期達到既省錢又能送用戶溫暖雙豐收的效果。

縣公司發(fā)放統(tǒng)一設計的福字模板，結合董事長和總經理的感謝信，根據走訪數量自己印刷。本次走訪以一、二月份到期用戶為主，同一區(qū)域離網用戶在走訪時重點宣傳“享TV”，有回網意向的做好登記和后期服務。

市直分公司根據活動方案制定了入戶時的具體流程，導出用戶明細后，按片區(qū)分到客戶經理，客戶經理根據用戶情況又進行了分類。對用戶集中的小區(qū)部門全員參與，用戶分散的小區(qū)營業(yè)員電話拜訪。

客戶經理維修時借助移動門戶手機APP了解好用戶的信息，做到維修一戶走訪一棟樓的方式走訪。所有員工手機下載移動門戶手機APP，入戶前先了解好用詳細情況，再以“敲門送福”“線路檢修”“寬帶檢測服務”為切入點入戶。告知用戶看春晚直播首選“山東有線”，并且春節(jié)長假期間根據用戶的基本包情況免費開放“2019新春大禮包”的全部或部分內容，引導低套餐用戶向高套餐轉化。確保區(qū)域內的高ARPU值用戶、重要用戶和集團客戶做到100%入戶拜訪，用戶拒絕入戶的要電話拜訪并記錄說明。

營業(yè)部主任每晚7點上報當天每位客戶經理入戶情況和營業(yè)員電話拜訪數量。市場部形成”新春用戶大拜訪“日調度表，通報到微信工作調群內。周六、周日時間到用戶集中的小區(qū)設立便民服務和產品演示體驗點。

蘭山、羅莊、河東分公司將到期用戶按照比例分配了新春大禮包套餐營銷任務，對各級黨政機關用戶，預約上門進行線路設備保障并介紹新業(yè)務，選取去年同期轉網電信運營商原用戶和今年報停用戶，推薦享TV產品。以入戶為契機，指導雙向用戶學習互動點播。

為確保拜訪效果，對到期用戶提前發(fā)送有線電視收視提示，發(fā)送新年祝福短信或微信，營業(yè)人員通過撥打用戶電話了解使用情況，向用戶送去新年問候。對休眠暫停用戶，通過電話回訪介紹有線新產品，勸說用戶回網。

郯城公司在分配目標任務時專門制定了獎懲措施，按照全員營銷分配。2019年1-2月即將到期戶按網格負責走訪，入戶拜訪送福字，社區(qū)地推重點推廣“2019新春大禮包”和享TV業(yè)務。在政策激勵方面，明確獎罰細則，責任到人，后勤人員拿出績效10%作為活動保證，客服部每月匯總數據，兌現獎勵。

蘭陵分公司充分發(fā)揮黨員示范作用，在春節(jié)大走訪活動中相繼進行了“真情服務進社區(qū)，特色活動暖民心”黨員進社區(qū)活動，帶福進社區(qū)，拉近與用戶的關系，收集用戶對廣電網絡工作的意見以及他們在使用我們產品過程中遇到的一些問題，并給予專業(yè)和細心的回答。

服務標準規(guī)范化是本次活動的亮點，除亮明黨員身份外，休息時間領導帶隊到分配的社區(qū)，按照男女搭配的原則分配人員入戶拜訪，活動中所有人員必須佩戴工作牌，客戶經理隨身佩戴工具包，以便在走訪過程中解決用戶需求。隨身攜帶溫馨提示單，對到訪不遇的用戶起到提醒作用，讓用戶能夠了解具體的到期時間。

營業(yè)廳中懸掛2019新春大禮包活動條幅，營造新春氣氛。增添活動套餐手繪海報，讓用戶一目了然了解廣電網絡優(yōu)惠政策。贈送用戶高清節(jié)目順序表和客戶經理名片，擺放福字和蘭陵專用定制酒禮品，真正體現溫情服務。

費縣分公司為提高工作效率，分配明細本著集中連片分配原則，整理好用戶的通訊地址、聯(lián)系方式、年齡、離網原因等信息，通過用戶數據分析，區(qū)別用戶不同的離網原因，進行精準營銷。所有后勤科室人員以走訪縣城轄區(qū)范圍內在網用戶及離網用戶為主，做好相關信息調查并推介宣傳業(yè)務，每人分配任務80-100戶。公司領導帶隊積極參與，迅速組織全體員工集體開展走訪活動。在激活離網用戶的同時，大力倡導發(fā)展新用戶，主動向客戶推薦公司新業(yè)務，策反轉網用戶。

除按照市公司統(tǒng)一安排的活動外，各縣區(qū)分公司針對本地實際各有特色：平邑分公司通過10頻道（導視頻道）、宣傳單頁、平邑廣電頭條、公眾號網站等發(fā)布消息，全面宣傳推廣活動方案。蒙陰在“新春用戶大拜訪”活動安排時注重雙向用戶點播活躍度，介紹拓普學堂、電視彩票等新產品，結合歲末年初的有利時機，進一步帶動雙向用戶活躍度的提升。沂南分公司除了利用導視頻道、微信公眾號宣傳造勢外，各工作站結合三催一上門、社區(qū)物業(yè)張貼廣告和地推活動進行宣傳，拜訪期間送福字對聯(lián)，現場辦理業(yè)務時提供贈品酒。

沂水分公司組織元旦、春節(jié)主題地推活動，在業(yè)務辦理現場向用戶贈送訂制的紅包、福字等，宣講有線電視品質服務優(yōu)勢。根據網絡覆蓋條件，在地推現場重點推廣本次活動的主推套餐，設置新業(yè)務體驗區(qū)讓用戶親身感受?；顒悠陂g，東皋、蓮旺、武家洼、龍家圈等工作站，利用每個周六、周日組織地推活動，市場部統(tǒng)一調度安排，公司后勤部室人員全員參加各工作站地推活動，并進行考核。

莒南借助本地福瑞牌酒水吸引地推活動，對新安裝、續(xù)費高清套餐及融合套餐業(yè)務的用戶，每戶贈送價值40元/瓶福瑞牌的酒水2瓶、新春福字對聯(lián)。對新安及由基本節(jié)目包升為768元套餐的用戶贈送價值40元/瓶福瑞牌的酒水4瓶、新春福字對聯(lián)。對新安及由基本節(jié)目包升為1376元套餐用戶贈送價值40元/瓶福瑞牌的酒水一箱、新春福字對聯(lián)。

活動開展以來，共走訪即將到期用戶20291戶，高ARPU值用戶2399戶，拜訪重要客戶977人，拜訪返鄉(xiāng)用戶951人，光纖用戶1735戶，電話拜訪3.1萬戶，實現新春大禮包套餐新增4763戶，雙向點播活躍度每天200-300戶的速度穩(wěn)步增長，比12月份同期增長6個百分點，極大地宣傳了雙向點播內容和臨沂本地的拓普學堂，為保住在網用戶和提高續(xù)費率起到了積極的推進作用。

下一步結合經理助手推廣使用走訪，統(tǒng)計用戶使用運營商電視寬帶套餐和到期時間，統(tǒng)計用戶家庭電視機更換需求，為春季家電內購營銷做準備，為“享TV”精準推廣做準備，借助技術手段，提升用戶服務工作，共同推動廣電網絡走出這個寒冷的冬天。