2019年伊始，面對競爭日趨激烈的市場環(huán)境，集團(tuán)號召全體員工開展新春用戶大拜訪活動。文登分公司鋪集站積極響應(yīng)公司的號召，分析政策、稠密計(jì)劃、研究方案。雖然時(shí)間緊、任務(wù)重、壓力大，但我們迎難而上、勇往直前、攻克難關(guān)。功夫不負(fù)有心人，通過這半月以來的走戶拜訪，成果初顯。截至1月19日，鋪集站數(shù)字電視續(xù)費(fèi)385戶，數(shù)字安裝新增10戶，寬帶業(yè)務(wù)入網(wǎng)15戶，新春大禮包融合套餐續(xù)費(fèi)68戶。

活動通知發(fā)出后，借助市公司的優(yōu)惠政策，鋪集站針對自己的實(shí)際情況，制定了三種走訪方案：

借助市場部支撐，進(jìn)村地推營銷。1月10日，在鋪集小英村組織一場多項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳的地推活動。利用村數(shù)字電視集中到期這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)為契機(jī)，通過發(fā)放小禮品的方式廣泛推廣各項(xiàng)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)推廣寬帶、家電等生活必需品。通過這場活動，小英村數(shù)字電視提前續(xù)費(fèi)112戶，寬帶提前續(xù)費(fèi)19戶，寬帶新增4戶、空調(diào)銷售兩臺、彩電銷售一臺，數(shù)字續(xù)費(fèi)率達(dá)到了93%，寬帶續(xù)費(fèi)率達(dá)到90%。雖然天氣寒冷，但業(yè)績頗豐。宣傳就是要走到用戶中間去，付出就有會收獲。

重點(diǎn)群體（高ARPU值）用戶逐一走訪。高ARPU值用戶不僅僅是我們的“金牌”用戶，還是為我們二次宣傳業(yè)務(wù)的重要“體驗(yàn)客戶”。東譚家口村是鋪集站申請的“政策試點(diǎn)村”，訂購融合套餐的用戶達(dá)百余戶。因此，新政策出臺后，“試點(diǎn)村”成了鋪集站走訪調(diào)查的首選對象。走訪過程中選擇常年使用有線數(shù)字電視和寬帶的老用戶，交流使用的感受、解決存在的問題、聽取誠懇的建議。同時(shí)面對面的宣傳新春大拜訪政策，山東有線的服務(wù)得到了老用戶的一致認(rèn)可，并自發(fā)為有線宣傳，在村里引起了一波續(xù)費(fèi)熱潮。通過此次走訪活動，提前續(xù)費(fèi)70余戶的融合套餐，增開了20余戶新用戶。用真誠的服務(wù)打動客戶，用實(shí)在的價(jià)格獲取信任，這是有線人一直以來孜孜不倦的工作，也是鎖住用戶的根本。

尋找重點(diǎn)人。針對村里面比較有威望的村干部以及與站上業(yè)務(wù)往來密切的“廣電朋友”，讓他們?yōu)橛芯€“代言”。閻良同志是鋪集站的“老人”了，在這里工作將近十年，對于各村的人和事、村風(fēng)民風(fēng)，了如指掌。借助這次走戶拜訪，我們也一起拜訪了這些“重點(diǎn)人”，在這些“代言人”的幫助下，我們成功發(fā)展異網(wǎng)用戶6戶。

新春用戶大拜訪活動才剛剛開始，鋪集站的全體員工定會再接再勵、更進(jìn)一步，增強(qiáng)貼近用戶的服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起密切用戶關(guān)系的橋梁，為有線事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。