自集團《2020年“新春用戶大拜訪”活動方案》下發(fā)后，濟寧分公司迅速行動，各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）制定活動目標和實施方案，積極投身到用戶大拜訪活動中去。歲末年初是有線用戶發(fā)展的關鍵時期，為使活動落到實處，濟寧分公司將活動各項任務落實到各個部門，將集團要求傳達落實到各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）一線網格。市縣兩級領導班子帶頭入戶，形成全員參與的活動熱潮。領導帶隊、全員參與，上門為用戶送服務，通過用戶大拜訪活動，拉近了與用戶的距離，全體干部員工保用戶的責任意識和服務能力進一步增強。自2019年12月20日新春用戶大拜訪活動開展以來，截至日前，濟寧分公司公客業(yè)務、電視用戶和寬帶用戶全部實現正增長。
一、開展“頭雁在一線”系列活動——領導干部齊赴一線，與一線員工“同甘苦，共奮斗”
為積極落實新春用戶大拜訪活動，更好發(fā)揮公司管理人員的表率引領作用，切實體現與一線員工“同甘苦，共奮斗”的精神，濟寧分公司于2019年12月25日開展了“頭雁在一線”系列活動。市公司中層副職及以上干部、縣公司（營業(yè)部）領導班子成員擼起袖子上一線為員工加油，作為“領頭雁”引領大家沖鋒陷陣！新年第一天，濟寧分公司“歡聚享TV 歡樂過大年”新春用戶大拜訪活動如火如荼開展中，領導干部帶隊入戶拜訪、登門送福、4K升級、家電煥新……宣傳業(yè)務不斷！濟寧分公司各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）根據工作安排通過入戶拜訪的形式將印制好的對聯、窗花、福字等年味禮品送到廣大用戶手中，利用春節(jié)前這一有利營銷時機加大各項業(yè)務尤其是享TV業(yè)務的宣傳推廣和辦理安裝工作。廣大一線員工堅守前沿陣地，結合新春用戶大拜訪活動，給濟寧地區(qū)的廣大用戶送去新年祝福的同時，大力推動智能終端業(yè)務的發(fā)展。各縣（市、區(qū)）公司（營業(yè)部）都取得了喜人的成績，為2020年開年打響第一炮！
二、入戶拜訪、送福到家
在凜冽的寒冬里，一支紅色的“送福大軍”將濟寧有線的溫暖與優(yōu)惠送進千家萬戶。臨近春節(jié)，為感謝廣大用戶多年來的支持，濟寧分公司“新春用戶大拜訪”活動正在全市火熱進行中。濟寧分公司提前印制好春聯、福字及窗花等年味小禮品，利用大拜訪活動時機，在為用戶送去祝福的同時，加大業(yè)務宣傳力度。入戶拜訪期間為保證有線電視和寬帶的正常使用，濟寧分公司工作人員上門為用戶提供業(yè)務咨詢、辦理、安裝調試和繳費等一站式服務。今年“新春用戶大拜訪”活動，有線工作人員更加注重自身素質、服務禮儀和服務質量，統(tǒng)一工裝、工牌，入戶佩戴鞋套等服務細節(jié)，展現了山東有線高品質的服務形象，得到了用戶的肯定和稱贊，讓山東有線的品牌更加深入人心。用戶的滿意是我們不斷前行的動力。
三、風雪中的堅守
入冬以來，天氣寒冷，這是對一線客服人員的巨大考驗，但是他們憑著堅強的毅力和強烈的責任感，不畏嚴寒、堅守崗位，在這個寒冷的冬日為廣大用戶送上溫暖。1月7日，濟寧地區(qū)下起了2020年第一場雪。人們在感嘆美麗雪景的時候，有一群人默默奮斗在第一線，在保障電視節(jié)目的正常播出。安裝維修、雪中送福、新裝享TV套餐把贈品送到用戶家中.......道路雖然泥濘，但是阻擋不了他們的腳步。永遠把用戶放到第一位，是有線人的宗旨。在保證安全的情況下，只有服務好發(fā)展好用戶，才是每天最牽掛的事情。橙色的工裝、醒目的廣電寬帶，成為雪中一道靚麗的風景。向奮戰(zhàn)在風雪中，不畏嚴寒的一線同事們致敬！
四、各縣公司（營業(yè)部）營銷經驗分享
（一）城網營業(yè)部——周末地推持續(xù)發(fā)力，體驗式營銷展優(yōu)勢
濟寧城網營業(yè)部積極落實市公司關于周末地推活動的各項政策，地推活動持續(xù)進行中。營業(yè)部東南片區(qū)根據片區(qū)實際情況，結合市本部幫扶政策，制定了客戶經理周末地推輪轉計劃。2019年12月28日，根據輪轉計劃，在華城祥和園開展地推活動。片區(qū)經理提前一周做好華城祥和園社區(qū)便民服務活動安排，安排網格客戶經理進行正常用戶和離網用戶的信息統(tǒng)計工作，做好短信群發(fā)提醒工作和部分固定電話拜訪工作。明確告知用戶周末活動的時間、地點及專屬優(yōu)惠，鎖定用戶前來便民服務站辦理各種業(yè)務。同時提前申請工程技術部門同事做好現場雙向環(huán)境的搭建，周六一早工程技術支撐部門到崗到位，搭建好雙向演示體驗區(qū)。片區(qū)同事和本部幫扶的兩位同事各司其職，做好各自分工：有負責電話邀約用戶的、有負責現場介紹優(yōu)惠內容的、有負責幫助用戶體驗演示新產品功能的，大家都在寒風中忙碌著，只為多成交每一筆業(yè)務。尤其值得說明的是，在小區(qū)因設備原因暫時不具備享TV演示的條件下，通過營銷人員得體的話術，成功發(fā)展4戶享TV套餐。相信只要我們充分信賴優(yōu)勢產品，就一定能推出并營銷好我們的拳頭產品！
（二）魚臺分公司——狹路相逢勇者勝
魚臺分公司自新春用戶大拜訪活動開展以來，地推、入戶相結合加大業(yè)務宣傳力度，共發(fā)展智能終端395戶，其中享TV235戶。2019年12月28日分別在城區(qū)西華社區(qū)、張黃鎮(zhèn)張集村開展地推、入戶活動。在張黃鎮(zhèn)張集地推活動中，工作人員按照到期用戶名單和沉默用戶名單，挨家挨戶，做到100%入戶。從展臺布置到展品排放，演示機演示，大家做好每一個工作流程。產品擺放緊湊有序、4K超高清節(jié)目展示、豐富多樣的贈品，吸引了很多居民駐足咨詢。享TV直播流暢度、4K臻享館超高清節(jié)目視頻，淋漓盡致展現出山東有線享TV產品的超高清、無卡頓、節(jié)目多等優(yōu)點，展臺前圍滿了咨詢人群。
自信心是營銷工作不可或缺的“正能量”！是做好營銷的基礎，營銷人員首先得對自己產品有信心，希望把產品推薦出去，相信自己的產品是關鍵。其次對自己能力有信心，相信自己有能力把產品的賣點很好地傳遞給客戶，讓客戶接受產品。魚臺分公司就利用好享TV這一拳頭產品，戰(zhàn)勝競爭對手，狹路相逢勇者勝！
（三）汶上分公司——用心“解讀”用戶、努力提升業(yè)績
1月4日，汶上分公司在汶上福慧新區(qū)開展了“周末地推營銷活動”。當天寬帶用戶新增12戶，電視用戶新增10戶，辦理享TV套餐10戶，沉默用戶激活22戶。
在地推現場，一位單向電視用戶前來咨詢寬帶情況，通過了解，得知孩子學習網課都是蹭鄰居家網絡，汶上分公司營銷人員王東野抓住時機，首先告知用戶蹭網網速會直接影響孩子聽課效果；尤其英語聽力，網速不流暢對孩子的語音聽力將產生很大影響；而現在高考英語，聽力分數大概占60%以上。王東野通過套餐價格拆分，現場為用戶演示了雙向節(jié)目的“新東方課堂”和“通廣教育”節(jié)目資源，讓用戶直觀體驗觀看了頻道里的視頻節(jié)目，用戶當即決定馬上辦理三年1288元享TV套餐業(yè)務。
王東野通過細致觀察、在與用戶有效溝通后，通過產品功能及價格優(yōu)勢，在滿足用戶需求的同時給出專業(yè)的建議，又成功進行了疊加銷售，帶動了業(yè)績的增長。
